Bitte beachten Sie, dass die Zoho Desk-Integration ab Ende November nicht mehr unterstützt wird.

Bitte wenden Sie sich an Ihren Account Manager, wenn Sie mögliche benutzerdefinierte Lösungen für diese Integration besprechen möchten.

Nachfolgend finden Sie eine Übersicht darüber, wie Sie Aircall in Verbindung mit Zoho Desk nutzen können. Wenn Sie erfahren möchten, wie Sie Ihre Zoho Desk-Integration konfigurieren, klicken Sie hier .

Anrufaktivitäten werden automatisch in Zoho Desk protokolliert:

• Wählen Sie während der Installation aus, wie Anrufe in Zoho Desk protokolliert werden sollen. Anrufdetails können unter den zuletzt erstellten offenen Tickets protokolliert werden, wenn der Anrufer ein offenes Ticket hat. Oder wählen Sie die Option, Anrufe als neues Ticket zu protokollieren.

• Verwenden Sie Aircall-Tags, um Muster zu erkennen oder Berichte und Arbeitsabläufe zu automatisieren.

Sehen Sie, wer anruft, und greifen Sie mit einem Klick auf den Anruferverlauf von Zoho Desk zu:

• Mit den Insight Cards von Aircall wird ein Link zu den kürzlich in Zoho Desk erstellten Tickets eines Kontakts auf Aircall angezeigt, sobald das Telefon klingelt oder während Sie telefonieren.

• Wenn eine Telefonnummer nicht erkannt wird, können Sie bei der Installation der Integrations-App einen neuen Kontakt in Zoho Desk erstellen.

Akzeptierte Zahlenformate:

• Derzeit ist der internationale E.164 Zahlenformat ist das einzig akzeptierte Format

• Fehlerbehebung: Wenn Anruferdetails nicht in Aircall angezeigt werden, stellen Sie sicher, dass die Nummer einem Kontakt in Zoho Desk zugeordnet ist und dass das Nummernformat von der Integration unterstützt wird

Updates von der früheren Version der Zoho Desk Phonebridge-Integration

⚠️ Hinweis: Die Zoho Phonebridge-Integration wird nach dem 30. November 2019 nicht mehr unterstützt

• Durch das Update auf die neueste Version unserer Zoho Desk-Integration werden Sie auch Leistungsverbesserungen erleben, einschließlich zuverlässigerer Anrufdauermetriken und Anrufaufzeichnungen

• Bitte beachten Sie, dass der Zugriff auf Zoho Phonebridge oder das Popup in der rechten Ecke von Zoho Desk mit der neuesten Version unserer Zoho Desk-Integration nicht mehr verfügbar ist. Daher ist die Ticketerstellung entweder ständig aktiviert oder deaktiviert. Sie können dies nicht nach einem einzelnen Anruf tun.

• Dies bedeutet auch, dass Sie nicht mehr zwischen der Aircall-Telefon-App und Zoho Phonebridge wechseln müssen. Stattdessen können Sie ganz einfach die Desktop-App von Aircall installieren oder Click-to-Dial-Erweiterung zum Tätigen und Empfangen von Telefonanrufen

Benötigen Sie immer noch Hilfe? Bitte wenden Sie sich an den Support-Team und wir helfen Ihnen gerne weiter!