Der Abschnitt Benutzerdefiniertes Ergebnis der Aircall-HubSpot-Integration ermöglicht es Benutzern, Aircall-Tags dynamisch HubSpot-Anrufergebnissen zuzuordnen.
Die Zuordnungsoptionen umfassen alle verfügbaren Aircall-Tags und alle verfügbaren standardmäßigen und benutzerdefinierten HubSpot-Anrufergebnisse. Da die Zuordnung dynamisch ist, wird die verfügbare Liste auf dem Aircall-Dashboard aktualisiert, wenn Anrufergebnisse geändert, hinzugefügt oder aus HubSpot entfernt werden.
Um diese Zuordnung einzurichten, können Administratoren auf Ergebnisregel hinzufügen klicken, um ein Tag aus der vordefinierten Liste auszuwählen und es einem HubSpot-Anrufergebnis zuzuordnen, wodurch die Einstellungen des Abschnitts Anrufergebnis außer Kraft gesetzt werden. Wenn beispielsweise das HubSpot-Ergebnis für einen beantworteten ausgehenden Anruf auf „verbunden“ eingestellt ist, aber jeder Anruf mit dem Tag „schlechter Anruf“ in diesem Abschnitt dem HubSpot-Ergebnis „keine Antwort“ zugeordnet wird, wird ein beantworteter ausgehender Anruf mit dem Tag „schlechter Anruf“ aktualisiert, um in HubSpot das Ergebnis „keine Antwort“ zu erhalten. Pro Anrufaktivität/-interaktion ist nur ein Ergebnis möglich.
Wenn ein Tag keinem HubSpot-Anrufergebnis zugeordnet ist, gilt die Einstellung aus dem Abschnitt Anrufergebnis . Diese Einstellungen gelten auch, wenn ein zugeordnetes Tag aus dem Anruf entfernt wird und der Anruf kein zugeordnetes Tag mehr hat.
Wenn einem Anruf mehrere Tags zugeordnet sind und mehrere davon unterschiedlichen HubSpot-Anrufergebnissen zugeordnet sind, gelten auch die Einstellungen aus dem Abschnitt Anrufergebnis .
⚠️ Bitte beachten:
- Wenn während eines Anrufs ein zugeordnetes Tag hinzugefügt wird, wird das zugeordnete Ergebnis erst nach Beendigung des Anrufs in der protokollierten Aktivität angezeigt.
- Nach dem Löschen einer Zuordnung ändern sich die Ergebnisse bereits protokollierter Aktivitäten in HubSpot nicht.
- Wenn ein zugeordnetes Tag aus Aircall gelöscht wird, wird es in den Zuordnungseinstellungen als „Gelöschtes Tag“ angezeigt und die Ergebnisse bereits protokollierter Aktivitäten in HubSpot ändern sich nicht.
- Das Löschen zugeordneter Ergebnisse dauert eine Stunde. Wenn ein zugeordnetes benutzerdefiniertes Ergebnis aus HubSpot gelöscht wird, wird es noch eine Stunde lang in Anrufprotokollen verwendet, wenn ein Anruf mit dem zugeordneten Tag markiert ist. Das Ergebnis wird jedoch sofort aus den Dashboard-Einstellungen gelöscht, sodass es nach dem Löschen nicht erneut zugeordnet werden kann.
- Dasselbe gilt für Aktualisierungen und Erstellungen zugeordneter Ergebnisse. Wenn ein zugeordnetes benutzerdefiniertes Ergebnis von HubSpot erstellt oder aktualisiert wird, stehen die neuen Ergebnisse im Dashboard zur Auswahl. Es dauert jedoch eine Stunde, bis neue Zuordnungsregeln, die im Dashboard hinzugefügt werden, berücksichtigt werden.