Wenn Sie Ihre Nummer von Ihrem vorherigen Anbieter zu Aircall portieren, müssen Sie möglicherweise eine Ablehnungsmitteilung beheben.
Warum kommt es zu Ablehnungen?
Portierungsablehnungen können auftreten, wenn wichtige Informationen fehlen, die Ihr bisheriger Anbieter benötigt, um die Nummer an unseren Anbieter freizugeben. Die beste Möglichkeit, Portierungsablehnungen zu vermeiden, besteht darin, Ihren aktuellen Anbieter zu kontaktieren, bevor Sie ein Portierungsticket einreichen und bestätigen, dass alle erforderlichen Informationen richtig sind.
Sehen wir uns die häufigsten Ablehnungen genauer an, was sie bedeuten und wie Sie sie vermeiden können.
< > Ablehnungstyp |
Ablehnungsgrund |
Lösung/Vermeidung |
Nummer ist nicht aktiv/nicht gefunden (getrennt/inaktiv) |
Diese Ablehnung bedeutet normalerweise, dass diese Nummern derzeit bei Ihrem aktuellen Anbieter nicht in Betrieb sind. Es kann auch bedeuten, dass noch Gebühren auf dem Konto offen sind. |
Um Ihre Nummer(n) von einem Anbieter zu einem anderen zu portieren, müssen Ihre Nummer(n) aktiv bleiben. Wenn Sie Ihren Dienst oder Ihre Nummer gekündigt haben, bevor Sie Ihren Portierungsantrag bei Aircall eingereicht haben, wird Ihre Portierung von Ihrem aktuellen Anbieter abgelehnt. |
Daten/Name (Unternehmen/Autorisierter Kontakt)/Adresse stimmen nicht überein |
Diese Ablehnung bedeutet normalerweise, dass die Informationen, die Sie ursprünglich in Ihrem Autorisierungsschreiben (LOA) übermittelt haben, von den Informationen in den Kundendienstunterlagen (CSR) Ihres aktuellen Anbieters abweichen. |
Um die angeforderte(n) Nummer(n) zu portieren, müssen die Informationen, die Sie ursprünglich in Ihrem Autorisierungsschreiben (LOA) übermittelt haben, mit den in der Kundenbetreuungsakte (CSR) Ihres aktuellen Anbieters hinterlegten Informationen übereinstimmen. |
Falsche/fehlende Kontonummer/PIN |
Diese Ablehnung bedeutet normalerweise, dass die ursprünglich von Ihnen angegebene Kontonummer/PIN nicht mit der in der Kundendienstakte (CSR) Ihres aktuellen Anbieters gespeicherten Nummer übereinstimmt oder nicht angegeben wurde. |
Um die angeforderte(n) Nummer(n) zu portieren, muss die korrekte zugehörige Kontonummer/PIN angegeben werden. |
Bereich/Block ist unvollständig/nicht vollständig |
Diese Ablehnung bedeutet normalerweise, dass die Nummer(n), deren Portierung Sie angefordert haben, Teil eines Nummernbereichs sind. |
Um die angeforderte(n) Nummer(n) zu portieren, muss der gesamte Bereich mitportiert werden, oder die Nummer(n) müssen aus dem Bereich freigegeben werden. |
Nicht autorisierte Unterschrift/Kontakt |
Diese Ablehnung bedeutet normalerweise, dass der Kontakt, der die Autorisierungserklärung unterzeichnet hat, nicht mit dem autorisierten Kontakt übereinstimmt, der in der Kundendienstakte (CSR) Ihres aktuellen Anbieters hinterlegt ist. |
Um die angeforderte(n) Nummer(n) zu portieren, muss die Autorisierungserklärung von dem autorisierten Kontakt unterzeichnet sein, der in der Kundendienstakte (CSR) Ihres aktuellen Anbieters hinterlegt ist. |