Die Navigation in der Android Aircall Phone-App ist einfach. Wenn Sie sich zum ersten Mal bei der Aircall-App anmelden, ist Ihr Standardbildschirm die Wähltastatur, über die Sie ausgehende Anrufe tätigen können.
Unterhalb der Zifferntasten können Sie zwischen Ihren verschiedenen Nummern wechseln und auswählen, von welcher Nummer aus Sie anrufen möchten.
In-Call-Ansicht
Wenn Sie einen Anruf tätigen, werden Sie ein Menü mit Optionen bemerken:
Übertragung
Leiten Sie Ihre Anrufe direkt an einen anderen Teamkollegen weiter. Scrollen Sie durch Ihre Kontakte oder verwenden Sie die Suchleiste, um die richtige Person zu finden.
Tastatur
Wenn Sie eine zugängliche Tastatur benötigen, falls Sie eine Nummer mit einem IVR wählen müssen oder einer Konferenz mit einem PIN-Code beitreten möchten.
Aufzeichnung anhalten und fortsetzen
Bringen Sie Anrufaufzeichnung und Privatsphäre bequem in Einklang. Beginnen Sie jederzeit mit der Aufzeichnung von Anrufen mit der Möglichkeit Anhalten und Fortsetzen , damit Sie die vertraulichen Informationen Ihrer Anrufer schützen können, indem Sie die Anrufaufzeichnung bei Bedarf vorübergehend anhalten.
Einstellungen
Klicken Sie auf Ihr Benutzersymbol in der unteren rechten Ecke, um die Einstellungen zu öffnen und Ihre Verfügbarkeit einzusehen und zu verwalten:
Wenn Sie auf „Einstellungen“ tippen, werden Ihnen beim Umschalten der Verfügbarkeit drei Optionen angezeigt:
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Verfügbar : Bereit zum Empfangen von Anrufen.
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Automatisch : Empfangen Sie Anrufe nur während der geplanten Zeiten
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Nicht verfügbar : Ich erhalte derzeit keine Anrufe
Konto
Unter Ihrem Konto können wir:
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Sehen Sie sich Ihre Anmeldeinformationen wie Ihren Namen, Ihr Unternehmen, Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Passwort an und bearbeiten Sie sie.
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Sehen Sie sich Ihre vorhandenen Nummern und Durchwahlen an.
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Melden Sie sich von der Telefonanwendung ab.
So öffnen Sie den Kontobereich
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Klicken Sie auf Ihr Benutzersymbol in der unteren rechten Ecke des Telefons.
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Dadurch wird die Seite „Einstellungen“ geöffnet. Klicken Sie auf Ihren Benutzernamen, um ein Konto zu eröffnen.
Arbeitszeiten
Sehen Sie sich Ihre Zeitzone sowie die Stunden und Tage an, an denen Sie verfügbar sein werden. Sie können diese jederzeit anpassen.
Einrichten Ihrer Arbeitszeiten
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Gehen Sie zu Ihrem Benutzersymbol in der unteren rechten Ecke der App und klicken Sie auf Einstellungen
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Klicken Sie auf Arbeitszeiten
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Wählen Sie in der oberen rechten Ecke der Seite Ihre Zeitzone
aus -
Definieren Sie Ihre gewünschten Arbeitszeiten , indem Sie auf die Zeitfenster klicken, die Sie aktivieren möchten (in grün).
Hilfe & Unterstützung
Navigieren Sie hierher, um ein Problem zu melden. Dort finden Sie auch Zugang zu unserer Wissensdatenbank.
Verlauf
Sehen Sie sich Ihren Anrufverlauf unter einer beliebigen Nummer an. Sehen Sie sowohl ausgehende als auch eingehende Anrufe sowie Voicemails.
Zu erledigen
Priorisieren Sie Ihr Anrufprotokoll nach Aktionselement. Sehen Sie sich Voicemails, verpasste Anrufe und Anrufe an, die Ihnen von einem Teamkollegen zugewiesen wurden. Sie können auch sehen, ob der Anruf ein Tag oder eine Notiz enthält. Klicken Sie einfach in die Anrufkarte, um die Anrufdetails anzuzeigen.
Anrufdetailsansicht
Wenn Sie sich einen Anruf im Verlauf oder in der Aufgabenliste ansehen, können Sie auf den Anruf tippen, um eine Vielzahl von Aktionen anzuzeigen, die Ihnen bei der Organisation und Durchführung Ihrer Anrufe helfen.
