💡 Aircall hat neue Updates für die Zendesk-Integration veröffentlicht. Mit Verbesserungen der Benutzererfahrung und Funktionalität sind hier die wichtigsten Änderungen, auf die sich Benutzer freuen können:
Verbesserte Zuweisungsregeln
Beim Erstellen von Zuweisungsregeln können Benutzer jetzt nach Linien, Teams und Benutzern suchen und haben zusätzlich die Möglichkeit, beim Konfigurieren von Regeln mehrere Linien gleichzeitig auszuwählen:
Anpassbare Insight-Karten für Kontakte
Insight Cards für Kontakte können jetzt auf der Seite „Integrationseinstellungen“ im Aircall-Dashboard angepasst werden.
Benutzer können wählen, ob benutzerdefinierte Einblickkarten angezeigt werden sollen oder nicht, und können bis zu 5 Kontaktdetails zur Anzeige auswählen:
Neue Ticket-Ansichtsoption
Mit der neuen öffentlichen API (TPE V2) von Zendesk kann Aircall jetzt Informationen zu bestimmten Standardfeldern für jeden Ihrer Anrufe anzeigen. Auf der Seite „Integrationseinstellungen“ können Benutzer auswählen, ob diese Felder in jedem Ticket angezeigt werden, um mehr Kontext für jeden Anruf bereitzustellen:
Zur Auswahl stehen folgende Felder: Agent, Anruf begonnen am, Anruf beendet am, Abschlussstatus, Richtung, Dauer, Von-Leitung, Außerhalb der Geschäftszeiten, Übergelaufen an, Aufzeichnungs-URL, An-Leitung, Voicemail, Wartezeit, DNIS, Anruftyp, IVR-Zeitaufwand, Anrufdisposition, Transkript und Externe ID.
Die ausgewählten Felder können in jedem Zendesk-Ticket angezeigt werden:
⚠️ Bitte beachten: Benutzer müssen sicherstellen, dass der „Agent Workspace“ in Zendesk aktiviert ist und auf eine Talk Partner Edition als eigenständige Lizenz oder über die Zendesk Suite zugreifen können.
Verbesserte Zendesk-Einstellungen
Mit der Aircall-Zendesk-Integration können Benutzer jetzt wählen, ob für jeden eingehenden und ausgehenden Anruf das Ticket, der Kontaktverlauf oder nichts angezeigt werden soll.
- Hinweis: Damit diese Funktion funktioniert, muss Aircall CTI in Zendesk verwendet werden.
- https://support.aircall.io/hc/en-gb/articles/10375355375645-So konfigurieren Sie Ihr Aircall-CTI in Zendesk
Darüber hinaus können Benutzer auswählen, ob der Tickettitel nach jedem Anruf aktualisiert werden soll (wenn beispielsweise ein Ticket aus einem eingehenden, unbeantworteten Anruf erstellt und dann aus einem späteren ausgehenden, beantworteten Anruf aktualisiert wird, wird der Titel des Tickets den anfänglichen eingehenden, unbeantworteten Anruf durch den ausgehenden, beantworteten Anruf ersetzen):