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Die neue HubSpot-Integration wird für alle Kunden vor dem 18. Dezember 2020 eingeführt.

Aircall hat kürzlich eine neue und verbesserte Version unserer HubSpot-Integration veröffentlicht. Wir haben unsere Aircall-HubSpot-Integration verbessert, indem wir Logik- und Leistungsverbesserungen sowie neue Funktionen eingeführt haben.

Hier sind die wichtigsten Änderungen, auf die die Benutzer/-innen sich einstellen können.

Verbesserungen

Verbesserte Telefonnummern-Suchlogik für Call Logging
Tag-Logging in HubSpot-Anrufaktivität
Neue benutzerdefinierte Eigenschaften zum Auslösen von HubSpot-Workflows
Zusätzliche Informationen in Insight Cards

NEUE Integration mit Service Hub

Automatische Ticket-Erstellung
Call Logging in Tickets

Verbesserte Telefonnummern-Suchlogik für Call Logging

Bisheriges Verhalten: Anrufe, die nicht mit dem Feld für die Haupttelefonnummer unter Kontakte übereinstimmten, führten zu doppelten Kontakten in HubSpot.

Aircall ermöglicht jetzt das Logging von Anrufen bei passendenHandynummernund Feldern von Kontaktdatensätzen in HubSpot. Wenn es keine passende Telefonnummer im Hauptfeld Telefonnummer gibt, sucht Aircall in den Feldern Handynummern nach einer Übereinstimmung und loggt den Anruf im entsprechenden Kontaktdatensatz.

Wenn kein vorhandener Kontakt eine passende Telefonnumer oder Handynummer hat, sucht Aircall nach einer passenden Telefonnummer in den Firmendatensätzen und loggt den Anruf ggf. im passenden Firmendatensatz.

Tag-Logging in HubSpot-Anrufaktivität

Bisheriges Verhalten: Aircall-Anrufe-Tags wurden nicht in HubSpot geloggt.

Aircall-Tags werden jetzt in der Anrufaktivität in HubSpot geloggt, wodurch Ihr Aircall-Workflow vollständig mit Ihren HubSpot-Einträge integriert wird.

Neue benutzerdefinierte Eigenschaften zum Auslösen von HubSpot-Workflows

Bisheriges Verhalten: Die automatisierten HubSpot-Workflows wurden durch die Anrufaktivität nur bei der Erstellung von Kontakten erzeugt und wurden nicht erneut eingetragen, wenn neue Anrufe bei demselben Kontakt geloggt wurden.

Aircall bietet mehrere neue benutzerdefinierte Kontakteigenschaften, die eine Wiederaufnahmetrigger in HubSpot-Workflows auslösen können:

Ergebnis des letzten Aircall-Anrufs
Zuletzt verwendete Aircallnummer
Zuletzt verwendete Aircall-Tags
Zeitstempel des letzten Aircall-Anrufs

Erfahren Sie mehr über HubSpot Workflows/benutzerdefinierte Eigenschaften.

Zusätzliche Informationen in Insight Cards

Bisheriges Verhalten: Bei einem Anruf wurde eine begrenzte Anzahl von Informationen auf dem Aircall Phone angezeigt.

Zusätzliche Informationen sind jetzt auf Insight Cards im Aircall-Phone verfügbar.

„Zuletzt kontaktiert“ auf der Kontakt Insight Card
„Pipeline“ auf der Deal Insight Card
*NEU* Die Ticket Insight Card zeigt den Ticketnamen, die Phase, die Pipeline und den Namen des Eigentümers an, sobald der Anruf beginnt.

Automatische Ticket-Erstellung

Bisheriges Verhalten: Aircall hat nach Anrufen nicht automatisch Tickets in HubSpot erstellt.

Aircall kann jetzt während eines Anrufs mit einem/einer Kunden/-in automatisch ein Ticket erstellen, abhängig von der Art des Anrufs. Aircall-Admins wählen aus, in welcher Pipeline Tickets erstellt werden sollen und welchen Ticketstatus sie für jede Art von Anruf haben.

Call Logging bei Tickets

Bisheriges Verhalten: Anrufe wurden nicht in Tickets geloggt.

Wenn während eines Anrufs automatisch ein neues Ticket erstellt wird, wird der Anruf in dem Ticket mit den folgenden Informationen geloggt:

Datum/Zeitstempel
Support-Agent
Art des Anrufs
Anrufergebnis

Erfahren Sie mehr über die neue HubSpot-Integration in den folgenden Hilfecenter-Artikeln:

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