Aircall hat kürzlich ein Update für unsere HubSpot-Integration veröffentlicht. Hier sind die wichtigsten Änderungen, auf die sich die Benutzer freuen können.
Verbesserte Anruf- und SMS-Protokollierung für Tickets
Aircall hat die Möglichkeit eingeführt, Anrufe und SMS-Nachrichten zu bestehenden Tickets zu protokollieren, anstatt nur ein neues Ticket zu erstellen oder nichts zu tun.
Zunächst müssen Sie die HubSpot-Ticket-Pipeline auswählen, in der Anrufe und SMS protokolliert werden sollen. Sobald Sie eine Pipeline ausgewählt haben, können Sie wählen, ob Sie ein neues Ticket erstellen, das bestehende Ticket aktualisieren oder nichts tun möchten. Wenn Sie sich für die Erstellung eines neuen Tickets oder die Anmeldung eines bestehenden Tickets entscheiden, müssen Sie auch angeben, in welcher Stufe der ausgewählten Pipeline das Ticket erstellt werden soll. Die folgenden Anruf-/SMS-Typen können Sie konfigurieren:
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Ausgehender beantworteter Anruf
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Ausgehender unbeantworteter Anruf
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Eingehender beantworteter Anruf
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Verpasster Anruf ohne Voicemail
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Verpasster Anruf mit Voicemail
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Ausgehende SMS
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Eingehende SMS