Wir führen eine Änderung in der Protokollierung von SMS in HubSpot ein! Ab sofort werden alle SMS- und MMS-Aktivitäten mithilfe der Kommunikations-API von HubSpot als Interaktionen vom Typ SMS protokolliert. So können Sie diese Interaktionen effizienter filtern und verfolgen, genau wie Anrufe.
Was ändert sich?
- SMS-Protokollierung als Engagements: Bisher wurden SMS-Aktivitäten in der Aktivitätszeitleiste protokolliert, was eine einfache Filterung nicht ermöglichte. Jetzt werden SMS als Engagement protokolliert, was eine bessere Sichtbarkeit und Filteroptionen in Ihren HubSpot-Aufzeichnungen bietet.
- MMS-Protokollierung: Mit der Einführung von MMS werden diese ebenso wie SMS und Anrufe als Interaktionen in HubSpot protokolliert, wodurch eine einheitliche Ansicht aller Kommunikationen gewährleistet wird.
- Neue Einstellung „SMS/MMS-Protokollierung aktivieren“: Eine neue Option in Ihren HubSpot-Integrationseinstellungen ermöglicht es Ihnen, die SMS/MMS-Protokollierung zu aktivieren oder zu deaktivieren. Standardmäßig ist die SMS/MMS-Protokollierung aktiviert, Sie können sie jedoch bei Bedarf problemlos deaktivieren.
Wichtiger Hinweis : Um zu sehen, dass Ihre MMS-Nachrichten mit den angehängten Medien protokolliert werden, müssen Sie Ihre HubSpot-Integration erneut authentifizieren. Ein Banner in den HubSpot-Integrationseinstellungen fordert Sie auf, den erneuten Authentifizierungsprozess zu starten. Führen Sie diesen Schritt unbedingt durch, um eine reibungslose MMS-Funktionalität zu ermöglichen.
So aktivieren/deaktivieren Sie die SMS-/MMS-Protokollierung
Sie können steuern, ob SMS- und MMS-Nachrichten in HubSpot protokolliert werden, indem Sie die Einstellung im HubSpot-Integrations-Dashboard anpassen. Hier finden Sie eine Schritt-für-Schritt-Anleitung zum Verwalten dieser Einstellung.
- Rufen Sie die HubSpot-Integrationseinstellungen auf und suchen Sie die SMS/MMS-Protokollierungseinstellung
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- Navigieren Sie in Ihrem Dashboard zu Integrationen
- Wählen Sie HubSpot-Integrationseinstellungen
- Scrollen Sie zum Abschnitt „SMS/MMS-Protokollierung aktivieren“
- Passen Sie die Einstellung an:
- Die Standardoption ist auf Ja eingestellt (SMS/MMS-Protokollierung aktiviert)
- Um die SMS/MMS-Protokollierung zu deaktivieren, wählen Sie Nein
- Änderungen speichern
SMS- und MMS-Protokollierung verstehen
MMS-Protokollierung
Die in der MMS gesendete Mediendatei wird als Anhang der Verlobung angezeigt.
Beim Senden einer MMS kann es zu einer kleinen Verzögerung kommen, bevor der Anhang in HubSpot angezeigt wird. Diese Verzögerung entsteht, weil der Anhang asynchron verarbeitet wird. Wenn Sie eine Verzögerung bemerken, warten Sie etwas, bis der Anhang angezeigt wird.
SMS-Protokollierung
Die SMS wird als Engagement protokolliert und mit den entsprechenden HubSpot-Datensätzen verknüpft.
Protokolldetails
Details ausgehender Nachrichten
Der Betreff lautet „SMS gesendet vom Aircall-Agentennamen über den Aircall-Nummernnamen an den Vor- & Nachnamen oder Firmennamen des HubSpot-Kontakts“
Mit den folgenden Details:
- Gesendet von: Aircall-Nummer (E164-Format)
- Gesendet an: HubSpot-Kontakt-/Firmennummer (E164-Format)
- Status: Statusname (Gesendet, Zugestellt oder Nicht gesendet, basierend auf der unten beschriebenen Logik)
- Nachricht: SMS-Inhalt
- Gesamte Konversation anzeigen: Klicken Sie hier, um die gesamte Konversation in der Telefon-App anzuzeigen
- MMS-Anhang: nur für MMS
Details eingehender Nachrichten
Der Betreff lautet „SMS erhalten von HubSpot-Kontakt & Nachname oder Firmenname unter Aircall-Nummer“
Mit den folgenden Details:
- Gesendet von: HubSpot-Kontakt-/Firmennummer (E164-Format)
- Gesendet an: Aircall-Nummer (E164-Format)
- Status: Statusname (Empfangen)
- Nachricht: SMS-Inhalt
- Gesamte Konversation anzeigen: Klicken Sie hier, um die gesamte Konversation in der Telefon-App anzuzeigen
- MMS-Anhang: nur für MMS
Eigentümerzuweisung
Der Besitzer der SMS-Verpflichtung wird anhand der folgenden Logik gekennzeichnet:
- Bei ausgehenden Nachrichten ist der Besitzer der Name, der in HubSpot für den Aircall-Agenten gefunden wurde, der die Nachricht sendet, sofern es sich um einen Benutzer sowohl in Aircall als auch in HubSpot handelt und auf jeder Plattform dieselbe E-Mail-Adresse hat.
Sollte der Aircall-Agent kein HubSpot-Benutzer sein oder sollte seine E-Mail-Adresse in beiden Konten nicht übereinstimmen, wird der Besitzer als HubSpot-Kontakt/Firmenbesitzer für den Kontakt/das Unternehmen ausgewählt, an das die Nachricht gesendet wurde. - Bei eingehenden Nachrichten an Aircall-Nummern mit nur einem zugewiesenen Benutzer ist der Besitzer der Name, der in HubSpot für den der Leitung zugewiesenen Aircall-Agenten gefunden wurde, sofern dieser sowohl in Aircall als auch in HubSpot ein Benutzer ist und auf jeder Plattform dieselbe E-Mail-Adresse hat.
Sollte der Aircall-Agent kein HubSpot-Benutzer sein oder sollte seine E-Mail-Adresse in beiden Konten nicht übereinstimmen, wird der Besitzer als HubSpot-Kontakt-/Firmenbesitzer für den Kontakt/das Unternehmen ausgewählt, an den/das die Nachricht gesendet wurde.
Sollte das Unternehmen/der Kontakt keinen Besitzer haben, wird der Besitzer der Nachricht als HubSpot-Administrator markiert, der die Integration installiert hat. - Bei eingehenden Nachrichten an Aircall-Nummern mit mehr als einem zugewiesenen Benutzer wird als Besitzer der HubSpot-Kontakt/Firmenbesitzer für den Kontakt/das Unternehmen ausgewählt, an den/das die Nachricht gesendet wurde.
Sollte das Unternehmen/der Kontakt keinen Besitzer haben, wird als Besitzer der Nachricht der HubSpot-Administrator markiert, der die Integration installiert hat.
Bewährte Vorgehensweisen
SMS-/MMS-Protokollierung aktiviert lassen: Für die meisten Benutzer hilft die Aktivierung dieser Funktion dabei, eine umfassende Aufzeichnung der Kommunikation zu führen und bessere Einblicke in Kundeninteraktionen zu erhalten.
SMS/MMS in HubSpot filtern: Nutzen Sie die Filteroptionen von HubSpot, um SMS-/MMS-Engagements für bestimmte Kontakte oder Kampagnen schnell zu finden und zu analysieren.