Das Aircall Voice Object (AVO) ist ein multirelationales benutzerdefiniertes Objekt, das Ihre Anrufdaten speichert. Dieses Objekt kann mit jedem Kontakt-, Lead- oder Account-Datensatz in Salesforce verknüpft werden. Verwenden Sie AVO-Daten, um Berichte und Dashboards zu erstellen, die den Erfolg Ihres Teams mit Voice messen.
⚠️ Bitte beachten Sie, dass das Aircall Voice Object nur in Aircall for Sales Engagement verfügbar ist.
Anrufe und Aufgaben
Zusätzlich zur Protokollierung im Aircall-Voice-Objekt werden Anrufe auch in einer Aufgabe protokolliert. Erfahren Sie mehr über die Aufgabenprotokollierung hier.
Sie können verwandte Aufgaben anzeigen, indem Sie auf Zugehörige im Datensatz des Aircall-Sprachobjekts klicken. Durch diese Beziehung können Anrufe mit Geschäften und Fällen verknüpft werden.
Feldbeschreibungen
Aircall-Voice-Nummer
Ein eindeutiger Bezeichner für diesen Salesforce AVO-Datensatz. Diese unterscheidet sich von der unten beschriebenen Aircall Call I.D..
Besitzer
Der Besitzer dieses AVO-Datensatzes.
Datum/Uhrzeit des Anrufbeginns
Das Datum und die Uhrzeit, zu der der Anruf in der Zeitzone des Agenten begann. Gestartet bedeutet, dass der Anruf vom Anrufer getätigt wurde, nicht, dass der Anruf verbunden wurde. Weitere Einzelheiten finden Sie unter "Datum/Uhrzeit des angenommenen Anrufs".
Datum/Uhrzeit des Anrufendes
Das Datum und die Uhrzeit, zu der der Anruf in der Zeitzone des Agenten beendet wurde.
Anruftyp
Die Richtung des Anrufs. Mögliche Optionen sind Eingehend oder Ausgehend.
Detaillierter Anruftyp
Eine tiefere Ebene des Anruftyps. Mögliche Optionen sind: Angenommener Anruf, Entgangener Anruf, Angenommener ausgehender Anruf, Unbeantworteter ausgehender Anruf.
Aircall-Nummer
Die Aircall-Telefonnummer, die den Anruf getätigt oder entgegengenommen hat.
Ist ein verpasster Anruf?
Ein Kontrollkästchen, das angibt, ob der Anruf verpasst oder verbunden wurde. Es erscheint markiert, wenn der eingehende Anruf verpasst wurde.
Telefonnummer des externen Kontakts
Die Nummer Ihres externen Kontakts.
Wurde verbunden?
Ein Kontrollkästchen, das angibt, ob der Anruf verbunden wurde. Dieses Kästchen ist markiert, wenn der Anruf mit einer Voicemail oder einer realen Person verbunden ist.
Beantwortet von
Wird mit dem Namen des Benutzers ausgefüllt, wenn ein eingehender Anruf empfangen wird.
IstVoicemail?
Ein Kontrollkästchen, das anzeigt, ob eine Voicemail hinterlassen wurde. Dieses Kästchen wird aktiviert, wenn ein ankommender Anrufer eine Voicemail hinterlässt.
Datum/Uhrzeit des angenommenen Anrufs
Das Datum und die Uhrzeit, zu der der externe Kontakt über Aircall mit einem Agenten verbunden wird. Dies kann vom Datum/Uhrzeit des Anrufsbeginns abweichen, wenn ein Agent nicht sofort antworten konnte.
Anruf UUID
Steht für Universially Unique I.D. Dies ist eine 128-Bit-Kennung, die zur Identifizierung Ihres Anrufs bei der Fehlerbehebung mit dem Support verwendet wird. Mehr Informationen hier.
Anrufaufzeichnung/Voicemail
Ein Link zur entsprechenden Anrufaufzeichnung oder Voicemail. Dieser Link öffnet das Aircall-Dashboard, wo die Aufzeichnung abgespielt wird.
Anrufauflösung
Die Auflösung des Anrufs für Salesforce's Sales Engagement. Bleibt leer, wenn Sales Engagement nicht für diesen Anruf verwendet wurde.
Hergestellt von
Der Aircall-Benutzer, der den Anruf getätigt oder entgegengenommen hat.
Land
Das Land, aus dem die Nummer des externen Anrufers stammt.
Anruf-ID
Die eindeutige Aircall-Call-ID. Kann vom Aircall-Supportteam zur Fehlerbehebung verwendet werden.
Stunde in Zeitzone
Die Uhrzeit in der Zeitzone des externen Anrufers. Kann von der Zeit des Anrufbeginns oder der Anrufannahme abweichen, wenn Ihre Salesforce-Instanz in einer anderen Zeitzone eingerichtet ist.
Name der Nummer
Der Name der Aircall-Leitung. Dieser wird im Aircall Dashboard eingerichtet.
Bearbeitungszeit (Sekunden)
Die Summe aus Anrufdauer und Wartezeit in Sekunden.
Verbindungsstatus
Bestätigt, ob der Anruf verbunden wurde oder nicht. Mögliche Zustände sind "Verbunden" und "Nicht verbunden".
Grund für verpassten Anruf
Erklärt, warum ein eingehender Anruf verpasst wurde: außerhalb der Öffnungszeiten, kurzzeitig aufgegeben, in IVR aufgegeben, in klassischer Weise aufgegeben, kein verfügbarer Agent oder Agent hat nicht geantwortet.
Weitergeleitet an
Wenn ein Anruf von einem Agenten an einen anderen weitergeleitet wurde, wird hier der Name des zweiten Agenten angezeigt. Bitte beachten Sie, dass diese Funktion noch nicht verfügbar ist.
Zeitzone
Hier wird die Zeitzone des Agenten angezeigt (z. B. UTC -6 ist Central Time).
Anruf-Tags
Zeigt die Tags an, die in Aircall erstellt wurden.
Wartezeit
Die Gesamtzeit, die der Anrufer in der Warteschleife verbracht hat, nachdem er die IVR aufgerufen hat, bevor er beantwortet wurde. Dies wird in Sekunden angegeben.
Benötigen Sie noch Hilfe? Bitte wenden Sie sich an das Support-Team und wir werden Ihnen gerne helfen!