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Um einen gleichbleibenden Kundenservice zu gewährleisten und die Leistung der Agenten zu messen, möchten die Verantwortlichen die Möglichkeit haben, Live-Anrufe zu überwachen und die Agenten während eines Anrufs effektiv zu schulen.
Die Aircall-Funktion 'Agenten-Coaching', die im Professional-Tarif verfügbar ist, ermöglicht genau das, indem sie Aircall-Administratoren das Privileg bietet, Anrufe in Echtzeit mitzuhören. Aircall-Administratoren können einem Agenten etwas zuflüstern, ohne den Kunden zu alarmieren, und ihn so zu mehr Professionalität und Produktivität anleiten.
Wie funktioniert diese Funktion für Admin-Benutzer
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Einloggen zum Dashboard
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Klicken Sie im Navigationsmenü auf der linken Seite des Bildschirms auf Activity Feed
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Wählen Sie das laufende Gespräch aus und klicken Sie auf Coach
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Im Pop-up-Fenster müssen Sie auswählen, ob Sie den Benutzer benachrichtigen möchten, wenn Sie sich beteiligen oder nicht.
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Klicken Sie auf Start
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Sie können dasselbe Gespräch so oft verlassen und betreuen, wie Sie möchten.
Benutzerperspektive - Wie funktioniert es?
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Wenn der Anruf eines Agenten gecoacht wird, wird der Agent durch einen Ton darauf aufmerksam gemacht
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In der App des Agenten erscheint eine Benachrichtigung, dass ein Admin-Benutzer das Gespräch übernommen hat.
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In der Aircall-App erscheint eine Benachrichtigung mit dem Text 'USER X coacht mich'.
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Der Aircall-Agent kann sowohl seinen Kunden als auch den Aircall-Administrator hören.
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Der Kunde kann den Administrator, der das Coaching durchführt, nicht hören.
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Der Aircall-Agent kann alle typischen Anrufaktionen wie gewohnt durchführen (Weiterleiten, Stummschalten, Halten, Markieren, Kommentieren, Auflegen)
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Der Aircall-Agent kann den coachenden Aircall-Admin nicht aus dem Gespräch entfernen
⚠️ Bitte beachten Sie, dass jeder Aircall-Admin jeweils nur einen Anruf betreuen kann. Außerdem kann jeder Anruf immer nur von einem Aircall-Administrator betreut werden.
Benötigen Sie noch Unterstützung? Bitte wenden Sie sich an das Support-Team und wir werden Ihnen gerne helfen!