Die automatische Einrichtung Ihrer täglichen Arbeitszeiten ermöglicht es Ihnen, Ihre Aircall-Anwendung zu öffnen und Ihren Tag im Handumdrehen zu beginnen. Wenn Sie Aircall-Administrator sind, können Sie ganz einfach Ihre eigenen Arbeitszeiten oder die Arbeitszeiten eines anderen Benutzers festlegen, für die Sie nur Anrufe erhalten.
Wie werden die Arbeitszeiten kategorisiert?
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Verfügbar: Benutzer erhalten zu jeder Zeit Anrufe
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Automatisch: Benutzer können ihre Arbeitszeiten für jeden Tag der Woche wählen, an dem sie Anrufe entgegennehmen können.
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Nicht verfügbar: Benutzer nehmen zu keiner Zeit Anrufe entgegen.
Einstellung der Verfügbarkeit über das Dashboard
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Melden Sie sich zum Dashboard.
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Klicken Sie im linken Navigationsmenü auf Benutzer.
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Suchen Sie in der Benutzerliste den Benutzer, für den Sie die Verfügbarkeit einrichten möchten, und wählen Sie ihn aus.
Es gibt zwei Möglichkeiten, die Verfügbarkeit für einen bestimmten Benutzer zu konfigurieren.
Klicken Sie zunächst in der Spalte Verfügbarkeit (a) auf den Dropdown-Pfeil neben dem betreffenden Benutzer. Wählen Sie aus, ob Ihr Agent als ' Angenommen' (Anrufe annehmen), 'Nicht verfügbar' (keine Anrufe annehmen) oder ' Automatisch' (der Agent wird je nach den von Ihnen festgelegten Geschäftszeiten als verfügbar oder nicht verfügbar angezeigt) angezeigt werden soll:
Klicken Sie auf Ändern (b), um Ihre Geschäftszeiten zu ändern (und damit auch, wann Ihr Agent als verfügbar oder nicht verfügbar angezeigt wird). Sie werden dann zur Registerkarte ' Verfügbarkeitseinstellungen ' weitergeleitet.
Zweitens können Sie die Verfügbarkeit von Benutzern über die Seite Benutzereinstellungen konfigurieren, indem Sie direkt auf einen bestimmten Benutzer in der Benutzerliste klicken:
- Navigieren Sie zu dem gewünschten Benutzer in der Benutzerliste (a).
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Wählen Sie die Registerkarte Verfügbarkeitseinstellungen (b).
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Setzen Sie die Verfügbarkeit des Agenten auf Auto und legen Sie Ihre Arbeitszeiten in den Zeitfenstern fest (c).
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Klicken Sie auf Änderungen speichern (d).
⚠️ Bitte beachten Sie: Wenn Sie die Telefon-App verwenden, können sich Benutzer während ihrer Arbeitszeiten manuell als nicht verfügbar einstufen und einen nicht verfügbarer Sub-Status. Administratoren können den Unterstatus 'Nicht verfügbar' nicht über das Dashboard ändern oder auswählen.
Einstellen Ihrer Arbeitszeiten auf Ihrem Desktop oder in Ihrer Webanwendung
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Melden Sie sich bei Ihrem Desktop oder Ihrer Webanwendung an.
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Gehen Sie zu Ihrem Benutzersymbol in der unteren rechten Ecke der Anwendung und klicken Sie auf Einstellungen.
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Klicken Sie auf Arbeitszeiten, wählen Sie Ihre Zeitzone und legen Sie Ihre Arbeitszeiten fest, indem Sie auf die Zeitfenster klicken, die Sie aktivieren möchten.
⚠️ Bitte beachten Sie, dass die in Ihrem Profil eingestellten Arbeitszeiten für alle Aircall-Leitungen gelten, denen Sie zugewiesen sind, wenn Sie Anrufe entgegennehmen.
📚 Möchten Sie den Unterschied zwischen Arbeitszeiten und Geschäftszeiten kennen? Schauen Sie hier nach.