⚠️ Bitte beachten Sie, dass dieser Artikel maschinell übersetzt wurde.

Synchronisieren Sie Ihr Helpdesk mit Ihren Telefongesprächen durch die Integration von Aircall und HappyFox. Im Folgenden erfahren Sie, wie Sie die Integration einrichten und von der Aircall CTI in HappyFox und der automatischen Ticket-Erstellung nach einem Anruf profitieren.

Hinweis - diese Integration ist nur mit den folgenden HappyFox-Tarifen verfügbar:

❌ Mighty ✅Fantastic ✅Enterprise ✅Enterprise Plus

Schritt 1: API-Schlüssel von Aircall abrufen

• Melden Sie sich in Ihrem Aircall Dashboardan

• Gehen Sie zu Konto > API-Schlüssel

• Klicken Sie auf API-Schlüssel hinzufügen

• Geben Sie einen Schlüsselnamen ein und kopieren Sie die API-ID und den API-Schlüssel. Speichern Sie diese unbedingt ab!

Schritt 2: Aircall-API-Schlüssel zu HappyFox hinzufügen

• Melden Sie sich bei HappyFoxan

• Gehen Sie zu Apps > Sprache > Aircall

• Klicken Sie auf Installieren

• Geben Sie den API-Schlüssel und die API-ID von Aircall ein

• Wählen Sie eine Standardkategorie – Tickets, die für alle Anrufe erstellt werden, werden mit dieser Kategorie verknüpft. Sobald die Konfiguration abgeschlossen ist, können Sie diese Kategoriezuordnung für einzelne Aircall-Nummern ändern.

• Klicken Sie auf Speichern, um die Integration zu aktivieren

Schritt 3: Aircall-Nummern in HappyFox einrichten

Nach dem Speichern werden alle Ihre verfügbaren Aircall-Nummern für die Kategoriezuordnung aufgelistet.

• Wählen Sie die passende Kategorie für die entsprechenden Aircall-Nummern

• Wählen Sie die Aircall-Nummern aus, für die bei ein- und ausgehenden Anrufen Tickets in HappyFox erstellt werden sollen, indem Sie das Kontrollkästchen „Aktiv“ aktivieren. Unabhängig vom Status des Kontrollkästchens „Aktiv“ können Sie über das In-App-Widget weiterhin Anrufe tätigen und entgegennehmen (abhängig von Ihrem Team)

• Klicken Sie auf Speichern, um die Einrichtung der Aircall-Nummern zu beenden

Schritt 4: Konfigurieren Sie Ihr Aircall CTI in HappyFox

So greifen Sie direkt von HappyFox aus auf Aircall Phone zu:

• Navigieren Sie zur Ticket List Page

• Klicken Sie in der oberen Leiste auf das Telefon-Symbol

• Geben Sie Ihre Aircall-Anmeldedaten ein und klicken Sie auf Anmelden

• Schließen Sie Ihr Mikrofon an, führen Sie den grundlegenden Audiotest durch und schon kann es losgehen!

Wichtige Hinweise:

• Ab dem 29. September 2018 werden für das In-App Aircall Widget in HappyFox nur noch Chrome/Chrome-basierte Browser unterstützt. Andere Browser wie z. B. Firefox, Safari werden nicht unterstützt.

• Bitte erlauben Sie in Ihren Chrome-Website-Berechtigungen den Microphone-Zugriff auf Ihre HappyFox-URL. Erfahren Sie mehr darüber, wie Sie Google Chrome den Zugriff auf Ihr Mikrofon erlauben.

Benötigen Sie noch Hilfe? Bitte wenden Sie sich an das Support-Team, wir helfen Ihnen gerne weiter!