💡 Aircall hat neue Updates für die Zendesk-Integration veröffentlicht. Mit Verbesserungen der Benutzerfreundlichkeit und der Funktionalität, hier sind die wichtigsten Änderungen, die Benutzer erwarten können:
Verbesserte Zuweisungsregeln
Bei der Erstellung von Zuweisungsregeln können die Benutzer jetzt nach Linien, Teams und Benutzern suchen und bei der Konfiguration von Regeln mehrere Linien gleichzeitig auswählen:
Anpassbare Einsichtskarten für Kontakte
Insight Cards für Kontakte können jetzt auf der Seite Integrationseinstellungen im Aircall Dashboard angepasst werden.
Benutzer können wählen, ob sie benutzerdefinierte Einsichtskarten anzeigen möchten oder nicht, und sie können bis zu 5 Kontaktdetails zur Anzeige auswählen:
Neue Ticket-Ansichtsoption
Mit der neuen öffentlichen API von Zendesk (TPE V2) kann Aircall jetzt Informationen zu bestimmten Standardfeldern für jeden Ihrer Anrufe anzeigen. Auf der Seite "Integrationseinstellungen" können Benutzer auswählen, ob diese Felder in jedem Ticket angezeigt werden sollen, um mehr Kontext für jeden Anruf zu liefern:
Folgende Felder stehen zur Auswahl: Agent, Anruf begonnen um, Anruf beendet um, Beendigungsstatus, Richtung, Dauer, Von Leitung, Außerhalb der Geschäftszeiten, Übergelaufen an, Aufzeichnungs-URL, An Leitung, Voicemail, Wartezeit, DNIS, Anruftyp, IVR-Zeitaufwand, Anrufabwicklung, Abschrift und Externe ID.
Die ausgewählten Felder können in jedem Zendesk-Ticket angezeigt werden:
⚠️ Bitte beachten Sie: Die Benutzer müssen sicherstellen, dass der "Agent Workspace" in Zendesk aktiviert ist und dass sie auf eine Talk Partner Edition als Einzellizenz oder über die Zendesk Suite zugreifen können.
Verbesserte Zendesk-Einstellungen
Mit der Aircall-Zendesk-Integration können Benutzer nun wählen, ob sie das Ticket, den Kontaktverlauf oder gar nichts für jeden Inbound und Ausgehenden Anruf.
- Hinweis: Damit diese Funktion funktioniert, müssen Sie die Aircall CTI in Zendesk verwenden.
- https://support.aircall.io/hc/en-gb/articles/10375355375645-How-to-Configure-Your-Aircall-CTI-Within-Zendesk
Darüber hinaus können die Benutzer wählen, ob der Titel des Tickets nach jedem Anruf aktualisiert werden soll (wenn ein Ticket z. B. aus einem eingehenden unbeantworteten Anruf erstellt, dann aber aus einem späteren ausgehenden beantworteten Anruf aktualisiert wird, wird im Titel des Tickets der ursprüngliche eingehende unbeantwortete Anruf durch den ausgehenden beantworteten Anruf ersetzt):
⚠️ Bitte beachten Sie: "Ticket sollte erstellt werden" gilt nur für Anrufe und nicht für Nachrichten, die außerhalb der Geschäftszeiten gesendet oder empfangen werden.