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Die Anrufaktivität wird automatisch in Microsoft Dynamics protokolliert:

• Jeder Anruf, der in Aircall getätigt wird, wird in Ihrer Kontakt-/Lead-Zeitleiste protokolliert. Der entsprechende Kontakt/Lead wird durch die Suche nach einer gespeicherten Telefonnummer in Dynamics gefunden, die mit der Nummer des Anrufers/Abonnenten übereinstimmt.

• Wenn der Kontakt/Lead zu einem Account gehört, werden die Anrufe auch in der Account-Timeline protokolliert.

• Wenn in Microsoft Dynamics keine passende Telefonnummer gefunden wird, wird automatisch ein neuer Kontakt, ein neuer Lead oder gar nichts erstellt, basierend auf Ihren Konfigurationseinstellungen.

Welche Informationen werden protokolliert?

Die Dynamics-Aktivität für jeden Anruf enthält die folgenden Informationen:

• Zugehöriger Kontakt/Lead

• Richtung des Anrufs (eingehend/ausgehend)

• Beschreibung des Anrufs (einschließlich eines Links zur Anrufaufzeichnung/Voicemail, etwaiger Kommentare/Notizen, die zum Anruf hinterlassen wurden, etwaiger Tags, die zum Anruf hinterlassen wurden, und einer Notiz, wenn der Anruf einem anderen Benutzer in Aircall zugewiesen wurde)

• Anrufdauer (in Minuten)

• Eigentümer (die Anrufaktivität wird dem entsprechenden Dynamics-Benutzer zugewiesen, indem nach einem Dynamics-Benutzer mit derselben E-Mail-Adresse gesucht wird wie der Aircall-Benutzer, der den Anruf getätigt oder entgegengenommen hat)

  

Sehen Sie, wer anruft, und greifen Sie mit nur einem Klick auf Dynamics zu:

• Mit den Insight Cards von Aircall werden die Informationen zum Anrufer und der Link zu seiner Kontakt-/Lead-Seite automatisch auf Aircall angezeigt, sobald das Telefon klingelt oder während der Agent am Telefon ist.

• Fehlersuche: Wenn die Anruferdetails nicht in Aircall angezeigt werden, stellen Sie sicher, dass die Nummer mit einem Kontakt/Lead in Microsoft Dynamics verknüpft ist und dass die Nummernformat von der Integration unterstützt wird.

Akzeptierte Nummernformate und Felder:

• Internationales E.164-Nummernformat und nationales Format akzeptiert werden

• Die Standard-Telefonnummernfelder werden von Microsoft Dynamics unterstützt: Business Phone, Mobile Phone, Home Phone und Company Phone

Click-to-Dial-Funktionalität:

• Wir empfehlen die Verwendung der Aircall Browser-Erweiterungen für die Click-to-Dial-Funktionalität

• Dynamics bietet auch eine native Click-to-Dial-Funktion, die mit der Aircall-App funktioniert. Beachten Sie jedoch, dass bei der Verwendung dieser Funktion automatisch eine Anrufaktivität geöffnet wird und es keine Möglichkeit gibt, das Popup-Fenster 'Schnelles Erstellen' zu deaktivieren.

Benötigen Sie noch Unterstützung? Bitte wenden Sie sich an die Support-Team und wir helfen Ihnen gerne weiter!