Aircall erweitert Salesforce um Call Center-Funktionen , indem den Telefonbetrieb in einer einzigen Schnittstelle zentralisiert und Daten in Salesforce verwendet, um Aircall-Interaktionen einen Kontext zu geben.
Sie müssen entweder den Salesforce Enterprise- oder Unlimited-Plan (kein Group- oder Essentials-Plan) oder einen Professional-Plan verwenden, indem Sie sich an Ihren Salesforce Account Executive wenden, um API-Zugang zu erwerben, wenn Sie die Omni-Channel-Funktion nicht nutzen möchten.
Sie müssen außerdem einen Professional- oder Custom-Plan mit Aircall verwenden.
Diese Integration steigert Ihre Produktivität mit den folgenden Funktionen:
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Aircall protokolliert automatisch Anrufe für jeden getätigten, verpassten, empfangenen und an die Voicemail gesendeten Anruf auf Ihren Kontakten, Leads, Konten oder Personenkonten
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Wählen Sie, ob Sie Anrufe für einen bestehenden offenen Fall protokollieren möchten, oder erstellen Sie einen neuen Fall, wenn noch keiner offen ist
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Wählen Sie, ob Anrufe zu einer bestehenden Gelegenheit
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protokolliert werden sollen Wählen Sie, ob Anrufe nach Geschäftszeiten protokolliert werden sollen
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Der Kontaktverlauf wird in Salesforce sichtbar, wenn ein Anruf eingeht
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Bei der Beantwortung eines Anrufs wird automatisch ein Objekterstellt und auf Ihrem Bildschirm geöffnet. Dieses Objekt wird automatisch Ihnen zugewiesen. So können Sie sich während des Gesprächs mit Ihrem Kunden Notizen machen und verpassen keine Informationen.
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Sie können entscheiden, ob Sie das Objekt zum bestehenden Anrufverlauf des Anrufers hinzufügen oder ein neues Protokoll erstellen
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Passen Sie Ihren Anruf-Workflow in Salesforce an
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Anrufübertragungen, Kommentare, Tags und Aufzeichnungen werden automatisch von Aircall & synchronisiert und erscheinen in Salesforce
- Einige KI-Einsichten werden protokolliert, wie die Anrufzusammenfassungund Schlüsselthemen, wenn Anrufe von Benutzern mit einer zugewiesenen AI Assist Add-On Lizenz
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Sie können Ticket Zuweisungsregeln für bereits bestehende Salesforcebestehende Salesforce-Benutzer oder -Gruppen erstellen
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Sie erhalten Zugriff auf die Aircall CTI , die in Ihre Salesforce-Oberfläche eingebettet ist
Jetzt wissen Sie genau, was unsere Salesforce-Integration zu bieten hat, erfahren Sie, wie Sie Ihre Salesforce-Integration auf Aircall konfigurieren.