⚠️ Bitte beachten Sie, dass dieser Artikel maschinell übersetzt wurde.

Die Navigation in der Android-App Aircall Phone ist einfach. Wenn Sie sich zum ersten Mal bei der Aircall-App anmelden, ist Ihr Standardbildschirm die Wähltastatur, über die Sie ausgehende Anrufe tätigen können.

Unterhalb der Zifferntasten können Sie zwischen Ihren verschiedenen Nummern hin- und herschalten, um die Nummer auszuwählen, von der Sie anrufen möchten.

Ansicht während eines Anrufs

Wenn Sie einen Anruf tätigen, sehen Sie ein Menü mit Optionen:

Weiterleiten

Sie könnenIhre Anrufe direkt an ein anderes Teammitgliedweiterleiten. Blättern Sie durch Ihre Kontakte oder verwenden Sie die Suchleiste, um die richtige Person zu finden.

Tastenfeld

Wenn Sie eine Tastatur benötigen, um eine Nummer mit einem IVR zu wählen oder um einer Konferenz mit einem Pin-Code beizutreten.

Aufzeichnung anhalten und fortsetzen

Bringen Sie Anrufaufzeichnung und Privatsphäre bequem unter einen Hut. Starten Sie die Aufzeichnung von Anrufen zu einem beliebigen Zeitpunkt mit der Möglichkeit, die Aufzeichnung zu unterbrechen und fortzusetzen, um die vertraulichen Informationen Ihrer Anrufer zu schützen, indem Sie die Aufzeichnung bei Bedarf vorübergehend unterbrechen.

Einstellungen

Klicken Sie auf Ihr Benutzersymbol in der unteren rechten Ecke, um die Einstellungen zu öffnen und Ihre Erreichbarkeit zu prüfen und zu verwalten:

Wenn Sie auf die Einstellungen tippen, sehen Sie drei Optionen auf dem Verfügbarkeitsschalter:

Verfügbar: Bereit, Anrufe zu empfangen.
Automatisch: Anrufe werden nur zu den geplanten Zeiten entgegengenommen.
Nicht verfügbar: Zurzeit keine Anrufe annehmen

Konto

Unter Ihrem Konto können wir:

Ihre Anmeldedaten wie Name, Firma, E-Mail-Adresse und Passwort einsehen und bearbeiten.
Ihre bestehenden Nummern und Durchwahlen einsehen.
sich aus der Telefonanwendung abmelden.

So öffnen Sie den Bereich Konto

Klicken Sie auf Ihr Benutzersymbol in der unteren rechten Ecke des Telefons.
Daraufhin wird die Seite Einstellungen geöffnet. Klicken Sie auf Ihren Benutzernamen, um das Konto zu öffnen.

Arbeitszeiten

Hier sehen Sie Ihre Zeitzone sowie die Stunden und Tage, an denen Sie verfügbar sind. Sie können diese jederzeit ändern.

Einrichten Ihrer Arbeitszeiten

Gehen Sie zu Ihrem Benutzersymbol in der unteren rechten Ecke der App und klicken Sie auf Einstellungen
Klicken Sie auf Arbeitszeiten
Wählen Sie in der oberen rechten Ecke der Seite Ihre Zeitzone aus
Legen Sie Ihre gewünschten Arbeitszeiten fest, indem Sie auf die Zeitfenster klicken, die Sie aktivieren möchten (in grün).

Hilfe & Unterstützung

Navigieren Sie hier, um ein Problem zu melden. Hier finden Sie auch Zugang zu unserer Wissensdatenbank.

Verlauf

Zeigen Sie Ihre Anrufliste für jede Nummer an. Sie können sowohl ausgehende und eingehende Anrufe als auch Sprachnachrichten einsehen.

Zu erledigende Aufgaben

Priorisieren Sie Ihr Anrufprotokoll nach Aufgaben. Sehen Sie Voicemails, verpasste Anrufe und Anrufe, die Ihnen von einem Teamkollegen zugewiesen wurden. Sie können auch sehen, ob der Anruf eine Markierung oder Notiz enthält. Klicken Sie einfach in die Anrufkarte, um die Anrufdetails anzuzeigen.

Ansicht 'Anrufdetails

Wenn Sie sich einen Anruf im Verlauf oder in den Aufgaben ansehen, können Sie auf den Anruf tippen, um eine Reihe von Aktionen zu sehen, die Ihnen helfen, Ihre Anrufe zu organisieren und zu bearbeiten.

Anrufinformationen

Hier sehen Sie, welche Art von Anruf getätigt wurde, z. B. ausgehender Anruf oder verpasster Anruf, und auf welcher Leitung der Anruf getätigt oder von welcher Leitung er gewählt wurde.

