SMS (Business Text Messaging)

Bitte beachten Sie: SMS ist derzeit nur für Nummern in den USA, Kanada, Großbritannien, Frankreich und Australien verfügbar.

Die native SMS-Funktion von Aircall bietet One-to-One-Messaging, um Interessenten und Kunden besser zu erreichen und effizient zu kommunizieren.

Funktionen

• Senden/Empfangen

• Verlauf anzeigen

• Anruf aus dem Messaging-Fenster

• Hinzufügen eines Kontakts aus dem Messaging-Fenster

• Benachrichtigungen (Badge und Push)

• HubSpot-Protokollierung

Plattformen

• Desktop- und Webanwendung (einschließlich CTI)

• iOS

• Android

⚠️ Bitte beachten Sie, dass SMS nur für klassische Nummern verfügbar sind; IVR-Nummern können nicht für Messaging verwendet werden. Benutzer müssen auch zur Anrufverteilung für eine Nummer hinzugefügt werden - wenn ein Benutzer hinzugefügt wird als Nur abgehende Anrufehinzugefügt wird, hat er keinen Zugang zu SMS.

💡 Kunden können jetzt eine Nachricht aus dem neuen Messaging-Bereich starten! Diese neue Funktion ist auf dem Desktop und in beiden mobilen Anwendungen verfügbar.

Diese Version macht unseren neuen Messaging-Bereich noch leistungsfähiger! Wir schaffen eine intuitivere und effizientere Erfahrung für die Nutzer, die jetzt Textkonversationen über den neuen Messaging-Bereich starten können, damit sie ihre Messaging-Kommunikation einfach verwalten können.

Außerdem sind Emojis jetzt in allen Apps verfügbar! 😄

Navigieren in der App

Nachdem Sie sich bei der App angemeldet haben, können Sie zum Dialer(Tastenfeld) navigieren, wo Sie unten links im Fenster ein blaues Messaging-Symbol sehen.

Versenden einer Nachricht

Verwenden Sie auf der Registerkarte " Tastenfeld" die Suchleiste, um einen Kontakt zu finden, oder geben Sie eine Nummer ein, und klicken Sie dann auf das Nachrichtensymbol, um eine Nachricht zu senden. Auf dem Desktop, iOS und Android können Sie jetzt auch eine SMS-Konversation direkt von einer Kontaktdetailseite aus starten oder fortsetzen.

Mobile iOS- und Android-Apps

Zusätzlich zur Kontaktdetailseite können Sie jetzt eine SMS-Konversation direkt aus den Kontaktlisten im Bereich Personen starten oder fortsetzen.

⚠️ Denken Sie daran, dass SMS nur für Inlandsdienste aktiviert sind. Stellen Sie also sicher, dass sich die Empfängernummer im selben Land befindet wie die Nummer, von der die SMS ausgeht (Frankreich für Frankreich und Großbritannien für Großbritannien). Die Ausnahme ist USA ↔ Kanada, was möglich ist.

Nachrichtenübermittlung

Geben Sie Ihre Nachricht am unteren Rand des Telefonfensters ein, um ein Gespräch zu beginnen!

Anzeigen von Nachrichten

Navigieren Sie zum Abschnitt " Verlauf" Ihres Telefons und klicken Sie dann auf die Registerkarte " Nachrichten" oben rechts, um Ihre Nachrichten zu finden. Klicken Sie auf eine beliebige Nachricht, um auf Ihre Unterhaltungen zuzugreifen.

Kontakte

Wenn Sie sich in einem Gespräch befinden, können Sie oben auf die Telefonnummer klicken und "Kontakt hinzufügen" wählen, um die Nummer in Ihren Kontakten zu speichern.

Bei bereits gespeicherten Kontakten können Sie auf den Namen des Kontakts klicken, um dessen Details aufzurufen. Von dieser Seite aus können Sie Kontaktinformationen bearbeiten oder auf das Telefonsymbol klicken, um einen Anruf aus dem Nachrichtenfenster zu tätigen.

Empfangen einer Nachricht

Wenn Sie eine Textnachricht erhalten, werden Sie durch zwei Arten von Benachrichtigungen darauf aufmerksam gemacht: Push-Benachrichtigungen und Badge-Benachrichtigungen. Alle Agenten, die der Nummer zugewiesen sind, an die die Nachricht gesendet wurde, erhalten diese Benachrichtigungen.