Anrufinformationen
Sehen Sie, welche Art von Anruf getätigt wurde, z. B. ausgehender Anruf oder verpasster Anruf, sowie über die Leitung, auf der der Anruf getätigt oder von der aus gewählt wurde.
Angerufener
Zeigen Sie den Namen und das Unternehmen des Anrufers an, wenn es sich um einen gespeicherten Kontakt handelt, oder zeigen Sie die nicht registrierte Nummer an und fügen Sie sie hinzu.
Aufzeichnung
Rezension Anrufaufzeichnungen , um die ganze Geschichte mit klaren, vollständigen Audioaufnahmen zu verstehen. Sie sehen einen Player, mit dem Sie Ihre Aufnahmen anhören und mit der On-Demand-Wiedergabe teilen können. Greifen Sie auf Anrufaufzeichnungen zu und hören Sie sie sich an, wann immer Sie sie benötigen, sei es zur Vorbereitung anstehender Anrufe oder zur Bestätigung wichtiger Details.
Zuweisen
Weisen Sie einem Ihrer Teamkollegen oder einem bestimmten Team einen Anruf zu, damit dieser zu ihm zurückkehren kann Anrufer. Sie können dem qualifiziertesten Teammitglied eine detaillierte Folgeaufgabe zuweisen.
Tags hinzufügen
Sie können markieren einen Anruf, um benutzerdefinierte Beschriftungen hinzuzufügen, mit denen Sie entscheiden können, wie Sie Ihre Anrufe am intelligentesten organisieren. Markieren Sie Anrufe, um Ihrem Team den Kontext zu geben, den es für kluge Entscheidungen und reibungslose Nachbereitungen benötigt.
Notizen hinzufügen
Behalten Sie hilfreiche Informationen im Anhang zu Anrufen mit Kommentare , um Anrufe besser zu qualifizieren und Kontext bereitzustellen, während sie durch Ihr Team weitergeleitet werden. Aircall synchronisiert automatisch die Notizen und Kommentare, die Sie während der Anrufe mit Ihrem CRM oder Helpdesk machen – so bleiben diese Informationen für das gesamte Team zugänglich.
Rückruf
Option zum Rückruf des Empfängers direkt in dieser Ansicht.
Anruf-ID kopieren
Wenn Sie unter „Rückruf“ scrollen, sehen Sie die Option zum Kopieren der Anruf-ID. Dies ist hilfreich, um spezifische Informationen zu Ihren Anrufdaten zu finden, wenn Sie Anrufaufzeichnungen überprüfen oder ein Problem beheben und an den Aircall-Support senden müssen.
Android-Verknüpfungen
Die Android-Verknüpfungen werden hinzugefügt, um die Produktivität zu steigern, indem die Anzahl der Tippvorgänge und die Zeit reduziert werden, die zum Ausführen bestimmter Aufgaben in der mobilen Android-Anwendung erforderlich ist. Diese Verknüpfungen ermöglichen einen schnellen Zugriff auf:
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Tastatur
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Kontakt hinzufügen
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Anruf der letzten Nummer (unabhängig davon, ob es ein eingehender oder ausgehender Anruf war)
Diese Schnellaktionen können auf zwei Arten ausgeführt werden:
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Tippen Sie lange auf das Aircall-App-Symbol.
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Platzieren Sie die Verknüpfung für den Direktzugriff im Hauptbildschirm des Smartphones.
Die folgenden GIFs zeigen Ihnen, wie Sie direkt über die Symbol-App auf die Tastatur zugreifen, Kontakte erstellen und zurückrufen und wie Sie Verknüpfungen auf dem Hauptbildschirm Ihres Smartphones erstellen:
1) Tastatur
2) Die letzte Nummer anrufen
3) Hinzufügen eines Kontakts
⚠️ Bitte beachten Sie, dass Sie in der Aircall-App angemeldet sein müssen, um die Verknüpfungen nutzen zu können. Wenn Sie beim Tippen auf die Verknüpfung nicht angemeldet sind, wird der Anmeldebildschirm angezeigt.
Bitte beachten Sie, dass die Rückruf-Letzte-Nummer-Verknüpfung nur angezeigt wird, wenn ein Anruf getätigt oder empfangen wurde, während Sie in der App angemeldet sind.
Bitte beachten Sie auch, dass auf den meisten Android-Telefonen auf die Verknüpfungen nur zugegriffen werden kann, wenn sich das App-Symbol auf dem Hauptbildschirm befindet.⚠️
Wenn Sie im Apps-Menü lange auf das App-Symbol tippen, sind die Verknüpfungen nicht verfügbar.