Die Navigation in der Android-App Aircall Phone ist einfach. Wenn Sie sich zum ersten Mal bei der Aircall-App anmelden, ist Ihr Standardbildschirm die Wähltastatur, über die Sie ausgehende Anrufe tätigen können.
Unterhalb der Zifferntasten können Sie zwischen Ihren verschiedenen Nummern hin- und herschalten, um die Nummer auszuwählen, von der Sie anrufen möchten.
Ansicht während eines Anrufs
Wenn Sie einen Anruf tätigen, sehen Sie ein Menü mit Optionen:
Übertragen
Übertragen Sie Ihre Anrufe direkt an einen anderen Teamkollegen. Blättern Sie durch Ihre Kontakte oder verwenden Sie die Suchleiste, um die richtige Person zu finden.
Tastatur
Wenn Sie eine Tastatur zur Verfügung haben müssen, falls Sie eine Nummer mit einem IVR wählen müssen oder einer Konferenz mit einem Pin-Code beitreten möchten.
Aufzeichnung pausieren-fortsetzen
Bringen Sie die Aufzeichnung von Anrufen und Ihre Privatsphäre in Einklang. Starten Sie die Aufzeichnung von Anrufen zu einem beliebigen Zeitpunkt mit der Möglichkeit, die Aufzeichnung anzuhalten und fortzusetzen. So können Sie die vertraulichen Informationen Ihrer Anrufer schützen, indem Sie die Aufzeichnung bei Bedarf vorübergehend unterbrechen.
Einstellungen
Klicken Sie auf Ihr Benutzersymbol in der unteren rechten Ecke, um die Einstellungen zu öffnen und Ihre Verfügbarkeit abzurufen und zu verwalten:
Wenn Sie die Einstellungen aufrufen, sehen Sie drei Optionen auf dem Verfügbarkeitsschalter:
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Verfügbar: Bereit, Anrufe entgegenzunehmen.
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Auto: Anrufe nur während der geplanten Zeiten entgegennehmen
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Nicht verfügbar: Zu dieser Zeit keine Anrufe empfangen
Konto
Unter Ihrem Konto können Sie:
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Ihre Anmeldedaten wie Name, Firma, E-Mail-Adresse und Passwort einsehen und bearbeiten.
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Ihre bestehenden Nummern und Nebenstellen einsehen.
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sich von der Telefonanwendung abmelden.
So öffnen Sie den Bereich Konto
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Klicken Sie auf Ihr Benutzersymbol, das sich in der unteren rechten Ecke des Telefons befindet.
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Dadurch wird die Seite Einstellungen geöffnet. Klicken Sie auf Ihren Benutzernamen, um Konto zu öffnen.
Arbeitszeiten
Zeigen Sie Ihre Zeitzone sowie die Stunden und Tage an, an denen Sie verfügbar sind. Sie können diese jederzeit ändern.
Einrichten Ihrer Arbeitszeiten
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Gehen Sie zu Ihrem Benutzersymbol in der unteren rechten Ecke der App und klicken Sie auf Einstellungen
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Klicken Sie auf Arbeitszeiten
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In der oberen-rechten Ecke der Seite wählen Sie Ihre Zeitzone
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Definieren Sie Ihre gewünschten Arbeitszeiten indem Sie auf die Zeitfenster klicken, die Siedie Sie aktivieren möchten (in grün).
Hilfe & Support
Navigieren Sie hier, um ein Problem zu melden. Sie können auch auf unsere Wissensdatenbank zugreifen.
Verlauf
Sehen Sie sich Ihren Anrufverlauf für jede Nummer an. Sehen Sie sowohl ausgehende als auch eingehende Anrufe sowie Sprachnachrichten.
To-Do
Priorisieren Sie Ihr Anrufprotokoll nach Aktionspunkten. Sehen Sie Voicemails, verpasste Anrufe und Anrufe, die Ihnen von einem Teamkollegen zugewiesen wurden. Sie können auch sehen, ob der Anruf eine Markierung oder Notiz enthält. Klicken Sie einfach in die Anrufkarte, um die Anrufdetails anzuzeigen.
Ansicht der Anrufdetails
Wenn Sie einen Anruf in der Historie oder in den Aufgaben ansehen, können Sie auf den Anruf tippen, um eine Reihe von Aktionen zu sehen, die Ihnen helfen, Ihre Anrufe zu organisieren und zu bearbeiten.
