⚠️ Bitte beachten Sie, dass dieser Artikel maschinell übersetzt wurde.

Im Folgenden finden Sie eine Übersicht, wie Sie Aircall in Verbindung mit Zoho Desk nutzen können. Wenn Sie erfahren möchten, wie Sie Ihre Zoho Desk-Integration konfigurieren können, klicken Sie hier.

Die Anrufaktivität wird automatisch in Zoho Desk protokolliert:

• Wählen Sie während der Installation aus, wie Sie die Anrufe in Zoho Desk protokollieren möchten. Anrufdetails können unter den zuletzt erstellten offenen Tickets protokolliert werden, wenn der Anrufer ein offenes Ticket hat. Oder wählen Sie die Option, Anrufe als neues Ticket protokollieren.

• Verwenden Sie Aircall Tags, um Muster zu erkennen oder um Berichte und Workflows zu automatisieren.

Sehen Sie, wer anruft und greifen Sie mit einem Klick auf die Anruferhistorie von Zoho Desk zu:

• Mit den Insight Cards von Aircall wird ein Link zu den kürzlich erstellten Tickets eines Kontakts in Zoho Desk auf Aircall angezeigt, sobald das Telefon klingelt, oder während Sie telefonieren.

• Wenn eine Telefonnummer nicht erkannt wird, können Sie bei der Installation der Integrations-App wählen, einen neuen Kontakt in Zoho Desk zu erstellen.

Akzeptierte Nummernformate:

• Derzeit ist das internationale Nummernformat E.164 das einzige akzeptierte Format

• Fehlerbehebung: Wenn die Anruferdetails nicht in Aircall angezeigt werden, stellen Sie sicher, dass die Nummer mit einem Kontakt in Zoho Desk verknüpft ist und dass das Nummernformat von der Integration unterstützt wird

Aktualisierungen im Vergleich zur vorherigen Version der Zoho Desk Phonebridge-Integration

⚠️ Hinweis: Die Zoho Phonebridge-Integration wird nach dem 30. November 2019 nicht mehr unterstützt.

• Wenn Sie auf die neueste Version unserer Zoho Desk-Integration aktualisieren, erhalten Sie auch Leistungsverbesserungen, einschließlich zuverlässigerer Metriken zur Anrufdauer und Anrufaufzeichnungen.

• Bitte beachten Sie, dass der Zugriff auf die Zoho Phonebridge, bzw. das Pop-up in der rechten Ecke von Zoho Desk, mit der neuesten Version unserer Zoho Desk-Integration nicht mehr verfügbar ist. Die Ticketerstellung ist immer entweder ein- oder ausgeschaltet, Sie können dies nicht nach einem einzelnen Anruf auswählen.

• Das bedeutet auch, dass Sie nicht mehr zwischen der Aircall Telefon-App und Zoho Phonebridge wechseln müssen. Stattdessen können Sie einfach die Desktop-App von Aircall oder die Click-to-Dial-Extension für Chrome installieren, um Anrufe zu tätigen und entgegenzunehmen.

Benötigen Sie noch Hilfe? Bitte wenden Sie sich an das Support-Team, wir helfen Ihnen gerne weiter!