💡 Aircall hat neue Updates für die Zendesk-Integration veröffentlicht. Mit Verbesserungen an Benutzererfahrung und Funktionalität sind hier die wichtigsten Änderungen aufgeführt, nach denen Benutzer suchen können:
Verbesserte Zuweisungsregeln
Beim Erstellen von Zuweisungsregeln können Benutzer jetzt nach Leitungen, Teams und Benutzern suchen und beim Konfigurieren von Regeln zusätzlich mehrere Leitungen gleichzeitig auswählen:
Anpassbare Einblickkarten für Kontakte
Insight Cards für Kontakte können jetzt über die Seite „Integrationseinstellungen“ im Aircall Dashboard angepasst werden.
Benutzer können wählen, ob benutzerdefinierte Insight-Karten angezeigt werden sollen oder nicht, und können bis zu 5 Kontaktdetails zur Anzeige auswählen:
Neue Option zur Ticketansicht
Mit der neuen öffentlichen API (TPE V2) von Zendesk kann Aircall jetzt Informationen zu bestimmten Standardfeldern für jeden Ihrer Anrufe anzeigen. Auf der Seite „Integrationseinstellungen“ können Benutzer auswählen, ob diese Felder in jedem Ticket angezeigt werden sollen, um mehr Kontext für jeden Anruf bereitzustellen:
Folgende Felder stehen zur Auswahl: Agent, Anruf gestartet um, Anruf beendet um, Abschlussstatus, Richtung, Dauer, Von Leitung, Außerhalb der Geschäftszeiten, Überlauf an, Aufzeichnungs-URL, An Leitung, Voicemail und Wartezeit.
Die ausgewählten Felder können in jedem Zendesk-Ticket angezeigt werden:
⚠️ Bitte beachten Sie: Diese Funktionalität befindet sich in der erweiterten Betaphase. Benutzer müssen sicherstellen, dass der „Agent Workspace“ in Zendesk aktiviert ist und als Einzellizenz oder über die Zendesk Suite auf eine Talk Partner Edition zugreifen kann.
Verbesserte Zendesk-Einstellungen
Mit der Aircall-Zendesk-Integration können Benutzer jetzt wählen, ob für jeden eingehenden und ausgehenden Anruf das Ticket, der Kontaktverlauf oder nichts angezeigt werden soll.
- Hinweis: Damit diese Funktion funktioniert, muss Aircall CTI in Zendesk verwendet werden.
- https://support.aircall.io/hc/en-gb/articles/10375355375645-How-to-Configure-Your-Aircall-CTI-Within-Zendesk
Darüber hinaus können Benutzer auswählen, ob der Tickettitel nach jedem Anruf aktualisiert werden soll (z. B. wenn ein Ticket aus einem eingehenden unbeantworteten Anruf erstellt, dann aber aus einem später beantworteten ausgehenden Anruf aktualisiert wird, wird der Titel des Tickets aktualisiert). Das Ticket ersetzt den ersten unbeantworteten Eingang durch den unbeantworteten ausgehenden Anruf):