ob Sie einen Anruf nicht entgegennehmen konnten oder bereits in einem Gespräch waren: Sie verpassen Anrufe. Das Überprüfen Ihrer verpassten Anrufe ist ganz einfach.
Wenn Sie einer Telefonleitung innerhalb der Verteilung oder als ausgehender Anrufer zugewiesen sind, werden Ihre verpassten Anrufe für diese Telefonleitung im Abschnitt To-do der Telefonanwendung angezeigt.
Im Abschnitt To-do können Sie für diese Art von Anrufen Aktionen ausführen, z. B. zurückrufen oder Massenarchivierung.
⚠️ Beachten Sie, dass der verpasste Anruf nach dem Rückruf als erledigt markiert wird und im Abschnitt Anrufverlauf Ihrer Anwendung angezeigt wird.
Alle Aktivitäten werden hier in chronologischer Reihenfolge angezeigt. Verpasste Anrufe werden nun nach Kontakt oder Nummer unter denselben Anrufdetails gruppiert, ebenso wie alle Voicemails desselben Anrufers.
⚠️ Bitte beachten: Wenn Sie Anrufe aus der Aufgabenliste verpassen und diese mehreren Nummern zugewiesen sind, stellen Sie sicher, dass der Filter auf „Alle Nummern“ eingestellt ist, um alle Anrufe anzuzeigen.
📚 Möchten Sie diese Art von Anrufen oder andere Anrufe sortieren? Sehen Sie sich unsere Anleitung zum Filtern Ihrer Anrufe an.
Verpasste Anrufe auf IVR-Nummern
Bei unserem Legacy-Routing werden verpasste Anrufe und Voicemails für IVR-Nummern nicht automatisch in Ihrer Aufgabenliste oder im Anrufverlauf angezeigt. Wenn Sie die verpassten Anrufe und Voicemails Ihrer IVR-Nummern sehen möchten, müssen Sie den Abschnitt Verlauf öffnen und diese Nummern in Ihre Filter aufnehmen.
Wenn Sie eine Leitung von Klassisch auf IVR ändern:
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Alte Benachrichtigungen über verpasste Anrufe werden aus der Aufgabenliste ausgeblendet.
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Von diesem Moment an werden neue Benachrichtigungen nicht mehr in der Aufgabenliste angezeigt. Die Nummer muss zu Ihrem Verlaufsfilter hinzugefügt werden, um diese verpassten Anrufe anzuzeigen.
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IVR-Nummern haben keine Benutzer direkt in ihrer Verteilerliste, daher erscheinen diese Benachrichtigungen nicht automatisch in den Aufgabenlisten der Benutzer.
Wenn Sie eine Leitung von IVR auf Classic ändern:
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Alte Benachrichtigungen, die nicht bearbeitet wurden, werden den Benutzern in der Anrufverteilung der Classic-Nummer angezeigt.
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Ab diesem Moment erscheinen neue Benachrichtigungen in den Aufgabenlisten der zugehörigen Benutzer.
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Klassische Nummern können Benutzer in ihren Anrufverteilungen haben, daher werden verpasste Anrufe in den entsprechenden Aufgabenlisten angezeigt.
Bei unserem Smartflows-Routing werden der letzte vom Kunden ausgewählte IVR-Zweigstellenname und Schlüssel in den Anrufinformationen angezeigt. Wenn der Anrufer keine Taste ausgewählt hat oder eine nicht konfigurierte Taste gewählt hat, wird die Meldung „Keine oder falsche Eingabe“ angezeigt.