Die Navigation in der Aircall-Telefonanwendung ist genauso einfach wie auf dem Aircall-Desktop-Telefon.
Am unteren Rand des Telefons sehen Sie die Navigationsleiste, in der Sie zwischen fünf verschiedenen Bereichen wechseln können: Aufgaben, Verlauf, Tastatur, Personen und Kontoeinstellungen.
Tastenfeld
Über das Tastenfeld können Sie ausgehende Anrufe tätigen.
Wenn Sie mehreren Nummern zugewiesen sind, können Sie unter dem Tastenfeld navigieren, um zwischen den Nummern zu wechseln, von denen Sie einen Anruf tätigen möchten.
Ansicht während eines Anrufs
Sobald Sie eine Nummer im Bereich Tastenfeld gewählt haben, gelangen Sie in die Ansicht "Klingeln". Sobald der Anruf entgegengenommen wurde, ändert sich die Ansicht "Während des Gesprächs" (siehe unten) und enthält weitere Optionen wie Weiterleiten, Stummschalten, Halten, Lautsprecher und Tastatur.
Sie können auch Keypad wählen, wenn Sie eine Durchwahlnummer wählen oder einer Konferenz mit einem Pin-Code beitreten möchten.
Anrufe weiterleiten
Genau wie auf dem Desktop-Telefon können Sie auch auf Ihre Anrufe direkt an einen anderen Teamkollegen weiterleiten. Blättern Sie einfach durch Ihre Kontakte im Abschnitt Personen oder verwenden Sie die Suchleiste, um die richtige Person zu finden, an die Sie einen Anruf weiterleiten möchten.
⚠️ Bitte beachten Sie: Das Weiterleiten eines Anrufs an ein Team wird derzeit von der iOS Mobile-Anwendung nicht unterstützt.
Aufzeichnung unterbrechen und fortsetzen
Wenn Aufzeichnung unterbrechen und fortsetzen für Ihre Telefonnummer über das Dashboard aktiviert wurde, können Sie diese Funktion bequem nutzen, um die Aufzeichnung von Anrufen und Ihre Privatsphäre in Einklang zu bringen.
Starten Sie die Aufzeichnung von Anrufen zu einem beliebigen Zeitpunkt mit der Möglichkeit, die Aufzeichnung anzuhalten und fortzusetzen so dass Sie die sensiblen Daten Ihrer Anrufer schützen können, indem Sie die Aufzeichnung bei Bedarf vorübergehend unterbrechen.
Einstellungen
In diesem Bereich können Sie verschiedene Funktionen des Telefons konfigurieren und verwalten. Wählen Sie Ihr Benutzersymbol in der unteren rechten Ecke der Anwendung, um auf Einstellungen zuzugreifen.
Verfügbarkeit
Im oberen Bereich finden Sie drei Optionen zur Verwaltung Ihrer Verfügbarkeit:
-
Verfügbar: Bereit zur Entgegennahme von Anrufen.
-
Auto: Entgegennahme von Anrufen nur während der geplanten Zeiten
-
Nicht verfügbar: Zu dieser Zeit keine Anrufe empfangen
Wählen Sie die Option, die am besten zu Ihren aktuellen Arbeitsvorlieben passt.
Konto
Klicken Sie auf Ihren Benutzernamen , um auf Konto Einstellungen zuzugreifen. Hier können Sie Ihre Anmeldedaten und Kontoinformationen einsehen, darunter Ihren Namen, Ihr Unternehmen, Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Passwort. Sie können auch Ihre zugehörigen Teams, Nummern und Ihre persönliche Durchwahlnummer einsehen.
In diesem Bereich können Sie sich von der Anwendung abmelden.
Hilfe & Support
Hier können Sie ein Problem melden. Sie können auch auf unsere Wissensdatenbank zugreifen.
Verlauf
Zeigen Sie Ihren Anrufverlauf für jede Nummer an. Zeigen Sie sowohl ausgehende als auch eingehende Anrufe sowie Sprachnachrichten an.
Suchen Sie außerdem nach Anrufen nach Kontakten oder Teamkollegen, oder filtern Sie Ihre Anrufe nach Datum, Teamkollegen, Anrufarten, Nummern oder Tags.
Ansicht der Anrufdetails
Wenn Sie sich einen Anruf im Abschnitt Verlauf ansehen, können Sie auf den Anruf tippen, um eine Reihe von Aktionen zu sehen, die Ihnen helfen, Ihre Anrufe zu organisieren und zu bearbeiten.
Kontaktinformationen
Zeigen Sie den Namen und die Firma des Anrufers an, wenn es sich um einen gespeicherten Kontakt handelt, oder zeigen Sie die nicht registrierte Nummer an.
Anrufinformationen
Sehen Sie, welche Art von Anruf getätigt wurde: ausgehender Anruf, eingehender Anruf oder Anruf in Abwesenheit sowie die Leitung, auf der der Anruf getätigt oder von der aus er gewählt wurde.
Aufzeichnung
Überprüfen Sie Anrufaufzeichnungen, um die vollständige Geschichte mit klaren, vollständigen Audioaufzeichnungen zu verstehen. In den Anrufdetails wird ein Media Player angezeigt, mit dem Sie die Aufzeichnungen bei Bedarf anhören und weitergeben können.
Zuweisen von Anrufen, Hinzufügen von Tags und Notizen
Weisen Sie einen Anruf einem Ihrer Teammitglieder oder einem bestimmten Team zu, damit sich dieses mit dem Anrufer in Verbindung setzen kann. Sie können dem qualifiziertesten Teammitglied eine detaillierte Aufgabe zur Nachverfolgung zuweisen.
Tags hinzufügen
Sie können einen Anruf taggen, um benutzerdefinierte Etiketten hinzuzufügen, mit denen Sie entscheiden können, wie Sie Ihre Anrufe am intelligentesten organisieren. Mit Tags versehene Anrufe geben Ihrem Team den Kontext, den es für kluge Entscheidungen und reibungslose Nachfassaktionen benötigt.
Hinzufügen von Notizen
Fügen Sie Ihren Anrufen hilfreiche Informationen hinzu, um sie besser einordnen zu können und den Kontext zu liefern, in dem sie sich in Ihrem Team bewegen. Aircall synchronisiert die Notizen und Kommentare, die Sie während der Anrufe machen, automatisch mit Ihrem CRM oder Helpdesk - so bleiben diese Informationen für das gesamte Team zugänglich.
Alle Anrufe archivieren
Für die Massenarchivierung gehen Sie zur Aufgabenliste und wählen Bearbeiten in der oberen rechten-Ecke.
Wählen Sie dann die Schaltflächen Alle auswählen und Archivieren in dem Menü, das unten in der Anwendung angezeigt wird.
Anruf-ID kopieren
Klicken Sie auf Anruf-ID kopieren, wenn Sie bestimmte Informationen zu Ihren Anrufdaten suchen müssen. Dies ist hilfreich, wenn Sie Anrufaufzeichnungen überprüfen oder ein Problem beheben und an den Aircall-Support senden müssen.