Push-Benachrichtigungen

Push-Benachrichtigungen sind kleine Pop-up-Benachrichtigungen, mit denen der Benutzer erkennen kann, dass eine neue Nachricht vorliegt. Sie erscheinen, wenn der Benutzer die Aircall-Telefonanwendung im Hintergrund oder im Vordergrund hat, sich aber in einem anderen Bildschirm befindet als in der Gesprächsansicht, in der er die Nachricht erhalten hat. Sie bieten auch einen schnellen Link zu der Konversation und ermöglichen es dem Benutzer, direkt von der Benachrichtigung aus auf die Konversation zu antworten.

Abzeichen-Benachrichtigungen

Badge-Benachrichtigungen erscheinen als kleine rote Kreise und zeigen die Anzahl der ungelesenen Nachrichten für jede Konversation sowie eine Gesamtsumme in der Navigationsleiste an, um einen Agenten darauf hinzuweisen, dass eine neue Nachricht zum Lesen vorliegt. Sobald ein Benutzer eine Nachricht öffnet und anschaut, verschwindet die Badge-Benachrichtigung.

Protokollierung Ihrer SMS in HubSpot

Wenn Sie SMS-fähige Nummern haben und die HubSpot-Integration installiert haben, können Sie Nachrichten als HubSpot-Zeitleistenereignisse für einen Kontakt oder ein Unternehmen protokollieren.

Erfahren Sie mehr darüber, wie SMS-Nachrichten in HubSpot von Aircall protokolliert werden hier.

Wenn Sie ein Aircall-Kunde sind und SMS für Ihre berechtigten Nummern aktivieren möchten, stellen Sie bitte eine Anfrage hier.

Aktualisierungen:

Neue Versionen unserer SMS UX/UI sind jetzt für alle 3 Apps verfügbar! Benutzer können jetzt eine SMS aus der Ansicht "Anrufdetails" oder "Anruf beendet" heraus starten, eine Nummer oder Textnachricht kopieren und einen Kontakt aus der Konversation heraus erstellen. Dies macht es für Agenten schneller und einfacher, Kundenanfragen nachzuverfolgen oder zu lösen, da sie mehr Optionen innerhalb der App haben, um eine SMS zu initiieren.

Die Benutzer können nun auch Unterhaltungen als ungelesen/gelesen markieren und eine Vorschau der Nachrichten anzeigen. Durch die Vorschau von Nachrichten, ohne die gesamte Konversation lesen zu müssen, sparen die Agenten Zeit und können sich schneller über frühere Kundengespräche informieren.

Die Agenten können Konversationen als ungelesen markieren, um sie später erneut zu lesen, und so Prioritäten setzen, um welche Kunden sie sich zuerst kümmern müssen.

In den Desktop- und Web-Apps können Benutzer jetzt Nachrichten nach Kontaktname, Zeile oder Datum filtern. Mithilfe von Filtern können Agenten die für sie relevanten Unterhaltungen schneller finden. Die Filter können auch kombiniert werden.

FAQ:

Wie ist der Preis für Textnachrichten?

In den USA und Kanada ist der Versand von Inlandsnachrichten bis zu einer Anzahl von 10.000 ausgehenden Nachrichten pro Benutzer und Monat ohne zusätzliche Kosten enthalten (Nachrichten werden nach "Segmenten" gezählt). In anderen Regionen berechnen wir die Kosten pro ausgehendem Text zu branchenüblichen Tarifen. Wenden Sie sich für weitere Informationen an Ihren Kundenbetreuer.

Was ist ein "Segment"?

In der Telekommunikationsbranche (Netzbetreiber und Provider) werden Textnachrichten in "Segmenten" gezählt. Segmente stammen aus dem SMS-Standard, der in den 1990er Jahren eingeführt wurde und auch heute noch in Gebrauch ist.

Ein Segment besteht aus 160 Zeichen, wobei nur ein bestimmter Bereich von Zeichen verwendet wird, der als GSM-7-Kodierung bekannt ist. Wenn Sie beispielsweise Emoticons verwenden, verringert sich die Anzahl der Zeichen in einem Segment.

Beim Schreiben oder Empfangen längerer Textnachrichten werden diese zu einer einzigen Nachricht zusammengefasst, auch wenn sie mehrere Segmente (bis zu 1600 Zeichen) enthalten.

Um zu überprüfen, wie viele Segmente eine Nachricht enthält, können Sie online Segmentrechner finden.

Wird SMS für alle in Frage kommenden Telefonanschlüsse eines Kontos aktiviert?

Ja, für alle in Frage kommenden Nummern wird SMS aktiviert sein. Wenn Sie Nummern zu Aircall portieren oder eine spezielle Anfrage zum Kauf einer Nummer gestellt haben, teilen Sie uns dies bitte mit, damit wir sicherstellen können, dass die Nummer berechtigt ist.

