Die Navigation in der Aircall Phone-Anwendung ist genauso einfach wie auf dem Aircall Desktop-Telefon.
Am unteren Rand des Telefons sehen Sie die Navigationsleiste, in der Sie zwischen fünf verschiedenen Bereichen wechseln können: Aufgaben, Verlauf, Tastenfeld, Personen und Kontoeinstellungen.
Ziffernblock
Die Tastenfeld können Sie ausgehende Anrufe tätigen.
Wenn Sie mehreren Nummern zugewiesen sind, können Sie unter der Tastatur navigieren, um zwischen den Nummern zu wechseln, von denen Sie einen Anruf tätigen möchten.
Ansicht während eines Gesprächs
Sobald Sie eine Nummer in der Ziffernblock eine Nummer gewählt haben, gelangen Sie in die Ansicht "Klingeln". Sobald der Anruf angenommen wurde, ändert sich die Ansicht "Während des Gesprächs" (siehe unten) und enthält weitere Optionen wie Weiterleiten, Stummschalten, Halten, Lautsprecher und Tastatur.
Sie können auch Keypad wählen, wenn Sie eine Durchwahlnummer wählen oder mit einem Pin-Code an einer Konferenz teilnehmen möchten.
Anrufe weiterleiten
Genau wie auf dem Desktop-Telefon können Sie Ihre Anruf e direkt an einen anderen Teamkollegen weiterleiten. Blättern Sie einfach durch Ihre Kontakte im Menü Personen oder verwenden Sie die Suchleiste, um die richtige Person zu finden, an die Sie einen Anruf weiterleiten möchten.
Aufnahme unterbrechen und fortsetzen
Wenn für Ihre Telefonnummer im Dashboard die Funktion zum Anhalten und Fortsetzen der Aufzeichnung aktiviert wurde, können Sie diese Funktion bequem nutzen, um die Aufzeichnung von Anrufen und den Schutz Ihrer Privatsphäre miteinander zu vereinbaren.
Starten Sie die Aufzeichnung von Anrufen zu einem beliebigen Zeitpunkt mit der Möglichkeit, die Aufzeichnung zu unterbrechen und fortzusetzen, damit Sie die sensiblen Daten Ihrer Anrufer schützen können, indem Sie die Aufzeichnung bei Bedarf vorübergehend unterbrechen.
Einstellungen
In diesem Abschnitt haben Sie die Möglichkeit, verschiedene Funktionen des Telefons zu konfigurieren und zu verwalten. Wählen Sie Ihr Benutzersymbol in der unteren rechten Ecke der Anwendung, um die Einstellungen aufzurufen.
Verfügbarkeit
Im oberen Bereich finden Sie drei Optionen zur Verwaltung Ihrer Verfügbarkeit:
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Verfügbar: Bereit zum Empfang von Anrufen.
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Automatisch: Anrufe nur zu den geplanten Zeiten entgegennehmen
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Nicht verfügbar: Zurzeit keine Anrufe annehmen
Wählen Sie die Option, die Ihren aktuellen Arbeitsgewohnheiten am besten entspricht.
Konto
Klicken Sie auf Ihren Benutzernamen , um auf die Kontoeinstellungen zuzugreifen. Zeigen Sie Ihre Anmeldedaten und Kontoinformationen an, darunter Ihren Namen, Ihr Unternehmen, Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Passwort. Sie können auch Ihre zugehörigen Teams, Nummern und Ihre persönliche Durchwahlnummer einsehen.
In diesem Bereich können Sie sich bei der Anwendung abmelden.
Hilfe und Unterstützung
Navigieren Sie hier, um ein Problem zu melden. Hier finden Sie auch Zugang zu unserer Wissensdatenbank.
Verlauf
Zeigen Sie Ihre Anrufliste für jede beliebige Nummer an. Sie können sowohl ausgehende als auch eingehende Anrufe sowie Sprachnachrichten einsehen.
Suchen Sie außerdem nach Anrufen nach Kontakten oder Teamkollegen, oder filtern Sie Ihre Anrufe nach Datum, Teamkollegen, Anrufarten, Nummern oder Tags.
Ansicht "Anrufdetails
Wenn Sie sich einen Anruf im Abschnitt " Verlauf" ansehen, können Sie auf den Anruf tippen, um eine Reihe von Aktionen anzuzeigen, die Ihnen helfen, Ihre Anrufe zu organisieren und zu bearbeiten.
Kontaktinformationen
Zeigen Sie den Namen und das Unternehmen des Anrufers an, wenn es sich um einen gespeicherten Kontakt handelt, oder zeigen Sie die nicht registrierte Nummer an.
Anrufinformationen
Sehen Sie, welche Art von Anruf getätigt wurde: ausgehender, eingehender oder verpasster Anruf sowie die Leitung, auf der der Anruf getätigt oder von der er gewählt wurde.
Aufzeichnung
Überprüfen Sie die Aufzeichnungen von Anrufen, um die ganze Geschichte mit klaren, vollständigen Audioaufzeichnungen zu verstehen. In den Anrufdetails wird ein Media Player angezeigt, mit dem Sie die Aufzeichnungen bei Bedarf anhören und weitergeben können.
Zuweisen von Anrufen, Hinzufügen von Tags und Notizen
Weisen Sieeinen Anruf einem Ihrer Teammitglieder oder einem bestimmten Team zu, damit dieses sich mit dem Anrufer in Verbindung setzen kann. Sie können dem am besten qualifizierten Teammitglied eine detaillierte Folgeaufgabe zuweisen.
Tags hinzufügen
Sie können einen Anruf mit Tags versehen, um benutzerdefinierte Etiketten hinzuzufügen, mit denen Sie entscheiden können, wie Sie Ihre Anrufe am intelligentesten organisieren. Mit Tags versehene Anrufe geben Ihrem Team den Kontext, den es für intelligente Entscheidungen und reibungslose Folgemaßnahmen benötigt.
Notizen hinzufügen
Fügen Sie Ihren Anrufen hilfreiche Informationen hinzu, um sie besser einordnen zu können und den Kontext zu liefern, in dem sie von Ihrem Team bearbeitet werden. Aircall synchronisiert die Notizen und Kommentare, die Sie während der Anrufe machen, automatisch mit Ihrem CRM oder Helpdesk - so bleiben diese Informationen für das gesamte Team zugänglich.
Alle Anrufe archivieren
Um eine Massenarchivierung vorzunehmen, gehen Sie zur Aufgabenliste und wählen Sie in der oberen rechtenEcke Bearbeiten.
Wählen Sie dann die Schaltflächen Alle auswählen und Archivieren im Menü, das unten in der Anwendung angezeigt wird.
Anruf-ID kopieren
Klicken Sie auf Anruf-ID kopieren, wenn Sie bestimmte Informationen zu Ihren Gesprächsdaten suchen müssen. Dies ist hilfreich, wenn Sie Anrufaufzeichnungen überprüfen oder ein Problem beheben und an den Aircall-Support senden müssen.
