Egal, ob Sie gerade nicht erreichbar waren oder bereits telefonierten, verpasste Anrufe passieren. Die Überprüfung Ihrer verpassten Anrufe ist ganz einfach.
Wenn Sie entweder innerhalb der Verteilung oder als ausgehender Anrufer einer Telefonleitung zugewiesen sind, werden Ihre verpassten Anrufe für diese Telefonleitung im Abschnitt Aufgaben der Telefonanwendung angezeigt.
Im Abschnitt To-do können Sie für diese Art von Anrufen Aktionen ausführen, z. B. zurückrufen oder Massenarchivierung.
⚠️ Bitte beachten Sie, dass der verpasste Anruf nach dem Rückruf als erledigt markiert wird und im Abschnitt Anrufverlauf Ihrer Anwendung angezeigt wird.
Alle Aktivitäten werden hier in chronologischer Reihenfolge angezeigt. Verpasste Anrufe werden jetzt nach Kontakt oder Nummer unter denselben Anrufdetails gruppiert, ebenso wie alle vom selben Anrufer hinterlassenen Voicemails.
📚 Möchten Sie diese oder andere Anruftypen sortieren? Sehen Sie sich unseren Leitfaden zum Filtern Ihrer Anrufe an.
Verpasste Anrufe bei IVR-Nummern
Bei unserem Legacy-Routing werden verpasste Anrufe und Voicemails für IVR-Nummern nicht automatisch in Ihrer Aufgabenliste oder Ihrem Anrufverlauf angezeigt. Wenn Sie verpasste Anrufe und Voicemails Ihrer IVR-Nummern sehen möchten, müssen Sie den Abschnitt Verlauf öffnen und diese Nummern in Ihre Filter aufnehmen.
Wenn Sie eine Zeile von Klassisch auf IVR ändern:
-
Alte Benachrichtigungen über verpasste Anrufe werden aus der Aufgabenliste ausgeblendet
-
Ab diesem Moment werden neue Benachrichtigungen nicht mehr in der Aufgabenliste angezeigt. Um diese verpassten Anrufe anzuzeigen, muss die Nummer zu Ihrem Verlaufsfilter hinzugefügt werden.
-
IVR-Nummern haben keine Benutzer direkt in ihrer Verteilerliste, daher erscheinen diese Benachrichtigungen nicht automatisch in den Aufgabenlisten der Benutzer.
Wenn Sie eine Zeile von IVR auf Classic ändern:
-
Alte Benachrichtigungen, die nicht bearbeitet wurden, werden den Benutzern in der Anrufverteilung der Classic-Nummer angezeigt
-
Ab diesem Moment erscheinen neue Benachrichtigungen in den Aufgabenlisten der zugehörigen Benutzer.
-
Klassische Nummern können Benutzer in ihren Anrufverteilungen haben, sodass verpasste Anrufe in relevanten Aufgabenlisten angezeigt werden
Für unser Smartflows-Routing werden der letzte vom Kunden gewählte IVR-Zweigstellenname und die letzte vom Kunden gewählte Taste in den Anrufinformationen angezeigt. Wenn der Anrufer keine Taste oder eine nicht konfigurierte Taste gewählt hat, wird die Beschriftung „Keine oder falsche Eingabe“ angezeigt.