Anrufer

Zeigen Sie den Namen und das Unternehmen des Anrufers an, wenn es sich um einen gespeicherten Kontakt handelt, oder zeigen Sie die nicht registrierte Nummer an und fügen Sie sie hinzu.

Aufzeichnung

Überprüfen Sie Anrufaufzeichnungen mit klaren, vollständigen Audioaufzeichnungen, um die ganze Geschichte zu verstehen. Sie sehen einen Player, mit dem Sie sich Ihre Aufzeichnungen anhören können, und haben die Möglichkeit, sie mit der On-Demand-Wiedergabe zu teilen. Greifen Sie auf Gesprächsaufzeichnungen zu und hören Sie sie an, wann immer Sie sie brauchen, sei es zur Vorbereitung auf kommende Gespräche oder zur Bestätigung wichtiger Details.

zuweisen

Einen Anruf zuweisen Sie können einen Anruf an einen Ihrer Teammitglieder oder an ein bestimmtes Team weiterleiten, damit diese sich mit dem Anrufer in Verbindung setzen können. Sie können dem am besten qualifizierten Teammitglied eine detaillierte Aufgabe zur Nachverfolgung zuweisen.

Tags hinzufügen

Sie können Tag Sie können einen Anruf markieren, um benutzerdefinierte Etiketten hinzuzufügen, mit denen Sie entscheiden können, wie Sie Ihre Anrufe am intelligentesten organisieren. Markieren Sie Anrufe, um Ihrem Team den Kontext zu geben, den es für intelligente Entscheidungen und reibungslose Folgemaßnahmen benötigt.

Notizen hinzufügen

Halten Sie hilfreiche Informationen zu Anrufen mit Kommentare um Anrufe besser zu qualifizieren und einen Kontext zu liefern, während sie durch Ihr Team laufen. Aircall synchronisiert die Notizen und Kommentare, die Sie während eines Anrufs machen, automatisch mit Ihrem CRM oder Helpdesk - so bleiben diese Informationen für das gesamte Team zugänglich.

Zurückrufen

Option, um den Empfänger direkt in dieser Ansicht zurückzurufen.

Anruf-ID kopieren

Wenn Sie unter 'Rückruf' scrollen, sehen Sie die Option zum Kopieren der Anruf-ID. Dies ist hilfreich, um bestimmte Informationen über Ihre Anrufdaten zu finden, wenn Sie Anrufaufzeichnungen überprüfen oder ein Problem beheben und an den Aircall-Support senden müssen.

Android-Verknüpfungen

Die Android-Verknüpfungen sollen die Produktivität steigern, indem sie die Anzahl der Tippvorgänge und die für die Ausführung bestimmter Aufgaben in der Android-Mobilanwendung erforderliche Zeit reduzieren. Diese Shortcuts bieten einen schnellen Zugriff auf:

Tastenfeld
Hinzufügen eines Kontakts
Anrufen der letzten Nummer (unabhängig davon, ob es sich um einen eingehenden oder ausgehenden Anruf handelt)

Diese schnellen Aktionen können auf zwei Arten durchgeführt werden:

Langes Tippen auf das Symbol der Aircall-App.
Platzieren Sie die Verknüpfung direkt auf dem Hauptbildschirm des Smartphones.

Die folgenden GIFs zeigen Ihnen, wie Sie direkt über das App-Symbol auf die Tastatur, das Anlegen von Kontakten und den Rückruf zugreifen und wie Sie Verknüpfungen auf dem Hauptbildschirm Ihres Smartphones erstellen können:

1) Ziffernblock

2) Anrufen der letzten Nummer

3) Hinzufügen eines Kontakts

⚠️ Bitte beachten Sie, dass Sie in der Aircall App angemeldet sein müssen, um die Shortcuts zu verwenden. Wenn Sie nicht eingeloggt sind, wenn Sie auf die Verknüpfung tippen, wird der Anmeldebildschirm angezeigt.

Bitte beachten Sie, dass die Verknüpfung 'Letzte Nummer zurückrufen' nur angezeigt wird, wenn ein Anruf getätigt oder angenommen wurde, während Sie in der App angemeldet sind.

Bitte beachten Sie auch, dass die Verknüpfungen auf den meisten Android-Telefonen nur aufgerufen werden können, wenn sich das App-Symbol auf dem Hauptbildschirm befindet.⚠️

Wenn Sie lange auf das App-Symbol im App-Menü tippen, sind die Verknüpfungen nicht verfügbar.

Benötigen Sie noch Hilfe? Bitte wenden Sie sich an das Support-Team und wir werden Ihnen gerne helfen!