Das Aircall Voice Object (AVO) ist ein multirelationales benutzerdefiniertes Objekt, das Ihre Anrufdaten speichert. Dieses Objekt kann mit jedem Kontakt-, Lead- oder Account-Datensatz in Salesforce verknüpft werden. Verwenden Sie AVO-Daten, um Berichte und Dashboards zu erstellen, die den Erfolg Ihres Teams mit Voice messen.
⚠️ Bitte beachten Sie, dass das Aircall Voice Object nur in Aircall for Sales Engagement verfügbar ist.
Anrufe & Aufgaben
Zusätzlich zur Protokollierung im Aircall Voice Object werden Anrufe in einer Aufgabe protokolliert. Erfahren Sie mehr über die Aufgabenprotokollierung hier .
Sie können verwandte Aufgaben anzeigen, indem Sie im Aircall-Sprachobjektdatensatz auf Verwandte klicken. Durch diese Beziehung können Anrufe mit Vorgängen und Fällen verknüpft werden.
Feldbeschreibungen
Aircall Voice Number
Ein eindeutiger Bezeichner für diesen Salesforce AVO-Datensatz. Diese unterscheidet sich von der unten beschriebenen Aircall Call I.D.
Owner
Der Eigentümer dieses AVO-Datensatzes.
Call Start Date/Time
Das Datum und die Uhrzeit, zu der der Anruf in der Zeitzone des Agenten gestartet wurde. Gestartet bedeutet, dass der Anruf vom Anrufer getätigt wurde, nicht, dass der Anruf verbunden wurde. Weitere Einzelheiten finden Sie unter "Datum/Uhrzeit des angenommenen Anrufs".
Datum/Uhrzeit des Anrufendes
Datum und Uhrzeit, zu der der Anruf in der Zeitzone des Agenten getrennt wurde.
Anruftyp
Die Richtung des Anrufs. Mögliche Optionen sind Eingehend oder Ausgehend.
Detaillierter Anruftyp
Eine tiefere Ebene zum Anruftyp. Mögliche Optionen sind: Angenommener Anruf, Verpasster Anruf, Angenommener ausgehender Anruf, Nicht angenommener ausgehender Anruf.
Aircall-Nummer
Die Aircall-Telefonnummer, die den Anruf getätigt oder entgegengenommen hat.
Verpasster Anruf?
Ein Kontrollkästchen, das angibt, ob der Anruf verpasst oder verbunden wurde. Es erscheint markiert, wenn der eingehende Anruf verpasst wurde.
Telefonnummer des externen Kontakts
Die Nummer Ihres externen Kontakts.
Wurde verbunden?
Ein Kontrollkästchen, das angibt, ob der Anruf verbunden wurde. Beachten Sie, dass dieses Kästchen markiert erscheint, wenn der Anruf mit einer Voicemail oder einer realen Person verbunden wurde.
Beantwortet von
Wird mit dem Namen des Benutzers ausgefüllt, wenn ein eingehender Anruf empfangen wird.
IstVoicemail?
Ein Kontrollkästchen, das anzeigt, ob eine Voicemail hinterlassen wurde. Dieses Kästchen wird aktiviert, wenn ein eingehender Anrufer eine Voicemail hinterlässt.
Call Answered Date/Time
Datum und Uhrzeit, zu der der externe Kontakt mit einem Agenten über Aircall verbunden wird. Dies kann vom Datum/Uhrzeit des Anrufsbeginns abweichen, wenn ein Agent nicht sofort antworten konnte.
Call UUID
Steht für Universially Unique I.D. Dies ist eine 128-Bit-Kennung, die zur Identifizierung Ihres Anrufs bei der Fehlerbehebung mit dem Support verwendet wird. Weitere Informationen hier.
Anrufaufzeichnung/Voicemail
Ein Link zur entsprechenden Anrufaufzeichnung oder Voicemail. Dieser Link öffnet das Aircall-Dashboard, in dem die Aufzeichnung abgespielt wird.
Call Resolution
Die Anrufauflösung für Salesforce's Sales Engagement. Bleibt leer, wenn Sales Engagement für diesen Anruf nicht verwendet wurde.
Hergestellt von
Der Aircall-Benutzer, der den Anruf getätigt oder entgegengenommen hat.
Land
Das Land, aus dem die Nummer des externen Anrufers stammt.
CallID
Die eindeutige Aircall-Anruf-Identifikationsnummer. Kann vom Aircall-Supportteam zur Fehlerbehebung verwendet werden.
Stunde in Zeitzone
Die Uhrzeit in der Zeitzone des externen Anrufers. Kann von der Anrufstart- oder Beantwortungszeit abweichen, wenn Ihre Salesforce-Instanz in einer anderen Zeitzone eingerichtet ist.
Nummernname
Der Name der Aircall-Leitung. Dieser wird im Aircall Dashboard eingerichtet.
Bearbeitungszeit (Sekunden)
Die Summe aus Anrufdauer und Wartezeit in Sekunden. Gilt nur für beantwortete eingehende Anrufe.
Verbindungsstatus
Bestätigt, ob der Anruf verbunden wurde oder nicht. Mögliche Status sind "Verbunden" und "Nicht verbunden".
Grund für verpasste Anrufe
Erklärt, warum ein eingehender Anruf verpasst wurde: Außerhalb der Öffnungszeiten, kurzzeitig verlassen, im IVR verlassen, klassisch verlassen, kein verfügbarer Agent oder Agent hat nicht geantwortet.
Weitergeleitet an
Wenn ein Anruf von einem Agenten an einen anderen weitergeleitet wurde, wird hier der Name des zweiten Agenten angezeigt. Bitte beachten Sie, dass es sich hierbei um eine zukünftige Funktion handelt, die derzeit noch nicht verfügbar ist.
Timezone
Hier wird die Zeitzone des Agenten angezeigt (z. B. UTC -6 ist Central Time).
Call Tags
Hier werden die Tags angezeigt, die in Aircall erstellt wurden.
Waiting Time
Die Gesamtzeit, die der Anrufer in der Warteschleife verbracht hat, nachdem er die IVR eingegeben hat, bevor er angenommen wurde. Dies wird in Sekunden ausgedrückt.
Anrufzusammenfassung
Für Kunden, die Aircall AI nutzen, wird die Anrufzusammenfassung in diesem Feld nach dem Ende des Anrufs protokolliert. Sie wird nur für Anrufe protokolliert, die länger als 2 Minuten dauern, und kann je nach Dauer des Anrufs einige Zeit in Anspruch nehmen.
Schlüsselthemen
Für Kunden, die Aircall AI nutzen, werden die für einen Anruf identifizierten Schlüsselthemen in diesem Feld protokolliert, getrennt durch Semikolon.