Die Integration von Aircall-Freshdesk hat viel zu bieten, da sie Arbeitsabläufe optimiert und die manuelle Dateneingabe nach einem Telefonat überflüssig macht. Zum Glück dauert die Einrichtung nur wenige Minuten!
Stellen Sie vor dem Start sicher, dass Sie sowohl bei Aircall als auch Freshdesk über Administratorrechte verfügen und dass Sie für beide Konten dieselbe E-Mail-Adresse verwenden.
⚠️ Bitte beachten Sie, dass die Installation nicht erfolgreich sein wird, wenn Sie die Zwei-Faktor-Authentifizierung in Freshdesk aktiviert haben. Um sicherzustellen, dass die Integration erfolgreich installiert werden kann, deaktivieren Sie vor der Installation die Zwei-Faktor-Authentifizierung in Freshdesk.
Wenn Sie derzeit eine Freshdesk-Integration installiert haben, werden Sie möglicherweise in Ihrem Dashboard aufgefordert, diese zu aktualisieren. Weitere Informationen zu diesem Vorgang finden Sie auch unter Aktualisieren Ihrer Integration .
Installieren Ihrer Freshdesk-Integration
Befolgen Sie die folgenden einfachen Schritte, um loszulegen:
-
Melden Sie sich beim Aircall Admin Dashboard
-
Wählen Sie Integrationen & API aus dem Menü der linken Seitenleiste
-
Suchen und
Sie im Abschnitt Integrationen entdecken auf Freshdesk -
Klicken Sie auf Integration installieren um den Installationsablauf zu starten
-
Klicken Sie auf Autorisieren
-
Klicken Sie unter Nummern auswählen auf Nummern hinzufügen
-
Wählen Sie die Nummern aus, die Sie mit der Freshdesk-Integration verknüpfen möchten, und klicken Sie dann unten rechts auf Nummern hinzufügen um fortzufahren.
⚠️ Bitte beachten Sie, dass Sie diesen Schritt bei Bedarf überspringen können. Damit sich Anrufaktivitäten jedoch in Freshdesk anmelden können, muss mindestens eine Nummer ausgewählt werden. Wenn Sie zu irgendeinem Zeitpunkt Nummern hinzufügen oder entfernen möchten, die mit Ihrer Integration verknüpft sind, können Sie dies direkt im Aircall-Dashboard tun .
-
Geben Sie Ihre Freshdesk-Subdomäne ein (wenn die URL Ihres Freshdesk-Kontos https://mycompany.freshdesk.com lautet, dann ist ' mycompany ' Ihre Subdomäne)
- Geben Sie Ihren Freshdesk API-Schlüssel ein (Sie finden Ihren API-Schlüssel in Ihrem Freshdesk-Konto. Klicken Sie auf Ihr Profilfoto > Profileinstellungen > API-Schlüssel anzeigen: So finden Sie Ihren API-Schlüssel )
-
Sobald Sie diese Schritte abgeschlossen haben, ist Ihre Integration nun aktiv. Klicken Sie auf Fertig stellen um zu Ihren Freshdesk-Integrationseinstellungen weitergeleitet zu werden.
Konfigurieren Ihrer Integrationseinstellungen
Nachdem Sie auf Fertig stellen geklickt haben, werden Sie auf die Seite des Aircall-Dashboards weitergeleitet, auf der Sie Ihre Freshdesk Integrationseinstellungen konfigurieren. Auf dieser Seite gibt es zwei Abschnitte: Allgemein und Einstellungen .
Allgemein
-
Ändern Sie Ihre Integration von/zu Aktiv/Inaktiv
-
Fügen Sie einen benutzerdefinierten Namen für Ihre Integration hinzu
-
Fügen Sie die Aircall -Nummern hinzu oder entfernen Sie sie, die Sie mit Ihrer Freshdesk-Integration verbinden möchten. Bitte beachten Sie, dass Anrufe an/von nicht verbundenen Nummern nicht in Freshdesk protokolliert werden.
-
Löschen Sie Ihre Integration
Einstellungen
-
Wählen Sie für jeden Anruftyp, welcher Status auf das erstellte Ticket angewendet wird: Offen , Ausstehend , Gelöst oder Geschlossen
-
Wählen Sie, ob Anrufe an/von Nummern, die noch nicht in Freshdesk gespeichert sind, einen neuen Kontakt erstellen sollen oder nicht
Wichtiger Hinweis
Wenn derzeit ein Agent eine Notiz/einen Kommentar hinterlässt und ein neues Freshdesk -Ticket erstellt wird, wird die Notiz/der Kommentar in der Beschreibung des Tickets gespeichert, was bedeutet, dass sie für Kunden öffentlich sichtbar ist. Agenten sollten darauf achten, keine Notiz/keinen Kommentar zu hinterlassen, der vertrauliche Informationen oder andere Informationen enthält, die Kunden nicht sehen sollten.