⚠️ Bitte beachten Sie, dass dieser Artikel maschinell übersetzt wurde.

Ein Überblick über Ihr Team aus der Vogelperspektive ist der Schlüssel zu einem reibungslosen Betrieb. Dies gilt umso mehr, wenn Ihre Benutzer ihren eigenen Status festlegen können. Aircalls Aktivitäts-Feed können Sie sehen, wer für einen Anruf verfügbar ist und wer nicht.

Wenn Sie Ihren Benutzerstatus ändern, ändert sich auch die Art und Weise, wie Anrufe an Ihr Team oder Ihre Teamkollegen weitergeleitet werden. Aircall enthält standardmäßig die folgenden Status:

Ihre Verfügbarkeit im Aktivitäts-Feed	Ihr Verfügbarkeitsstatus auf Ihrem Aircall-Telefon	Was bedeutet das?
Verfügbar	Verfügbar	Der Status 'Verfügbar' zeigt an, dass: Ihre App geöffnet ist Ihr Benutzer auf verfügbar gesetzt ist Sie eine Internetverbindung haben Sie befinden sich gerade nicht in einem Gespräch
Während eines Gesprächs	Nicht verfügbar	Der Status 'Im Gespräch' zeigt an, dass Sie gerade ein Gespräch führen und kein neues annehmen können.
Nach Anruf Arbeit	Unerreichbar	Der Status Arbeit nach Anruf zeigt an, dass Sie für Ihren Benutzerstatus eine bestimmte Nachbearbeitungszeit nach dem Ende eines jeden Anrufs festgelegt haben oder dass Sie Ihren letzten Anruf noch kennzeichnen müssen. Solange diese Aktivitäten nicht abgeschlossen sind, erhalten Sie keinen neuen Anruf.
Nicht stören	Nicht verfügbar	Wenn Sie ' Nicht verfügbar' auswählen, müssen Sie zusätzlich einen der unten aufgeführten Gründe für die Nichtverfügbarkeit angeben: In einer Pause In der Mittagspause In der Ausbildung Im Büro Andere
Offline	Nicht verfügbar	Der Status Offline zeigt an, dass: Sie sind bei der App abgemeldet Ihre App ist geschlossen oder Ihr Computer ist heruntergefahren. Sie haben keine Internetverbindung

Bitte beachten Sie, dass nicht verfügbar bedeutet, dass Sie keine Anrufe empfangen können. Dies gilt auch für interne Weiterleitungen.

So greifen Sie auf den Aktivitäts-Feed zu

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Klicken Sie im Navigationsmenü auf Aktivitäts-Feed

Unter dem Abschnitt Benutzerverfügbarkeit können Sie überprüfen, wie lange sich die Agenten in ihrem aktuellen Status befinden (verfügbar, nicht verfügbar, nach dem Anruf arbeiten, im Anruf, offline).

Die Informationen im Live Feed werden in Echtzeit angezeigt, d. h. Admins können Änderungen der Verfügbarkeit sofort verfolgen.

Innerhalb jedes Status sind die Agenten nach der Zeit geordnet, die sie in diesem Status verbracht haben (in absteigender Reihenfolge).

Auf diese Weise können Sie und Ihr Team sicherstellen, dass Sie alle auf der gleichen Seite stehen.

📚 Brauchen Sie eine kurze Auffrischung zur Änderung Ihres Status? Sehen Sie sich einfach den Abschnitt Verwaltung Ihrer Verfügbarkeit vom Telefon aus an.

Benötigen Sie noch Hilfe? Bitte wenden Sie sich an das Support-Team und

wir helfen Ihnen gerne weiter!

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