⚠️ Bitte beachten Sie, dass dieser Artikel maschinell übersetzt wurde.

Die Navigation in der Aircall Phone-Anwendung ist genauso einfach wie auf dem Aircall Desktop-Telefon.

Am unteren Rand des Telefons sehen Sie die Navigationsleiste, in der Sie zwischen fünf verschiedenen Bereichen wechseln können: Aufgaben, Verlauf, Tastenfeld, Personen und Kontoeinstellungen.

Ziffernblock

Die Tastenfeld ist der Ort, an dem Sie ausgehende Anrufe tätigen können.

Wenn Sie mehreren Nummern zugewiesen sind, können Sie unter dem Tastenfeld navigieren, um zwischen den Nummern zu wechseln, von denen Sie einen Anruf tätigen möchten.

Ansicht während eines Anrufs

Sobald Sie eine Nummer im Bereich Ziffernblock gewählt haben, gelangen Sie in die Ansicht 'Klingeln'. Sobald der Anruf angenommen wurde, ändert sich die Ansicht 'Während des Gesprächs' (siehe unten) und enthält weitere Optionen wie Weiterleiten, Stummschalten, Halten, Lautsprecher und Tastatur.

Sie können auch die Tastatur wählen, wenn Sie eine Nebenstellennummer wählen oder mit einem Pin-Code an einer Konferenz teilnehmen möchten.

Anrufe weiterleiten

Genau wie auf dem Desktop-Telefon können Sie Ihre Anrufe direkt an einen anderen Teamkollegen weiterleiten. Blättern Sie einfach durch Ihre Kontakte im Bereich Personen oder verwenden Sie die Suchleiste, um die richtige Person zu finden, an die Sie einen Anruf weiterleiten möchten.

Aufnahme unterbrechen und fortsetzen

Wenn für Ihre Rufnummer im Dashboard die Funktion 'Aufzeichnung anhalten und fortsetzen' aktiviert wurde, können Sie diese Funktion bequem nutzen, um die Aufzeichnung von Anrufen und den Schutz Ihrer Privatsphäre in Einklang zu bringen.

Starten Sie die Aufzeichnung von Anrufen zu einem beliebigen Zeitpunkt mit der Möglichkeit, die Aufzeichnung anzuhalten und fortzusetzen, damit Sie die vertraulichen Informationen Ihrer Anrufer schützen können, indem Sie die Aufzeichnung bei Bedarf vorübergehend unterbrechen.

Einstellungen

In diesem Bereich haben Sie die Möglichkeit, verschiedene Funktionen des Telefons zu konfigurieren und zu verwalten. Wählen Sie Ihr Benutzersymbol in der unteren rechten Ecke der Anwendung, um die Einstellungen aufzurufen.

Verfügbarkeit

Im oberen Bereich finden Sie drei Optionen zur Verwaltung Ihrer Verfügbarkeit:

Verfügbar: Bereit zum Empfang von Anrufen.
Automatisch: Anrufe nur zu den geplanten Zeiten entgegennehmen
Nicht verfügbar: Zurzeit keine Anrufe annehmen

Wählen Sie die Option, die Ihren aktuellen Arbeitsgewohnheiten am besten entspricht.

Konto

Klicken Sie auf Ihren Benutzernamen , um unter auf die Kontoeinstellungen zuzugreifen. Zeigen Sie Ihre Anmeldedaten und Kontoinformationen an, darunter Ihren Namen, Ihr Unternehmen, Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Passwort. Sie können auch Ihre zugehörigen Teams, Nummern und Ihre persönliche Durchwahlnummer anzeigen.

In diesem Bereich können Sie sich bei der Anwendung abmelden.

Hilfe und Unterstützung

Navigieren Sie hier, um ein Problem zu melden. Hier finden Sie auch Zugang zu unserer Wissensdatenbank.

Verlauf

Zeigen Sie Ihre Anrufliste für jede beliebige Nummer an. Sie können sowohl ausgehende und eingehende Anrufe als auch Sprachnachrichten einsehen.

Ansicht 'Anrufdetails

Wenn Sie sich einen Anruf im Abschnitt Verlauf ansehen, können Sie auf den Anruf tippen, um eine Reihe von Aktionen zu sehen, die Ihnen helfen, Ihre Anrufe zu organisieren und zu bearbeiten.

Kontaktinformationen

Zeigen Sie den Namen und das Unternehmen des Anrufers an, wenn es sich um einen gespeicherten Kontakt handelt, oder zeigen Sie die nicht registrierte Nummer an.

Anrufinformationen

Sehen Sie, welche Art von Anruf getätigt wurde: ausgehender Anruf, eingehender Anruf oder verpasster Anruf sowie die Leitung, an die der Anruf getätigt oder von der aus er gewählt wurde.

Aufzeichnung

Überprüfen Sie die Aufzeichnungen von Anrufen, um die ganze Geschichte mit klaren, vollständigen Audioaufnahmen zu verstehen. In den Anrufdetails wird ein Media Player angezeigt, mit dem Sie die Aufzeichnungen bei Bedarf anhören und weitergeben können.

Zuweisen von Anrufen, Hinzufügen von Tags und Notizen

Weisen Sieeinen Anruf einem Ihrer Teammitglieder oder einem bestimmten Team zu, damit dieses sich mit dem Anrufer in Verbindung setzen kann. Sie können dem am besten qualifizierten Teammitglied eine detaillierte Folgeaufgabe zuweisen.

Tags hinzufügen

Sie können einen Anruf mit Tags versehen, um benutzerdefinierte Etiketten hinzuzufügen, mit denen Sie entscheiden können, wie Sie Ihre Anrufe am intelligentesten organisieren. Mit Tags versehene Anrufe geben Ihrem Team den Kontext, den es für intelligente Entscheidungen und reibungslose Folgemaßnahmen benötigt.

Notizen hinzufügen

Fügen Sie Ihren Anrufen hilfreiche Informationen hinzu, um sie besser einordnen zu können und den Kontext zu liefern, in dem sie von Ihrem Team bearbeitet werden. Aircall synchronisiert die Notizen und Kommentare, die Sie während der Anrufe machen, automatisch mit Ihrem CRM oder Helpdesk - so bleiben diese Informationen für das gesamte Team zugänglich.

Alle Anrufe archivieren

Um eine Massenarchivierung vorzunehmen, gehen Sie zur Aufgabenliste und wählen Sie in der oberen rechten Ecke Bearbeiten.

Wählen Sie dann die Schaltflächen Alle auswählen und Archivieren im Menü, das unten in der Anwendung angezeigt wird.

Anruf-ID kopieren

Klicken Sie auf Anruf-ID kopieren, wenn Sie bestimmte Informationen zu Ihren Gesprächsdaten suchen müssen. Dies ist hilfreich, wenn Sie Anrufaufzeichnungen überprüfen oder ein Problem beheben und an den Aircall-Support senden müssen.

Benötigen Sie noch Hilfe? Bitte wenden Sie sich an das Support-Team und wir werden Ihnen gerne helfen!