Die Anrufaktivität wird automatisch in Microsoft Dynamics protokolliert:
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Jeder Anruf, der in Aircall getätigt wird, wird in Ihrer Kontakt-/Lead-Zeitleiste protokolliert. Der entsprechende Kontakt/Lead wird durch die Suche nach einer gespeicherten Telefonnummer in Dynamics gefunden, die mit der Nummer des Anrufers/Abonnenten übereinstimmt.
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Wenn der Kontakt/Lead zu einem Konto gehört, werden die Anrufe auch in der Konto-Zeitleiste protokolliert.
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Wenn keine passende Telefonnummer in Microsoft Dynamics gefunden wird, wird automatisch ein neuer Kontakt, ein neuer Lead oder gar nichts erstellt, je nach Ihren Konfigurationseinstellungen.
Welche Informationen werden protokolliert?
Die Dynamics-Aktivität für jeden Anruf enthält die folgenden Informationen:
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Zugehöriger Kontakt/Lead
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Richtung des Anrufs (eingehend/ausgehend)
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Beschreibung des Anrufs (einschließlich eines Links zur Anrufaufzeichnung/Voicemail, Kommentare/Notizen zum Anruf, Markierungen zum Anruf und eine Notiz, wenn der Anruf einem anderen Benutzer in Aircall zugewiesen wurde)
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Anrufdauer (in Minuten)
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Eigentümer (die Anrufaktivität wird dem Dynamics-Benutzer zugewiesen, der die Integration eingerichtet hat)
Sehen Sie, wer anruft, und rufen Sie Dynamics mit einem Klick auf:
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Mit den Insight Cards von Aircall werden die Anruferinformationen und der Link zur Kontakt-/Lead-Seite automatisch in Aircall angezeigt, sobald das Telefon klingelt oder während der Agent am Telefon ist.
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Fehlersuche: Wenn die Anruferdetails nicht in Aircall angezeigt werden, stellen Sie sicher, dass die Nummer mit einem Kontakt/Lead in Microsoft Dynamics verknüpft ist und dass das Nummernformat von der Integration unterstützt wird.
Akzeptierte Nummernformate und Felder:
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Das internationale E.164-Nummernformat und nationales Format werden akzeptiert
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Die Standard-Telefonnummernfelder werden in Microsoft Dynamics unterstützt: Geschäftstelefon, Mobiltelefon, Haustelefon und Firmentelefon
Click-to-Dial-Funktionalität:
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Wir empfehlen die Verwendung der Aircall Browser-Erweiterungen für die Click-to-Dial-Funktionalität
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Dynamics bietet zwar auch eine native Click-to-Dial-Funktion, die mit der Aircall-App funktioniert, aber beachten Sie, dass damit automatisch eine Anrufaktivität geöffnet wird und es keine Möglichkeit gibt, das Popup-Fenster "Schnelles Erstellen" zu deaktivieren.