Die Navigation in der Aircall Phone-Anwendung ist genauso einfach wie auf dem Aircall Desktop-Telefon.
Unten auf dem Telefon sehen Sie die Navigationsleiste, in der Sie zwischen fünf verschiedenen Abschnitten wechseln können; Aufgaben, Verlauf, Tastatur, Personen und Kontoeinstellungen.
Tastatur
Über die Tastatur können Sie ausgehende Anrufe tätigen.
Wenn Ihnen mehrere Nummern zugewiesen sind, können Sie unterhalb der Tastatur navigieren, um zwischen der Nummer zu wechseln, von der aus Sie einen Anruf tätigen möchten.
In-Call-Ansicht
Sobald Sie im Abschnitt Tastatur eine Nummer gewählt haben, gelangen Sie zur Klingelansicht. Sobald der Anruf angenommen wurde, ändert sich die Anrufansicht (siehe unten) und enthält weitere Optionen wie Weiterleiten, Stummschalten, Halten, Lautsprecher und Tastatur.
Sie können auch Tastatur auswählen, wenn Sie eine Nebenstellennummer wählen oder einer Konferenz mit einem PIN-Code beitreten müssen.
Anrufe weiterleiten
Genauso wie Sie dies auf dem Desktop-Telefon tun können, können Sie Leiten Sie Ihre Anrufe direkt an einen anderen Teamkollegen weiter. Scrollen Sie einfach durch Ihre Kontakte im Abschnitt Personen oder verwenden Sie die Suchleiste, um die richtige Person zu finden, an die Sie einen Anruf weiterleiten möchten.
Aufzeichnung anhalten und fortsetzen
Wenn Aufzeichnung anhalten/fortsetzen für Ihre Telefonnummer über das Dashboard aktiviert wurde, können Sie diese Funktion bequem nutzen, um Anrufaufzeichnung und Privatsphäre in Einklang zu bringen.
Beginnen Sie jederzeit mit der Aufzeichnung von Anrufen mit der Möglichkeit, Anhalten und Fortsetzen , damit Sie die vertraulichen Informationen Ihrer Anrufer schützen können, indem Sie die Anrufaufzeichnung bei Bedarf vorübergehend anhalten.
Einstellungen
In diesem Abschnitt haben Sie die Möglichkeit, verschiedene Funktionen des Telefons zu konfigurieren und zu verwalten. Wählen Sie Ihr Benutzersymbol in der unteren rechten Ecke der Anwendung aus, um auf Einstellungen zu tippen.
Verfügbarkeit
Im oberen Bereich finden Sie drei Optionen zur Verwaltung Ihrer Verfügbarkeit :
-
Verfügbar : Bereit zum Empfangen von Anrufen.
-
Automatisch : Empfangen Sie Anrufe nur während der geplanten Zeiten
-
Nicht verfügbar : Ich erhalte derzeit keine Anrufe
Wählen Sie die Option, die Ihren aktuellen Arbeitspräferenzen am besten entspricht.
Konto
Klicken Sie auf Ihren Benutzernamen , um auf die Kontoeinstellungen zuzugreifen Sehen Sie sich Ihre Anmeldeinformationen und Kontoinformationen an, einschließlich Ihres Namens, Ihres Unternehmens, Ihrer E-Mail-Adresse und Ihres Passworts. Sie können auch Ihre zugehörigen Teams, Nummern und persönliche Durchwahlnummer anzeigen.
In diesem Abschnitt können Sie sich von der Anwendung abmelden.
Hilfe & Unterstützung
Navigieren Sie hierher, um ein Problem zu melden. Dort finden Sie auch Zugang zu unserer Wissensdatenbank.
Verlauf
Sehen Sie sich Ihren Anrufverlauf unter einer beliebigen Nummer an. Sehen Sie sowohl ausgehende als auch eingehende Anrufe sowie Voicemails.
Suchen Sie außerdem nach Anrufen nach Kontakten oder Teamkollegen oder filtern Sie Ihre Anrufe nach Datum, Teamkollegen, Anruftypen, Nummern oder Tags.
Anrufdetailsansicht
Wenn Sie sich einen Anruf im Abschnitt Verlauf ansehen, können Sie auf den Anruf tippen, um eine Vielzahl von Aktionen anzuzeigen, mit denen Sie Ihre Anrufe organisieren und bearbeiten können.
Kontaktinformationen
Zeigen Sie den Namen und das Unternehmen des Anrufers an, wenn es sich um einen gespeicherten Kontakt handelt, oder sehen Sie sich die nicht registrierte Nummer an.
Anrufinformationen
Sehen Sie, welche Art von Anruf getätigt wurde; ausgehender Anruf, eingehender oder verpasster Anruf sowie die Leitung, auf der der Anruf getätigt oder von der aus gewählt wurde.
Aufzeichnung
Rezension Anrufaufzeichnungen , um die gesamte Geschichte mit klaren, vollständigen Audioaufnahmen zu verstehen. In den Anrufdetails wird ein Mediaplayer angezeigt, mit dem Sie die Aufzeichnungen anhören und mit der On-Demand-Wiedergabe teilen können.
Anrufe zuweisen, Tags und Notizen hinzufügen
Weisen Sie einem Ihrer Teamkollegen oder einem bestimmten Team einen Anruf zu, damit dieser sich an den Anrufer wenden kann. Sie können dem qualifiziertesten Teammitglied eine detaillierte Folgeaufgabe zuweisen.
Tags hinzufügen
Sie können markieren einen Anruf, um benutzerdefinierte Beschriftungen hinzuzufügen, mit denen Sie entscheiden können, wie Sie Ihre Anrufe am intelligentesten organisieren. Markieren Sie Anrufe, um Ihrem Team den Kontext zu geben, den es für kluge Entscheidungen und reibungslose Nachbereitungen benötigt.
Notizen hinzufügen
Halten Sie hilfreiche Informationen bei Ihren Anrufen im Umlauf, indem Sie Notizen hinzufügen, um Anrufe besser zu qualifizieren und Kontext bereitzustellen, während sie durch Ihr Team weitergeleitet werden. Aircall synchronisiert automatisch die Notizen und Kommentare, die Sie während der Anrufe mit Ihrem CRM oder Helpdesk machen – so bleiben diese Informationen für das gesamte Team zugänglich.
Alle Anrufe archivieren
Für die Massenarchivierung gehen Sie zur Aufgabenliste und wählen Sie oben rechts Bearbeiten aus - Handecke.
Wählen Sie als Nächstes die Schaltflächen Alle auswählen und Archivieren im Menü, das unten in der Anwendung angezeigt wird.
Anruf-ID kopieren
Klicken Sie auf Anruf-ID kopieren , wenn Sie bestimmte Informationen zu Ihren Anrufdaten suchen müssen. Dies ist hilfreich, wenn Sie Anrufaufzeichnungen überprüfen oder ein Problem beheben und es an den Aircall-Support senden müssen.
