Die Aircall-Freshdesk -Integration hat viel zu bieten, indem sie Arbeitsabläufe rationalisiert und die manuelle Dateneingabe nach einem Telefonanruf überflüssig macht. Zum Glück dauert die Einrichtung nur ein paar Minuten!
Bevor Sie beginnen, stellen Sie sicher, dass Sie sowohl in Aircall als auch in Freshdesk über Administratorrechte verfügen und dass Sie dieselbe E-Mail-Adresse verwenden für beide Konten.
⚠️ Bitte beachten Sie, dass die Installation nicht erfolgreich sein wird, wenn Sie die Zwei-Faktor-Authentifizierung in Freshdesk aktiviert haben. Um sicherzustellen, dass die Integration erfolgreich installiert werden kann, deaktivieren Sie bitte vor der Installation die Zwei-Faktor-Authentifizierung in Freshdesk.
Wenn Sie derzeit eine Freshdesk-Integration installiert haben, wird möglicherweise in Ihrem Dashboard eine Aufforderung zur Aktualisierung angezeigt. Weitere Informationen zu diesem Prozess finden Sie auch unter Aktualisierung Ihrer Integration .
Installation Ihrer Freshdesk-Integration
Befolgen Sie die folgenden einfachen Schritte, um loszulegen:
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Melden Sie sich beim Aircall Admin Dashboard
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Wählen Sie Integrationen & API aus dem linken Seitenleistenmenü
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Suchen Sie Freshdesk im Abschnitt Integrationen entdecken und klicken Sie darauf
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Klicken Sie auf Integration installieren , um den Installationsvorgang zu starten
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Klicken Sie auf Autorisieren
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Klicken Sie unter Zahlen auswählen auf Zahlen hinzufügen
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Wählen Sie die Nummern aus, die Sie mit der Freshdesk-Integration verknüpft haben möchten, und klicken Sie dann unten rechts auf Nummern hinzufügen , um fortzufahren
⚠️ Bitte beachten Sie, dass Sie diesen Schritt bei Bedarf überspringen können. Damit sich jedoch Anrufaktivitäten in Freshdesk anmelden, muss mindestens eine Nummer ausgewählt werden. Wenn Sie zu irgendeinem Zeitpunkt Nummern hinzufügen oder entfernen möchten, die mit Ihrer Integration verknüpft sind, Sie können dies direkt im Aircall Dashboard tun .
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Geben Sie Ihre Freshdesk-Subdomain ein (wenn die URL Ihres Freshdesk-Kontos https://mycompany.freshdesk.com ist). dann ist ' mycompany ' Ihre Subdomain)
- Geben Sie Ihren Freshdesk-API-Schlüssel ein (Sie finden Ihren API-Schlüssel in Ihrem Freshdesk-Konto. Klicken Sie auf Ihr Profilfoto > Profileinstellungen > API-Schlüssel anzeigen: So finden Sie Ihren API-Schlüssel )
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Sobald Sie diese Schritte abgeschlossen haben, ist Ihre Integration nun aktiv. Klicken Sie auf Fertig stellen , um zu Ihren Freshdesk-Integrationseinstellungen
weitergeleitet zu werden
Konfigurieren Ihrer Integrationseinstellungen
Nachdem Sie auf Fertig stellen geklickt haben, werden Sie zur Seite des Aircall-Dashboards weitergeleitet, auf der Sie Ihr Freshdesk konfigurieren Integrationseinstellungen. Auf dieser Seite gibt es zwei Abschnitte: Allgemein und Einstellungen .
Allgemeines
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Ändern Sie Ihre Integration in/von „Aktiv/Inaktiv“
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Fügen Sie einen benutzerdefinierten Namen für Ihre Integration hinzu
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Fügen Sie die Aircall -Nummern hinzu oder entfernen Sie sie, die Sie mit Ihrer Freshdesk-Integration verbinden möchten. Bitte beachten Sie, dass Anrufe an/von einer nicht verbundenen Nummer nicht in Freshdesk angemeldet werden.
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Löschen Sie Ihre Integration
Einstellungen
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Wählen Sie für jeden Anruftyp aus, welcher Status auf das erstellte Ticket angewendet werden soll: Offen , Ausstehend , Gelöst oder Geschlossen
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Wählen Sie aus, ob Anrufe an/von Nummern, die noch nicht in Freshdesk gespeichert sind, einen neuen Kontakt erstellen sollen oder nicht