💡 Aircall hat neue Updates für die Zendesk-Integration veröffentlicht. Die wichtigsten Änderungen, die die Benutzerfreundlichkeit und die Funktionalität verbessern, sind folgende:
Verbesserte Zuweisungsregeln
Bei der Erstellung von Zuweisungsregeln können die Benutzer jetzt nach Leitungen, Teams und Benutzern suchen und bei der Konfiguration von Regeln mehrere Leitungen gleichzeitig auswählen:
Anpassbare Einsichtskarten für Kontakte
Insight Cards für Kontakte können jetzt auf der Seite Integrationseinstellungen im Aircall Dashboard angepasst werden.
Benutzer können wählen, ob sie benutzerdefinierte Einsichtskarten anzeigen möchten oder nicht, und sie können bis zu 5 Kontaktdetails zur Anzeige auswählen:
Neue Ticket-Ansichtsoption
Mit der neuen öffentlichen API von Zendesk (TPE V2) kann Aircall jetzt Informationen zu bestimmten Standardfeldern für jeden Ihrer Anrufe anzeigen. Auf der Seite Integrationseinstellungen können Benutzer auswählen, ob diese Felder in jedem Ticket angezeigt werden sollen, um mehr Kontext für jeden Anruf zu liefern:
Die zur Auswahl stehenden Felder sind: Agent, Anruf begonnen um, Anruf beendet um, Beendigungsstatus, Richtung, Dauer, Von Leitung, Außerhalb der Geschäftszeiten, Übergelaufen an, Aufzeichnungsurl, An Leitung, Voicemail und Wartezeit.
Die ausgewählten Felder können in jedem Zendesk-Ticket angezeigt werden:
⚠️ Bitte beachten Sie: Um diese neue Funktion nutzen zu können, müssen Benutzer sicherstellen, dass der "Agentenarbeitsbereich" in Zendesk aktiviert ist und dass sie die TPE V2 Zendesk-Lizenz abonniert haben.
Verbesserte Zendesk-Einstellungen
Mit der Aircall-Zendesk-Integration können Benutzer nun wählen, ob sie für jeden eingehenden und ausgehenden Anruf das Ticket, den Kontaktverlauf oder gar nichts anzeigen möchten.
Darüber hinaus können Benutzer wählen, ob der Titel des Tickets nach jedem Anruf aktualisiert werden soll (wenn beispielsweise ein Ticket aus einem unbeantworteten eingehenden Anruf erstellt und dann aus einem beantworteten ausgehenden Anruf aktualisiert wird, wird der Titel des Tickets den ursprünglichen unbeantworteten eingehenden Anruf durch den beantworteten ausgehenden Anruf ersetzen):