Bitte beachten Sie, dass dieser Leitfaden für die Salesforce v3-Integration gültig ist und nicht für Salesforce Sales Engagement gilt.
Um die Verfolgung verschiedener Einzel- und Teamanrufmetriken in Salesforce zu unterstützen, enthält Ihre Aircall-Salesforce-Integration ein neues Dashboard, das von Aircall erstellt wurde.
Das Aircall Metrics Dashboard zeigt 18 sofort einsatzbereite Berichte basierend auf Anrufdaten an, die Aircall in Salesforce protokolliert. Passen Sie die Berichte an Ihre Bedürfnisse an und nutzen Sie Einblicke in die Anruftrends Ihres Teams, um wichtige Coaching- und Personalentscheidungen zu treffen.
Um jeden Bericht besser zu verstehen, lesen Sie bitte unbedingt unseren Artikel auf Salesforce-Anrufprotokollierung – Felder , in dem die für die Anrufprotokollierung verwendeten Salesforce-Felder aufgeführt sind.
Das Aircall Metrics Dashboard enthält die folgenden Berichte:
Durchschnittliches Anrufvolumen
Anrufvolumen nach Agent
Durchschnittliches Anrufvolumen nach Agent
Anrufwartezeit
Durchschnittliche Wartezeit (Sek.)
Abholrate durch Agent
Dieser Bericht basiert auf dem Feld Verbindungsstatus und zeigt die Anzahl der eingehenden Anrufe an, die beantwortet („Verbunden“) und nicht beantwortet („Nicht verbunden“) wurden “), basierend darauf, welchem Agenten die Anrufe zugewiesen sind. (Bitte beachten Sie, dass in diesem Bericht nicht die Übernahmegebühr für ausgehende Anrufe enthalten ist).
Pitch-Erfolgsquote nach Agent
Dieser Bericht zeigt die Erfolgsquote an, mit der Ihr Agent einen Kunden erreicht und mit ihm spricht, was als „Pitch“ bezeichnet wird. Dies wird durch die Anrufdauer für jeden einem Agenten zugewiesenen Anruf definiert. Standardmäßig gilt ein Pitch als nicht erfolgreich, wenn die Anrufdauer unter 30 Sekunden liegt, als teilweise erfolgreich, wenn er zwischen 30 und 120 Sekunden liegt, und als erfolgreich, wenn er über 120 Sekunden liegt.
Gesamtzahl verpasster Anrufe
Dieser Bericht zeigt den Prozentsatz der eingehenden Anrufe an, die verpasst wurden.
Verhältnis verpasster Anrufe
Dieser Bericht zeigt eine Aufschlüsselung des Prozentsatzes der einzelnen Grund für verpasste Anrufe für alle verpassten Anrufe.
Verpasster Anruf durch Agent
Dieser Bericht zeigt die Anzahl der verpassten Anrufe, die jedem Agenten zugewiesen sind. (Weitere Informationen zur Zuweisung von Anrufen finden Sie im Abschnitt zu OwnerId hier ).
Verpasster Anruf nach Stunde
Dieser Bericht zeigt die Gesamtzahl der verpassten Anrufe während jeder Stunde eines jeden Tages. Die Stunde wird durch das Feld Stunde des Tages bestimmt.
Gesamtanrufvolumen nach Agent
Dieser Bericht zeigt die Gesamtzeit in Minuten an, die jeder Agent für Anrufe aufgewendet hat. Diese Zeit basiert auf der Anrufdauer .
Anrufverteilung
Dieser Bericht zeigt eine Aufschlüsselung der verschiedenen Anrufdispositionen/Anrufergebnisse für Ihre Anrufe. (Bitte beachten Sie, dass ein Anruf möglicherweise einfach als „Eingehend“ gekennzeichnet ist, da dies die Disposition für den ersten Testanruf ist, der beim Einrichten der Integration durchgeführt wurde.)
Anrufverteilung nach Agent
Dieser Bericht zeigt eine Aufschlüsselung der verschiedenen Anrufdispositionen/Anrufergebnisse für die Anrufe jedes Agenten.
Anruf nach Land
Dieser Bericht zeigt eine Aufschlüsselung, wie viele Anrufe in/aus verschiedenen Ländern getätigt/empfangen wurden. Das Land wird durch das benutzerdefinierte Aircall-Feld Land in Salesforce bestimmt.
Beste Zeiten für einen Anruf
Dieser Bericht zeigt ein Diagramm darüber, wie viele Anrufe zu jeder Tageszeit verbunden sind. Dies umfasst sowohl eingehende als auch ausgehende Anrufe.
Anrufvolumen nach Konto
Dieser Bericht zeigt eine Aufschlüsselung, wie viele Anrufe an/von jedem Konto in Salesforce getätigt/empfangen wurden. (Bitte beachten Sie, dass dieser Bericht keine Anrufe an Leads/Kontakte enthält, die keinem Konto zugewiesen sind).
Durchschnittliches Anrufvolumen
Dieser Bericht zeigt die durchschnittliche Anrufdauer für alle Anrufe in Minuten an.
Anrufvolumen nach Agent
Dieser Bericht zeigt die Gesamtzahl der Anrufe für alle Agenten.
Durchschnittliches Anrufvolumen nach Agent
Dieser Bericht zeigt die durchschnittliche Anrufdauer in Minuten für jeden Agenten.
Anrufwartezeit
Dieser Bericht zeigt eine Aufschlüsselung der durchschnittlichen Wartezeit (in Sekunden), die Anrufer zu jeder Tageszeit erleben, bevor sie mit einem Agenten verbunden werden. Die Wartezeit wird durch das benutzerdefinierte Aircall-Feld Wartezeit in Salesforce bestimmt, das nur für eingehende Anrufe berechnet wird.
Durchschnittliche Wartezeit (Sek.)
Dieser Bericht zeigt die durchschnittliche Wartezeit für alle Anrufe.
Längste Wartezeit (Sek.)
Dieser Bericht zeigt die längste Wartezeit für alle Anrufe.