Das Aircall Voice Object (AVO) ist ein multirelationales benutzerdefiniertes Objekt, das Ihre Anrufdaten speichert. Dieses Objekt kann mit jedem Kontakt-, Lead- oder Kontodatensatz in Salesforce verknüpft werden. Verwenden Sie AVO-Daten, um Berichte und Dashboards zu erstellen, die den Erfolg Ihres Teams mit Voice messen.
⚠️ Bitte beachten Sie, dass das Aircall Voice Object nur in Aircall for Sales Engagement verfügbar ist.
Anrufe & Aufgaben
Zusätzlich zur Protokollierung im Aircall Voice Object werden Anrufe in einer Aufgabe protokolliert. Weitere Informationen zur Aufgabenprotokollierung finden Sie hier .
Sie können verwandte Aufgaben anzeigen, indem Sie im Aircall Voice Object-Datensatz auf Verwandt klicken. Diese Beziehung ermöglicht die Verknüpfung von Anrufen mit Deals und Fällen.
Feldbeschreibungen
Aircall-Sprachnummer
Eine eindeutige Kennung für diesen Salesforce AVO-Datensatz. Diese unterscheidet sich von der unten beschriebenen Aircall-Anruf-ID.
Eigentümer
Der Besitzer dieses AVO-Eintrags.
Anrufstartdatum/-zeit
Datum und Uhrzeit des Anrufbeginns in der Zeitzone des Agenten. „Begonnen“ bedeutet, wann der Anruf vom Anrufer getätigt wurde, nicht wann der Anruf verbunden wurde. Weitere Einzelheiten finden Sie unter „Datum/Uhrzeit der Anrufannahme“.
Datum/Uhrzeit des Anrufendes
Datum und Uhrzeit der Anruftrennung in der Zeitzone des Agenten.
Anruftyp
Die Richtung des Anrufs. Mögliche Optionen sind Eingehend oder Ausgehend.
Detaillierter Anruftyp
Eine tiefere Ebene zum Anruftyp. Mögliche Optionen sind: Eingehender Anruf angenommen, Verpasster Anruf, Ausgehender Anruf angenommen, Ausgehender Anruf unbeantwortet.
Aircall-Nummer
Die Aircall-Telefonnummer, die den Anruf getätigt oder empfangen hat.
Ist das ein verpasster Anruf?
Ein Kontrollkästchen, das angibt, ob der Anruf verpasst oder verbunden wurde. Es wird aktiviert angezeigt, wenn der eingehende Anruf verpasst wurde.
Externe Kontakttelefonnummer
Die Nummer Ihres externen Kontakts.
Hat eine Verbindung hergestellt?
Ein Kontrollkästchen, das angibt, ob der Anruf verbunden wurde. Beachten Sie, dass dieses Kontrollkästchen aktiviert ist, wenn der Anruf mit einer Voicemail oder einer realen Person verbunden ist.
Beantwortet von
Wird mit dem Namen des Benutzers ausgefüllt, wenn ein eingehender Anruf eingeht.
Ist Voicemail?
Ein Kontrollkästchen, das angibt, ob eine Voicemail hinterlassen wurde. Dieses Kontrollkästchen wird aktiviert angezeigt, wenn ein eingehender Anrufer eine Voicemail hinterlässt.
Datum/Uhrzeit der Anrufbeantwortung
Datum und Uhrzeit, zu denen der externe Kontakt über Aircall mit einem Agenten verbunden wird. Dies kann vom Anrufstartdatum/-zeit abweichen, wenn ein Agent nicht sofort antworten konnte.
Aufruf-UUID
Steht für Universally Unique ID. Dies ist eine 128-Bit-Bezeichnung, die zur Identifizierung Ihres Anrufs bei der Fehlerbehebung durch den Support verwendet wird. Weitere Informationen finden Sie hier .
Anrufaufzeichnung/Voicemail
Ein Link zur entsprechenden Anrufaufzeichnung oder Voicemail. Dieser Link öffnet das Aircall-Dashboard, wo die Aufzeichnung abgespielt wird.
Anruflösung
Die Anrufauflösung für das Sales Engagement von Salesforce. Ist leer, wenn für diesen Anruf kein Sales Engagement verwendet wurde.
Hergestellt von
Der Aircall-Benutzer, der den Anruf getätigt oder empfangen hat.
Land
Das Land, aus dem die Nummer des externen Anrufers stammt.
Anruf-ID
Die eindeutige Aircall-Anruf-ID kann vom Aircall-Supportteam zur Fehlerbehebung verwendet werden.
Stunde in Zeitzone
Die Zeit in der Zeitzone des externen Anrufers. Kann von der Anrufbeginn- oder Beantwortungszeit abweichen, wenn Ihre Salesforce-Instanz in einer anderen Zeitzone eingerichtet ist.
Nummernname
Der Name der Aircall-Leitung. Dieser wird im Aircall-Dashboard eingerichtet.
Bearbeitungszeit (Sekunden)
Die Summe aus Anrufdauer und Wartezeit in Sekunden.
Verbindungsstatus
Bestätigt, ob der Anruf verbunden wurde oder nicht. Mögliche Status sind „Verbunden“ und „Nicht verbunden“.
Grund für verpassten Anruf
Erklärt, warum ein eingehender Anruf verpasst wurde: außerhalb der Geschäftszeiten, kurzfristig abgebrochen, im IVR abgebrochen, klassisch abgebrochen, kein Agent verfügbar oder Agent hat nicht geantwortet.
Übertragen an
Wenn ein Anruf von einem Agenten an einen anderen weitergeleitet wurde, wird der Name des zweiten Agenten angezeigt. Bitte beachten Sie, dass dies eine zukünftige Funktion ist und derzeit noch nicht verfügbar ist.
Zeitzone
Hier wird die Zeitzone des Agenten angezeigt (z. B. ist UTC -6 Central Time).
Anruf-Tags
Zeigt Tags an, wie sie in Aircall erstellt wurden.
Wartezeit
Die Gesamtzeit, die der Anrufer nach dem Betreten des IVR in der Warteschleife verbracht hat, bevor er eine Antwort erhielt. Dies wird in Sekunden ausgedrückt.
Anrufzusammenfassung
Für Kunden, die Aircall AI nutzen, wird die Anrufzusammenfassung nach dem Ende des Anrufs in diesem Feld protokolliert. Dies wird nur bei Anrufen protokolliert, die länger als 2 Minuten dauern, und es kann je nach Anrufdauer einige Zeit dauern.
Schlüsselthemen
Für Kunden, die Aircall AI nutzen, werden die für einen Anruf identifizierten Schlüsselthemen in diesem Feld durch Semikolon getrennt protokolliert.