Nachdem Sie nun etwas über erfahren haben Analytics-Funktionen von Aircall , werfen wir einen Blick darauf, wie wir die Daten eingrenzen, die Sie zur Bewertung Ihrer Anrufaktivität benötigen. Dies ist wichtig, um die notwendigen Anpassungen vorzunehmen, damit Ihr Team seine Ziele erreichen kann.
Zugriff über Dashboard (wenn Sie Administrator sind und den Plan Professional abonniert haben), bietet Ihnen diese Funktion eine detaillierte Ansicht der Anrufaktivität und Kundendienstmetriken und Teamproduktivität.
Welche Filter können Sie anwenden?
Sie können diese Optionen einzeln auswählen oder kombinieren, um Ihre Ergebnisse einzugrenzen.
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Datum und Bereich – Suche nach Anrufen innerhalb eines definierten Datumsbereichs
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Ausgehende Anrufe – Suche nach Anrufen, die nur getätigt werden, wenn Ihre Leitungen geöffnet oder geschlossen sind oder zu einem bestimmten Zeitpunkt
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nach Nummer – Suche nach eingehenden und ausgehenden Anrufen für nur eine Nummer oder nach mehreren Nummern
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nach Teamkollegen – Suche nach eingehenden und ausgehenden Anrufen für einen Teamkollegen oder von mehreren Teamkollegen
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nach Team – Suchen Sie nach eingehenden beantworteten Anrufen eines Teams oder wählen Sie mehrere Teams aus
⚠️ Bitte beachten Sie, dass die mit diesem Filter angezeigten Ergebnisse nur eingehende Anrufdaten auffüllen, da Teams keine ausgehenden Anrufe durchführen können. Es ist nicht möglich, die Daten zu verpassten Anrufen nach Teams anzuzeigen. Vergessen Sie nicht, Ihren Teams eine Nummer zuzuordnen, um Anrufmetriken für Teams anzuzeigen!
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nach Tag – Suche nach Anrufen, die mit einem oder mehreren bestimmten Tags versehen wurden
Sobald Sie die gewünschten Filter angewendet haben, können Sie diese Informationen gerne über die Schaltfläche Exportieren in eine Excel-Datei exportieren.
