Um einen reibungslosen Betrieb zu gewährleisten, ist es wichtig, dass Sie Ihr Team aus der Vogelperspektive betrachten können. Dies gilt umso mehr, wenn Ihre Benutzer ihren eigenen Status festlegen können. Aircalls Mit dem Live-Feed können Sie sehen, wer für die Entgegennahme eines Anrufs verfügbar ist und wer nicht.
⚠️ Bitte beachten Sie, dass für einen Benutzer Um im Aktivitätsfeed angezeigt zu werden, muss das Benutzerkonto aktiv sein und mindestens eine Nummer zugewiesen haben.
Durch die Änderung Ihres Benutzerstatus ändert sich die Art und Weise, wie Anrufe an Ihr Team oder Ihre Teamkollegen weitergeleitet werden. Standardmäßig umfasst Aircall die folgenden Status:
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Ihre Verfügbarkeit im Aktivitäts-Feed |
Ihr Verfügbarkeitsstatus auf Ihrem Aircall-Telefon |
Was bedeutet das? |
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Verfügbar |
Verfügbar |
Der Status „Verfügbar“ zeigt Folgendes an:
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In-Call |
Nicht verfügbar |
Der Status „In-Call“ zeigt an, dass Sie sich gerade in einem Anruf befinden und keinen neuen Anruf erhalten können. |
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Nachbearbeitung |
Nicht verfügbar |
Der Status „After-Call-Work“ zeigt an, dass nach dem jedes Anrufs eine bestimmte Nachbearbeitungszeit für Ihren Benutzerstatus festgelegt haben oder noch haben um Ihren letzten Anruf zu markieren.
Sie erhalten keinen neuen Anruf, bis diese Aktivitäten abgeschlossen sind. |
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Bitte nicht stören |
Nicht verfügbar |
Wenn Sie Nicht verfügbar auswählen, müssen Sie zusätzlich einen der unten aufgeführten Gründe für die Nichtverfügbarkeit auswählen:
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Offline |
Nicht verfügbar |
Der Offline-Status zeigt Folgendes an:
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⚠️ Bitte beachten Sie, dass „nicht verfügbar“ bedeutet, dass Sie keine Anrufe entgegennehmen können. Hierzu zählen auch interne Überweisungen.
So greifen Sie auf den Live-Feed zu
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Stellen Sie sicher, dass Sie über Administratorrechte verfügen und den Professional Plan
abonniert haben -
Melden Sie sich beim Dashboard an
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Klicken Sie im Navigationsmenü auf Aktivitätsfeed
- Stellen Sie sicher, dass die Option Live-Feed aktiviert ist
Im Abschnitt „Benutzerverfügbarkeit“ können Sie überprüfen, wie lange sich Agenten in ihrem aktuellen Status befinden (verfügbar, nicht verfügbar, nach der Anrufarbeit, im Gespräch, offline).
Die Informationen im Live-Feed werden in Echtzeit angezeigt, sodass Administratoren Änderungen der Verfügbarkeit sofort verfolgen können.
Innerhalb jedes Status werden Agenten nach der Zeit sortiert, die sie in diesem Status verbracht haben (in absteigender Reihenfolge).
Dies ist eine großartige Möglichkeit für Sie und Ihr Team, sicherzustellen, dass Sie alle auf dem gleichen Stand sind.
📚 Brauchen Sie eine kurze Auffrischung zum Ändern Ihres Status? Schauen Sie sich einfach Verwalten Sie Ihre Erreichbarkeit über das Telefon.