Egal, ob Sie nicht erreichbar waren, um einen Anruf anzunehmen, oder ob Sie bereits ein Gespräch geführt haben, verpasste Anrufe kommen vor. Die Überprüfung Ihrer verpassten Anrufe ist einfach.
Wenn Sie einer Telefonleitung entweder innerhalb der Verteilung oder als ausgehender Anrufer zugewiesen sind, werden Ihre verpassten Anrufe für diese Telefonleitung im Abschnitt " Zu erledigen" der Telefonanwendung angezeigt .
Im Abschnitt "Aufgaben " können Sie Aktionen für diese Anrufe durchführen, wie z. B. Rückrufe oder Massenarchivierung.
⚠️ Bitte beachten Sie, dass der verpasste Anruf, sobald Sie ihn zurückgerufen haben, als erledigt markiert wird und im Abschnitt " Anrufliste" Ihrer Anwendung erscheint.
Alle Aktivitäten werden hier in chronologischer Reihenfolge angezeigt. Verpasste Anrufe werden nun nach Kontakt oder Nummer unter denselben Anrufdetails gruppiert, ebenso wie Sprachnachrichten, die von demselben Anrufer hinterlassen wurden.
📚 Möchten Sie diese Arten von Anrufen oder andere Anrufe sortieren? Schauen Sie sich unseren Leitfaden zum Filtern Ihrer Anrufe an.
Verpasste Anrufe bei IVR-Nummern
Verpasste Anrufe und Voicemails für IVR-Nummern werden nicht automatisch in Ihrer Aufgabenliste oder Anrufliste angezeigt. Wenn Sie die verpassten Anrufe und Sprachnachrichten Ihrer IVR-Nummern sehen möchten, müssen Sie den Abschnitt Verlauf öffnen und diese Nummern in Ihre Filter aufnehmen.
Wenn Sie eine Leitung von Classic auf IVR umstellen:
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Alte Benachrichtigungen über verpasste Anrufe werden in der Aufgabenliste ausgeblendet.
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Von diesem Moment an werden neue Benachrichtigungen nicht mehr in der Aufgabenliste angezeigt. Die Nummer muss in Ihrem Verlaufsfilter hinzugefügt werden, um diese verpassten Anrufe anzuzeigen.
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IVR-Nummern haben keine Benutzer direkt in ihrer Verteilerliste, daher erscheinen diese Benachrichtigungen nicht automatisch in den Aufgabenlisten der Benutzer
Wenn Sie eine Leitung von IVR auf Classic umstellen:
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Alte Benachrichtigungen, die noch nicht bearbeitet wurden, werden den Benutzern in der Anrufverteilung der Classic-Nummer angezeigt.
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Von diesem Moment an erscheinen neue Benachrichtigungen in den Aufgabenlisten der zugehörigen Benutzer.
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Classic-Nummern können Benutzer in ihren Anrufverteilungen haben, so dass verpasste Anrufe in den entsprechenden Aufgabenlisten angezeigt werden