Halten Sie Ihren Helpdesk mit Ihren Telefongesprächen synchron, indem Sie Aircall und HappyFox integrieren. Nachfolgend erfahren Sie, wie Sie die Integration einrichten und von der Aircall CTI in HappyFox sowie der automatischen Ticketerstellung nach einem Anruf profitieren.
Hinweis: Diese Integration ist nur mit den folgenden HappyFox-Plänen verfügbar:
❌ Mighty ✅ Fantastic ✅ Enterprise ✅ Enterprise Plus
Schritt 1: API-Schlüssel von Aircall abrufen
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Melden Sie sich an Ihr Aircall Dashboard
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Wählen Sie Integrationen & API aus dem linken Navigationsmenü
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Gehen Sie zur Registerkarte API-Schlüssel und wählen Sie API-Schlüssel generieren
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Geben Sie einen Schlüsselnamen ein und kopieren Sie die API-ID und den API-Schlüssel . Bewahren Sie sie unbedingt auf!
Schritt 2: Aircall-API-Schlüssel zu HappyFox hinzufügen
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Melden Sie sich bei HappyFox
an -
Gehen Sie zu Apps > Stimme > Aircall
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Klicken Sie auf Installieren
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Geben Sie den API-Schlüssel und API-ID vom Aircall
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Wählen Sie eine Standardkategorie aus – Tickets, die für alle Anrufe erstellt wurden, werden dieser Kategorie zugeordnet. Sobald die Konfiguration abgeschlossen ist, können Sie diese Kategoriezuordnung für einzelne Aircall-Nummern ändern.
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Klicken Sie auf Speichern um die Integration zu aktivieren
Schritt 3: Aircall-Nummern in HappyFox einrichten
Nach dem Speichern werden alle Ihre verfügbaren Aircall-Nummern zur Kategoriezuordnung aufgelistet.
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Wählen Sie die entsprechende Kategorie für die entsprechenden Aircall-Nummern
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Wählen Sie die Aircall-Nummern aus, für die bei eingehenden und ausgehenden Anrufen Tickets in HappyFox erstellt werden, indem Sie das Kontrollkästchen „Aktiv“ aktivieren. Sie können weiterhin über das In-App-Widget Anrufe tätigen und empfangen (abhängig von Ihrem Team), unabhängig vom Status des Kontrollkästchens „Aktiv“
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Klicken Sie auf Speichern , um die Einrichtung von Aircall-Nummern abzuschließen
Schritt 4: Konfigurieren Sie Ihren Aircall CTI in HappyFox
⚠️ Bitte beachten Sie: Bevor Sie das Aircall-Telefon in HappyFox verwenden können, muss eine Anfrage gestellt werden. an den Aircall-Support übermittelt damit Ihr HappyFox-Konto auf die Whitelist gesetzt wird. Bitte geben Sie in der Anfrage die benutzerdefinierte Domain an, die Sie mit HappyFox verwenden.
So greifen Sie direkt von HappyFox aus auf das Aircall-Telefon zu:
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Gehen Sie zur Ticketlistenseite
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in der oberen Leiste auf das Telefonsymbol
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Geben Sie Ihre Aircall-Anmeldedaten ein und klicken Sie auf Anmelden
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Schließen Sie Ihr Mikrofon an, führen Sie den grundlegenden Audiotest durch und schon kann es losgehen!
Wichtige Hinweise:
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Stand 29. September 2018: Für das In-App Aircall Widget in HappyFox werden nur Chrome/Chrome-basierte Browser unterstützt. Andere Browser wie Firefox, Safari werden nicht unterstützt.
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Bitte erlauben Sie den Mikrofonzugriff auf Ihre HappyFox-URL in Ihren Chrome-Website-Berechtigungen. Erfahren Sie mehr über So erlauben Sie Google Chrome den Zugriff auf Ihr Mikrofon .