In Aircall können Anrufaufzeichnungen und Voicemails transkribiert werden. Nutzen Sie die Transkripte, um vergangene Anrufe und Sprachnachrichten durchzulesen, anstatt sie abzuhören. So sparen Sie Zeit und können die Leistung Ihres Teams besser überwachen.
Anruf-Transkription:
Voicemail-Transkription:
Wie kann ich auf die Anrufabschrift zugreifen?
Anrufabschriften sind auf der Seite "Aufzeichnung" (oder "Asset") eines Anrufs im Dashboard verfügbar. Um auf eine Transkription in Aircall zuzugreifen, können Sie:
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Gehen Sie zu Anrufeinstellungen > Anrufverlauf > Klicken Sie auf das Symbol "Abspielen" , um die Aufzeichnung oder die Voicemail zu öffnen.
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In einigen unserer CRM- und Helpdesk-Integrationen wird der Asset-Link für eine Aufzeichnung oder Voicemail nach einem Anruf protokolliert, so dass Sie den Link zum Aircall-Dashboard aus Ihrem Anrufprotokoll heraus anklicken und öffnen können.
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Auf Sprachnachrichten kann sowohl im Dashboard als auch direkt in den Aircall Phone Anwendungen zugegriffen werden. Voicemail-Transkription.
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Vom Aircall-Dashboard aus |
Von Ihrem CRM oder Helpdesk* aus |
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Anrufeinstellungen > Verlauf > Klicken Sie auf das Symbol "Abspielen". |
*Nur wenn der Asset-Link für diese Integration protokolliert ist. Beispiel: Salesforce |
Funktionsweise
Auf der Transkriptionsseite können Sie sehen:
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Transkriptionsabschnitt - von Sprechern getrennter Transkriptionstext des Anrufs. Die Sätze können im Karaoke-Stil mit Auto-Scroll abgespielt werden.
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Nach Sprechern getrennte Balken - visuelle Hinweise auf die Sprechzeit des Agenten und des Kunden.
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Intelligenter Player - Anrufdetails (Teilnehmer, Daten, Dauer), schnelle Audiogeschwindigkeit, 10 Sekunden überspringen, Link teilen, Audio herunterladen.
Wer kann die Transkription des Anrufs im Dashboard sehen?
Die Regeln für den Zugriff auf die Transkription von Anrufen sind dieselben wie für die Aufzeichnung von Anrufen:
Alle Benutzer oder Teams, die der Anrufverteilung der Leitung zugewiesen sind. Benutzer, die Telefonnummern zugewiesen sind, bei denen die Funktion aktiviert ist, können alle Anrufmitschnitte innerhalb der Telefonanwendung anhören, die zu dieser Telefonnummer gehören. Admins und Supervisors haben ebenfalls die Berechtigung, auf alle Anrufaufzeichnungen zuzugreifen.
Wie schnell ist die Transkription für einen neuen Anruf verfügbar?
Anrufe werden sofort nach ihrem Auftreten transkribiert. Im Durchschnitt dauert die Transkription eines Anrufs etwa 30 % der Gesprächsdauer. Ein Beispiel: Ein 10-minütiges Gespräch wird in etwa 3 Minuten transkribiert und in Ihrem Dashboard angezeigt.
Ist die Transkription für meine Anrufe verfügbar?
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Die Transkription ist standardmäßig für US, GB, AU und FR Nummern aktiviert.
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Nur Anrufe, die aufgezeichnet werden, können transkribiert werden!
Die Transkription kann für jede weitere Nummer über die Leitungskonfigurationseinstellungen aktiviert werden.
Welche Sprachen sind für die Transkription verfügbar?
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Die Transkription ist in Englisch, Französisch und Spanisch verfügbar. Weitere Sprachen werden im Laufe der Zeit hinzugefügt, darunter Deutsch im Jahr 2023.
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Pro Nummer ist nur eine Sprache verfügbar, d. h. es werden nur Anrufe in der gewählten Sprache transkribiert (z. B. wird ein spanischer Anruf auf einer französischen Nummer mit französischer Transkription nicht transkribiert).
Ich sehe keine Transkription für einen meiner Anrufe, warum ist das so?
Wenn für eine Aufnahme/Sprachmitteilung im Dashboard keine Transkription angezeigt wird, erscheint ein Symbol für "keine Transkription". Hierfür gibt es mehrere Gründe:
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Warten Sie ein paar Minuten, falls die Transkription noch nicht fertig ist. Prüfen Sie, ob die Audiodauer (Sprachnachricht oder Aufzeichnung) mehr als 15 Sekunden für eingehende Anrufe bzw. 25 Sekunden für ausgehende Anrufe beträgt und ob wir die Sprecher deutlich hören können.
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Prüfen Sie, ob die Transkriptionsfunktion auf der Leitung aktiviert ist (entweder für Sprachnachrichten oder für Aufzeichnungen).
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Für Sprachnachrichten - stellen Sie sicher, dass Sprachnachrichten auf der Leitung eingestellt sind. Gehen Sie zu Dashboard > Nummern > Anrufverteilung > prüfen Sie, ob mindestens ein Voicemail-Element in der Grafik enthalten ist.
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Der Anruf/die Voicemail ist in der gleichen Sprache wie in der Einstellung der Transkriptionsleitung konfiguriert.
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Prüfen Sie, ob die Transkription aktiviert wurde, bevor der Anruf getätigt wurde (historische Anrufe und Sprachnachrichten, die vor der Aktivierung der Funktion hinterlassen wurden, werden nicht transkribiert).
Weitere Einzelheiten finden Sie unter Warum wird mein Anruf nicht transkribiert?
Kann ich die Transkriptionsfunktion ausschalten?
Ja, deaktivieren Sie entweder die Transkription in den Leitungseinstellungen, um die Transkriptionsfunktion auszuschalten, oder deaktivieren Sie die Aufzeichnungen ganz.
Die Konfiguration der Transkription erfolgt auf der Leitungsebene.
Um die Transkription für eine Leitung zu deaktivieren, gehen Sie im Dashboard zu der entsprechenden Nummer (Dashboard > Nummern > [Ihre Nummer] > Registerkarte "Einstellungen" > Abschnitt "Transkription").
Unterstützt es Anrufe mit mehr als zwei Sprechern?
Im Moment werden nur Anrufe mit zwei Sprechern unterstützt.
Wo wird die Transkription gespeichert?
Die Transkription wird derzeit auf US-Servern gespeichert. Wir arbeiten daran, Unterstützung für die Speicherung in der EU hinzuzufügen. Wenn Sie die Speicherung der Transkription in den USA nicht wünschen, können Sie die Transkriptionsfunktion in den Leitungseinstellungen deaktivieren.