Aircall erweitert Salesforce um Call Center-Funktionen , indem es Telefonvorgänge in einer einzigen Schnittstelle zentralisiert und Daten in Salesforce verwendet, um Aircall-Interaktionen einen Kontext zu geben.
Sie müssen entweder den Salesforce Enterprise oder Unlimited Plan (kein Gruppen- oder Essentials-Plan) oder einen Professional-Plan verwenden, indem Sie sich an Ihren Salesforce Account Executive wenden, um API-Zugang zu erwerben, wenn Sie die Omni-Channel-Funktion nicht nutzen möchten.
Diese Integration wird Ihre Produktivität mit den folgenden Funktionen steigern:
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Aircall protokolliert automatisch Anrufe für jeden getätigten, verpassten, empfangenen und an die Voicemail gesendeten Anruf bei Ihren Kontakten, Leads, Accounts oder Personenkonten
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Wählen Sie, ob Sie Anrufe zu einem bestehenden offenen Fall protokollieren oder einen neuen Fall erstellen möchten, wenn keiner offen ist.
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Wählen Sie, ob Sie Anrufe zu einer bestehenden Verkaufschance protokollieren möchten.
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Sie können Anrufe nach Geschäftszeiten protokollieren
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DerKontaktverlauf wird in Salesforceangezeigt, wenn ein Anruf eingeht.
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Wenn Sie einen Anruf entgegennehmen, wird automatisch ein Objekt erstellt und auf Ihrem Bildschirm geöffnet. Dieses Objekt wird Ihnen automatisch zugewiesen. So können Sie sich während des Gesprächs mit Ihrem Kunden Notizen machen und verpassen keine Informationen.
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Sie können entscheiden, ob Sie das Objekt zum bestehenden Anrufverlauf des Anrufers hinzufügen oder ein neues Protokoll erstellen möchten.
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Passen Sie Ihren Anruf-Workflow in Salesforce an
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Anrufübertragungen, Kommentare, Tags und Aufzeichnungen werden automatisch von Aircall synchronisiert und in Salesforce angezeigt.
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Sie können Ticket-Zuweisungsregeln für bereits bestehende Salesforce-Benutzer oder -Gruppen erstellen
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Sie erhalten Zugriff auf die Aircall CTI , die in Ihre Salesforce-Oberfläche eingebettet ist.
Da Sie nun genau wissen, was unsere Salesforce-Integration zu bieten hat, lesen Sie hier wie Sie Ihre Salesforce-Integration konfigurieren auf Aircall.