⚠️ Bitte beachten Sie, dass dieser Artikel maschinell übersetzt wurde.
Postcall ist eine App, die speziell für Aircall-Kunden entwickelt wurde, um nach einem Anruf Umfragen per SMS und E-Mail versenden zu können. Zum Glück dauert die Einrichtung nur ein paar Minuten.
Um loszulegen, gehen Sie auf https://postcall.io/, um sich anzumelden, und befolgen Sie die vier beschriebenen Schritte.
Schritt 1: Aircall verbinden
Klicken Sie auf Aircall verbinden. Als Nächstes erlauben Sie bitte Postcall den Zugriff auf Informationen über Ihre Anrufe, indem Sie auf Autorisieren klicken. Wenn erfolgreich, sehen Sie die Meldung „Aircall wurde verbunden“.
Schritt 2: Umfrage erstellen
Nun werden Sie aufgefordert, eine Umfrage zu erstellen. Folgen Sie den Anweisungen in Postcall, um einen Titel und Umfragefragen zu erstellen.
Schritt 3: Test-Umfrage
(Optional) Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein, um die von Ihnen erstellte Umfrage anzuzeigen und zu testen.
Schritt 4: Trigger erstellen
Nun können Sie festlegen, welche Aircall-Ereignisse den Versand einer Umfrage auslösen sollen. Sie können mehrere Kriterien auswählen, um die Integration an Ihre Arbeitsabläufe anzupassen, darunter:
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Eingehender oder ausgehender Anruf
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Die Rufnummer, mit der der Anruf getätigt wurde*
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Die Gesprächsdauer
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Der anrufende Benutzer*
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Die während des Anrufs verwendeten Tags. Setzen Sie ein neues Tag oder verwenden Sie ein vorhandenes aus Postcall.
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Ob die Umfrage per SMS oder E-Mail verschickt werden soll**
⚠️ WICHTIG! Sie müssen alle gleichen Telefonnummern in Aircall zu Ihrer Postcall-Integration hinzufügen, die in Ihrem Trigger aufgeführt sind. Stellen Sie dazu sicher, dass Sie ein Aircall-Admin sind und sich unter https://dashboard-v2.aircall.io anmelden. Gehen Sie im Menü auf der linken Seite zu Integrationen und wählen Sie Postcall aus der Liste der Integrationen aus. Klicken Sie dann auf Nummern hinzufügen oder entfernen.
**Damit die Umfrage per E-Mail versendet werden kann, muss in Aircall ein Kontakt mit der richtigen E-Mail-Adresse existieren. Wählen Sie „E-Mail zuerst, dann SMS“, wenn Sie die Umfrage am liebsten per E-Mail versenden möchten, aber nicht immer einen Kontakt in Aircall hinzugefügt haben.
Sobald der Auslöser eingestellt ist, werden Umfragen gemäß den gewählten Bedingungen eingestellt (siehe Beispiel unten).
Ihre Integration ist aktiv!
Sie können jederzeit auf Ihr Postcall-Dashboard zugreifen, um Ihre Anrufaktivitäten und alle gesendeten oder abgeschlossenen Umfragen zu überprüfen. Sie können auch auf eine detailliertere Ansicht für eine bestimmte Umfrage zugreifen, indem Sie auf die Registerkarte „Umfrage“ gehen und unter der Spalte „Ansicht“ im Bereich „Kürzlich abgeschlossene Umfragen“ auf Öffnen klicken.
