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Um die Verfolgung einer Vielzahl von Anrufmetriken einzelner Personen oder Teams in Salesforce zu unterstützen, enthält Ihre Verknüpfung von Salesforce und Aircall ein neues, von Aircall entwickeltes Dashboard.
Das Aircall Metrics Dashboard zeigt 18 vorgefertigte Berichte an, die auf den von Aircall in Salesforce protokollierten Anrufdaten basieren. Passen Sie die Berichte an Ihre Bedürfnisse an und nutzen Sie die Einblicke in die Anruftrends Ihres Teams, um wichtige Coaching- und Personalentscheidungen zu treffen.
Um die einzelnen Berichte besser zu verstehen, lesen Sie bitte unseren Artikel auf Salesforce-Anrufprotokollierung – Felder, in dem die für die Anrufprotokollierung verwendeten Salesforce-Felder ausführlich beschrieben werden.
Das Aircall Metrics Dashboard enthält die folgenden Berichte:
Pitch-Erfolgsquote pro Agent:in
Gesamtanzahl der verpassten Anrufe
Gesamtes Anrufvolumen pro Agent:in
Durchschnittliches Anrufvolumen
Anrufvolumen pro Agent:in
Durchschnittliches Anrufvolumen pro Agent:in
Wartezeit
Durchschnittliche Wartezeit (in Sek.)
Annahmerate pro Agent:in
Dieser Bericht basiert auf dem Feld Verbindungsstatus und zeigt die Anzahl der eingehenden Anrufe, die angenommen („Verbunden“) und nicht angenommen („Nicht verbunden“) wurden, je nachdem, welchem Agenten/welcher Agentin die Anrufe zugewiesen sind. (Bitte beachten Sie, dass dieser Bericht nicht die Annahmerate für ausgehende Anrufe enthält).
Pitch-Erfolgsquote pro Agent:in
Dieser Bericht zeigt die Erfolgsquote an, mit der Ihr:e Agent:in einen Kunden/eine Kundin erreicht und mit ihm spricht, was als „Pitch“ bezeichnet wird Dies wird durch die Anrufdauer für jeden einem Agenten/einer Agentin zugewiesenen Anruf definiert. Standardmäßig gilt ein Pitch als nicht erfolgreich, wenn die Gesprächsdauer unter 30 Sekunden liegt; als teilweise erfolgreich, wenn sie zwischen 30 und 120 Sekunden liegt; und als erfolgreich, wenn sie mehr als 120 Sekunden beträgt.
Gesamtanzahl der verpassten Anrufe
Dieser Bericht zeigt den Prozentsatz der eingehenden Anrufe, die nicht angenommen wurden, an.
Quote der verpassten Anrufe
Dieser Bericht zeigt eine Aufschlüsselung der prozentualen Anteile der einzelnen Gründe für entgangene Anrufe für alle entgangenen Anrufe.
Verpasste Anrufe pro Agent:in
Dieser Bericht zeigt die Anzahl der verpassten Anrufe an, die einem Agenten/einer Agentin zugewiesen wurden. (Weitere Informationen darüber, wie Anrufe zugewiesen werden, finden Sie auf OwnerId in diesem Abschnitt.)
Verpasste Anrufe pro Stunde
Dieser Bericht zeigt die Gesamtzahl der verpassten Anrufe für jede Stunde jeden Tages. Die Stunde wird durch das Feld Stunde des Tages bestimmt.
Gesamtes Anrufvolumen pro Agent:in
Dieser Bericht zeigt die Gesamtzeit in Minuten an, die jede:r Agent:in mit Anrufen verbracht hat. Diese Zeit basiert auf der Anrufdauer.
Anrufverteilung
Dieser Bericht zeigt eine Aufschlüsselung der verschiedenen Anrufpositionen/Anrufergebnisse für Ihre Anrufe. (Bitte beachten Sie, dass ein Anruf möglicherweise einfach als „Eingehend“ markiert ist, da dies die Standardeinstellung für den ersten Testanruf bei der Einrichtung der Integration ist).
Anrufverteilung pro Agent:in
Dieser Bericht zeigt eine Aufschlüsselung der verschiedenen CallDispositions/Anrufergebnisse für die Anrufe der einzelnen Agenten.
Anrufe pro Land
Dieser Bericht zeigt, wie viele Anrufe in/aus verschiedenen Ländern getätigt/empfangen wurden. Das Land wird durch das benutzerdefinierte Aircall Feld Land in Salesforce bestimmt.
Beste Zeiten für einen Anruf
Dieser Bericht zeigt in einem Diagramm, wie viele Anrufe zu jeder Stunde des Tages „verbunden“ sind. Dies umfasst sowohl eingehende als auch ausgehende Anrufe.
Anrufvolumen pro Konto
Dieser Bericht zeigt wie viele Anrufe an/von jedem Konto in Salesforce getätigt/empfangen wurden. (Bitte beachten Sie, dass dieser Bericht keine Anrufe an Leads/Kontakte enthält, die keinem Konto zugewiesen sind).
Durchschnittliches Anrufvolumen
Dieser Bericht zeigt die durchschnittliche Gesprächsdauer für alle Anrufe in Minuten an.
Anrufvolumen pro Agent:in
Dieser Bericht zeigt die Gesamtzahl der Anrufe für alle Agent:innen an.
Durchschnittliches Anrufvolumen pro Agent:in
Dieser Bericht zeigt die durchschnittliche Gesprächsdauer in Minuten pro Agent:in an.
Wartezeit
Dieser Bericht zeigt eine Aufschlüsselung der durchschnittlichen Wartezeit in Sekunden, die Anrufer:innen zu jeder Tageszeit erleben, bevor sie mit einem Agenten verbunden werden. Die Wartezeit wird durch das benutzerdefinierte Aircall Feld Wartezeit in Salesforce bestimmt, das nur für eingehende Anrufe berechnet wird.
Durchschnittliche Wartezeit (in Sek.)
Dieser Bericht zeigt die durchschnittliche Wartezeit für alle Anrufe an.
Längste Wartezeit (in Sek.)
Dieser Bericht zeigt die längste Wartezeit für alle Anrufe an.
Benötigen Sie noch Hilfe? Bitte wenden Sie sich an das Support-Team, wir helfen Ihnen gerne weiter!