Wenn ich zusätzliche Leitungen hinzufügen möchte, werden diese automatisch für SMS freigeschaltet, oder muss dies jedes Mal manuell erfolgen?

Für alle zulässigen Nummern wird SMS automatisch aktiviert. Nummern, die über das Admin Dashboard erworben wurden, sind berechtigt, aber bei speziellen Anfragen für zusätzliche Nummern, stellen Sie bitte sicher, dass wir wissen, dass diese für SMS berechtigt sein müssen.

Kann ich, wenn ich mehrere Nummern habe, die Nummer auswählen, von der ich den Text senden möchte?

Ja, der Nutzer kann die Nummer in der Dropdown-Liste auswählen, genauso wie er es bei Anrufen tut.

Ist es möglich, den SMS-Versand nur für einige wenige Nutzer zu aktivieren?

Nein, die Funktion gilt für alle Benutzer des Unternehmens.

Kann ich eine SMS ins Ausland senden?

Nein, im Moment ist der SMS-Service nur im Inland möglich, mit Ausnahme von USA ↔ Kanada, was möglich ist. Wenn Sie eine britische Nummer haben, können Sie nur Nachrichten von einer anderen britischen Nummer senden/empfangen.

Kann ich Nachrichten nach Puerto Rico senden?

Nein. Obwohl Puerto Rico zu den USA gehört, ist es derzeit nicht in den nationalen Nachrichtenverkehr einbezogen.

Kann ich Autorisierungs-/Verifizierungscodes, Einmalpasswörter (OTPs) oder Codes für die Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) per SMS erhalten?
Viele Dienste senden Autorisierungs-/Verifizierungscodes, OTPs oder 2FA-Texte mit einer kurzen Codenummer in einem unregelmäßigen Format, z. B. 1234 statt 123-456-7890. Sie können keine Texte von Kurzwahlnummern empfangen, da diese nicht als "gültige" Nummern erkannt werden.

Um auf Nummer sicher zu gehen, empfehlen wir Ihnen, eine andere Verifizierungsmethode zu verwenden, da Sie möglicherweise nicht in der Lage sind, im Voraus zu erkennen, ob eine Kurznummer zum Senden einer solchen SMS verwendet wird.

Ist es möglich, mit Aircall automatisch SMS über CRM-Workflows zu versenden (unter Verwendung der Zugangsdaten/Telefonnummer des Agenten)?

Zurzeit nicht.

Wird durch das Senden einer Textnachricht an einen neuen Kontakt automatisch ein neuer Kontakt in HubSpot angelegt?

Ja

Kann ich Aircall-Nummern für Massennachrichten verwenden?

Die native Textnachrichtenfunktion von Aircall ist zwar für Einzelgespräche konzipiert und kann daher keine Massennachrichten versenden, aber wir bieten Integrationen mit verschiedenen Drittanbietern an, darunter Heymarket, Sakari, Salesmsg, und Textline. Mit Hilfe eines Drittanbieters können Sie Aircall-Nummern für Massennachrichten verwenden. Weitere Informationen zu den einzelnen SMS-Anbietern und zur Aktivierung von SMS können Sie hier. Sie können einen Messaging-Dienst eines Drittanbieters auf demselben Konto verwenden, das Aircall für native Textnachrichten nutzt, aber nicht auf derselben Nummer.

Gibt es im Dashboard für SMS irgendwelche Analysen?

Details zu den gesendeten oder empfangenen Textnachrichten während eines bestimmten Zeitraums finden Sie in unserem Übersicht Dashboard.

Kann ich Emojis senden?

Ja 🙂 .

Kann ich Bilder oder Dateien senden?

Nein

Kann ich URLs senden?

Ja

Wie kann ich Ihnen Feedback zu SMS und zusätzlichen Funktionen geben, die ich mir für die Zukunft wünsche?

Wir würden uns freuen, von Ihnen zu hören, damit wir Ihre geschäftlichen Anforderungen verstehen und wissen, wie wir Sie in Zukunft besser unterstützen können. Kunden können uns ihr Feedback hier.

Gibt es Beschränkungen oder Einschränkungen, die ich beachten sollte?

Bitte besuchen Sie diese Seite: Beschränkungen für French Messaging, Anforderungen an die Messaging-Einhaltung und bewährte Praktiken, & A2P 10DLC - Kampagnen, Vertrauenswerte und Ratenbeschränkungen.