⚠️ Bitte beachten Sie, dass dieser Artikel maschinell übersetzt wurde.

Die Aircall-Help Scout-Integration hat viel zu bieten, da sie die Arbeitsabläufe rationalisiert und die manuelle Dateneingabe nach einem Telefonanruf überflüssig macht. Zum Glück dauert die Einrichtung nur ein paar Minuten!

Bevor Sie beginnen, stellen Sie sicher, dass Sie sowohl in Aircall als auch in Help Scout über Administratorrechte verfügen.

• Melden Sie sich an zum Aircall Dashboard

• Wählen Sie Integrationen & API in der linken Seitenleiste

• Suchen Sie unter der Registerkarte Integrationen entdeckennach Help Scout

• Öffnen Sie Help Scout und klicken Sie auf Integration installieren

Nun werden Sie durch drei einfache Schritte geführt, die unten beschrieben sind.

Schritt 1: Authentifizierung von Aircall

• Klicken Sie auf Neue Authentifizierung.

  

• Daraufhin öffnet sich ein Fenster, in dem Sie den gewünschten Authentifizierungsnamen eingeben können. Eswird ein Standardname angezeigt, der bereits für Sie bereitgestellt wurde. Ein Name ist zwar erforderlich, wird aber nirgends angezeigt, so dass Sie hier einen beliebigen Namen verwenden können - entweder den vorgeschlagenen Standardnamen oder einen Namen, den Sie selbst wählen.

• Klicken Sie auf Erstellen und es erscheint ein Pop-up-Fenster

• Klicken Sie in dem Pop-up auf Autorisieren, um dieser Integration den Zugriff auf Informationen über Ihre Anrufe in Aircall zu erlauben

  

⚠️ Bitte beachten Sie: Sie müssen sich zweimal für Help Scout authentifizieren. Zuerst in Schritt #1, dann noch einmal in Schritt #2. Erst nach zweimaliger Authentifizierung können Sie im Dropdown-Menü eine Help Scout-Mailbox auswählen.

Schritt 2: Aircall-Nummer verbinden

• Wählen Sie eine Nummer aus dem Dropdown-Menü, um sich mit Help Scout zu verbinden.

Schritt 3: Help Scout authentifizieren

• Klicken Sie auf Neue Authentifizierung

• Es öffnet sich ein Fenster, in dem Sie den gewünschten Authentifizierungsnamen eingeben können. Sie sehen, dass ein Standardname bereits für Sie bereitgestellt wurde. Der Name ist zwar erforderlich, wird aber nirgends angezeigt, so dass Sie hier jeden beliebigen Namen verwenden können - entweder den vorgeschlagenen Standardnamen oder einen Namen, den Sie selbst wählen.

• Klicken Sie auf Hinzufügen und es erscheint ein Pop-up-Fenster

• Loggen Sie sich in Ihr Help Scout Admin-Konto ein

• Klicken Sie auf Autorisieren, um Tray.io den Zugriff auf Ihr Konto zu ermöglichen

• Wenn die Integration erfolgreich ist, sehen Sie die Meldung 'Help Scout verbunden'. Sobald Sie dies sehen, klicken Sie auf Weiter.

Schritt 4: Wählen Sie ein Help Scout-Postfach

• Klicken Sie auf das Dropdown-Menü, um eine Liste der verfügbaren Postfächer in Ihrem Help Scout-Konto anzuzeigen

• Wählen Sie die Mailbox, die Sie mit Aircall synchronisieren möchten

Hinweis: Wenn es mehr als 50 Postfächer gibt, müssen Sie den Namen des Postfachs manuell in das Feld eingeben, um es hinzuzufügen.

• Klicken Sie auf Fertig stellen.

🎉 Toll, Ihre Help Scout-Integration ist aktiv!

Benötigen Sie noch Unterstützung? Bitte wenden Sie sich an das Support-Team und wir helfen Ihnen gerne weiter!