Bei der Fehlersuche wird das Aircall-Supportteam Sie bitten, einige Anrufbeispiele zu senden, damit wir eine eventuell auftretende Unstimmigkeit genauer untersuchen können. Das Sammeln dieser spezifischen Beispiele ist entscheidend, damit unser technisches Team Probleme schneller untersuchen, identifizieren und lösen kann.
Jedem Anruf mit Aircall wird eine UUID (universell eindeutige Kennung) zugewiesen, die Sie kopieren und dem Support zur Verfügung stellen können. So müssen Sie vorgehen:
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Öffnen Sie Ihr Aircall Phone (Desktop oder Webanwendung)
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Gehen Sie zum Abschnitt " Verlauf" am unteren Rand der Anwendung
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Wählen Sie einen Anruf aus der Verlaufsliste aus.
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Scrollen Sie ganz nach unten und klicken Sie auf die letzte Option: Anruf-ID kopieren
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Schicken Sie es an das Team, indem Sie ein Ticket einreichen hier mit einer vollständigen Beschreibung des Problems
Genaue Anweisungen zum Kopieren der UUID-Nummer finden Sie in der Videoanleitung unten:
Details zum Auffinden von Anruf-UUIDs im Dashboard finden Sie hier: Sammeln von Anrufbeispielen aus dem Dashboard
Sie können auch die Call ID sammeln und diese dem Support zur Fehlerbehebung zur Verfügung stellen.
Hier finden Sie die Call ID:
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Auf dem Link zur Anrufaufzeichnung oder auf dem Voicemail-Link, indem Sie die URL der Aufzeichnung kopieren
Die Call ID befindet sich in dem Link: https: //assets.aircall.io/calls/510960487/voicemail.
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Über den Link zur Anrufaufzeichnung oder den Voicemail-Link im Anrufprotokoll in Ihrem CRM
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Über APIunter 'id'