Anrufinformationen
Hier sehen Sie, welche Art von Anruf getätigt wurde, z. B. ausgehender Anruf oder verpasster Anruf, sowie die Leitung, an die der Anruf getätigt oder von der aus er gewählt wurde.
Anrufer
Zeigen Sie den Namen und die Firma des Anrufers an, wenn es sich um einen gespeicherten Kontakt handelt, oder zeigen Sie die nicht registrierte Nummer an und fügen Sie sie hinzu.
Aufzeichnung
Überprüfen Sie Anrufaufzeichnungen , um den gesamten Vorgang mit klaren, vollständigen Audioaufzeichnungen zu verstehen. Sie sehen einen Player, mit dem Sie Ihre Aufzeichnungen anhören können, und haben die Möglichkeit, sie mit On-Demand-Wiedergabe zu teilen. Greifen Sie auf Gesprächsaufzeichnungen zu und hören Sie sie an, wann immer Sie sie benötigen, sei es zur Vorbereitung auf kommende Anrufe oder zur Bestätigung wichtiger Details.
Zuweisen
Weisen Sie einen Anruf einem Ihrer Teamkollegen oder einem bestimmten Team zu, damit dieses sich mit dem Anrufer in Verbindung setzt. Sie können dem am besten qualifizierten Teammitglied eine detaillierte Folgeaufgabe zuweisen.
Tags hinzufügen
Sie können einen Anruf taggen, um benutzerdefinierte Etiketten hinzuzufügen, mit denen Sie entscheiden können, wie Sie Ihre Anrufe am intelligentesten organisieren. Mit Tags versehene Anrufe geben Ihrem Team den Kontext, den es für intelligente Entscheidungen und reibungslose Nachfassaktionen benötigt.
Hinzufügen von Notizen
Halten Sie hilfreiche Informationen zu Anrufen mit Kommentaren fest, um Anrufe besser zu qualifizieren und Kontext zu liefern, während sie durch Ihr Team laufen. Aircall synchronisiert automatisch die Notizen und Kommentare, die Sie während eines Anrufs machen, mit Ihrem CRM oder Helpdesk - so bleiben diese Informationen für das gesamte Team zugänglich.
Rückruf
Option, den Empfänger direkt in dieser Ansicht zurückzurufen.
Anruf-ID kopieren
Wenn Sie unter "Rückruf" scrollen, sehen Sie die Option, die Anruf-ID zu kopieren. Dies ist hilfreich, um bestimmte Informationen über Ihre Anrufdaten zu finden, wenn Sie Anrufaufzeichnungen überprüfen oder ein Problem beheben und an den Aircall-Support senden müssen.
Android-Verknüpfungen
Die Android-Verknüpfungen sollen die Produktivität steigern, indem sie die Anzahl der Antippvorgänge und die für die Ausführung bestimmter Aufgaben in der mobilen Android-Anwendung benötigte Zeit reduzieren. Diese Shortcuts bieten einen schnellen Zugriff auf:
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Tastatur
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Hinzufügen eines Kontakts
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Anrufen der letzten Nummer (unabhängig davon, ob es sich um einen eingehenden oder ausgehenden Anruf handelte)
Diese schnellen Aktionen können auf zwei Arten ausgeführt werden:
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Langes Tippen auf das Aircall-App-Symbol.
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Legen Sie die Verknüpfung direkt auf dem Hauptbildschirm des Smartphones ab.
Die folgenden GIFs zeigen Ihnen, wie Sie direkt über das App-Symbol auf die Tastatur, die Erstellung von Kontakten und den Rückruf zugreifen und wie Sie Verknüpfungen auf dem Hauptbildschirm Ihres Smartphones erstellen können:
1) Tastatur
2) Anrufen der letzten Nummer
3) Hinzufügen eines Kontakts
⚠️ Bitte beachten Sie, dass Sie in der Aircall App angemeldet sein müssen, um die Shortcuts zu verwenden. Wenn Sie nicht angemeldet sind, wenn Sie auf die Verknüpfung tippen, wird der Anmeldebildschirm angezeigt.
Bitte beachten Sie, dass die Verknüpfung "Letzte Nummer zurückrufen" nur angezeigt wird, wenn ein Anruf getätigt oder empfangen wurde, während Sie in der App angemeldet sind.
Bitte beachten Sie auch, dass auf den meisten Android-Telefonen die Verknüpfungen nur dann aufgerufen werden können, wenn sich das App-Symbol auf dem Hauptbildschirm befindet.⚠️
Wenn Sie im App-Menü lange auf das Symbol tippen, sind die Verknüpfungen nicht verfügbar.