Aircall hat kürzlich ein Update für unsere HubSpot-Integration veröffentlicht. Hier ist die wichtigste Änderung, auf die Benutzer achten können.
Benutzerdefinierte Ergebniszuordnung
Im Abschnitt Benutzerdefiniertes Ergebnis können Benutzer Aircall-Tags dynamisch HubSpot-Anrufergebnissen zuordnen.
Die Zuordnungsoptionen umfassen alle verfügbaren Aircall-Tags und alle verfügbaren HubSpot-Anrufergebnisse, einschließlich benutzerdefinierter. Da die Zuordnung dynamisch ist, wird die verfügbare Liste im Aircall-Dashboard aktualisiert, wenn Anrufergebnisse geändert, hinzugefügt oder aus HubSpot entfernt werden.
Benutzer können auf Ergebnisregel hinzufügen klicken, um ein Tag aus der vordefinierten Liste auszuwählen und es einem HubSpot-Anrufergebnis zuzuordnen, wodurch die Einstellungen im Abschnitt Anrufergebnis außer Kraft gesetzt werden . Wenn beispielsweise das HubSpot-Ergebnis für einen beantworteten ausgehenden Anruf auf „verbunden“ eingestellt ist, aber jeder Anruf mit dem Tag „schlechter Anruf“ in diesem Abschnitt dem HubSpot-Ergebnis „Keine Antwort“ zugeordnet ist, dann wird ein angenommener ausgehender Anruf mit dem Tag angezeigt „schlechter Anruf“ wird aktualisiert, um in HubSpot das Ergebnis „Keine Antwort“ zu erhalten. Pro Anrufaktivität/Engagement ist nur ein Ergebnis möglich.
Wenn ein Tag keinem HubSpot-Anrufergebnis zugeordnet ist, gilt die Einstellung aus dem Abschnitt Anrufergebnis . Diese Einstellungen gelten auch für den Fall, dass ein zugeordnetes Tag aus dem Anruf entfernt wird und dem Anruf kein zugeordnetes zugeordnetes Tag mehr zugeordnet ist.
Wenn einem Anruf mehrere Tags zugeordnet sind und mehrere davon unterschiedlichen HubSpot-Anrufergebnissen zugeordnet sind, gelten auch die Einstellungen aus dem Abschnitt Anrufergebnis .
⚠️ Bitte beachten Sie:
- Wenn während eines Anrufs ein zugeordnetes Tag hinzugefügt wird, wird das zugeordnete Ergebnis erst nach Beendigung des Anrufs in der protokollierten Aktivität widergespiegelt.
- Nach dem Löschen einer Zuordnung ändern sich die Ergebnisse bereits protokollierter Aktivitäten in HubSpot nicht.
- Wenn ein zugeordnetes Tag aus Aircall gelöscht wird, wird es in den Zuordnungseinstellungen als „Gelöschtes Tag“ angezeigt und die Ergebnisse bereits protokollierter Aktivitäten in HubSpot ändern sich nicht.
- Es gibt eine Verzögerung von zwei Stunden für das Löschen zugeordneter Ergebnisse. Wenn ein zugeordnetes benutzerdefiniertes Ergebnis aus HubSpot gelöscht wird, wird es noch zwei Stunden lang in Anrufprotokollen verwendet, wenn ein Anruf mit dem zugeordneten Tag markiert ist. Das Ergebnis wird jedoch sofort aus den Dashboard-Einstellungen gelöscht, sodass es nach dem Löschen nicht erneut zugeordnet werden kann.