⚠️ Bitte beachten Sie, dass dieser Artikel maschinell übersetzt wurde.
Um Salesforce Omni-Channel für Aircall zu installieren und zu aktivieren, folgen Sie bitte diesen Anweisungen.
Bitte beachten Sie: Die Omni-Channel-Funktion muss in Salesforce aktiviert und eingerichtet werden, bevor Sie die Aircall Omni-Channel-Integration einrichten.
Einrichtung
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Klicken Sie auf den folgenden Link: https://login.salesforce.com/packaging/installPackage.apexp?p0=04t7Q000000EcTLQA0
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Melden Sie sich bei Salesforce an und installieren Sie dann für alle Benutzer:
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Sie sehen dann den folgenden Bildschirm:
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Markieren Sie 'Ja, Zugriff auf diese Websites von Drittanbietern gewähren' und klicken Sie auf Weiter
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Sobald die Installation abgeschlossen ist, wird der Abschlussbildschirm angezeigt:
Plugin-Einrichtung
Um die Einrichtung abzuschließen, müssen Sie die folgenden Anpassungen vornehmen:
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Gehen Sie zu Setup
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Suchen Sie in der Schnellsuchleiste nach Benutzerdefinierte Einstellungen
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Klicken Sie auf Benutzerdefinierte Einstellungen
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Wählen Sie Omni-Channel Sync Webhook
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Klicken Sie auf dem nächsten Bildschirm auf Verwalten
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Wählen Sie Neu
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Kopieren Sie den folgenden Link und fügen Sie ihn in 'Endpoint' ein:
https://integrations-salesforce.aircall.io/v1/presence_status -
Kopieren Sie Ihr Omni-Channel-Token aus Ihren Integrationseinstellungen im Dashboard und fügen Sie es in 'Token' ein:
Utility Bar
Gehen Sie in Salesforce zu Setup und dann zu App Manager. Wählen Sie 'Bearbeiten' für die Lightning Console App, zu der Sie Aircall Omni-Channel hinzufügen möchten.
Sie sollten dieselbe Lightning Console App für Aircall Omni-Channel wählen, die Sie und Ihr Team für den Zugriff auf die Aircall CTI verwenden.
Bitte beachten Sie, dass Omni-Channel nur mit Salesforce Lightning und nur in der Sales/Service-Konsole verwendet werden kann.
Stellen Sie sicher, dass Sie 'Automatisch starten' aktivieren und klicken Sie dann auf Speichern.
Einrichten der Arbeitsabläufe über das Aircall-Dashboard
In einem letzten Schritt müssen Sie sicherstellen, dass Sie Ihre Workflows über das Aircall-Dashboard angepasst haben:
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Melden Sie sich zunächst im Aircall Dashboard an und klicken Sie auf Integrationen. Wählen Sie Ihre installierte Salesforce-Integration
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Blättern Sie zum Abschnitt Omni-Channel-Regeln. Wählen Sie Ihre Workflows nach Ihren Präferenzen aus:
