Möchten Sie Ihre Anrufaktivität in Echtzeit sehen? Der Aktivitäts-Feed von Aircall zeigt Echtzeit-Kennzahlen zu Ihrer Aktivität an und ist verfügbar über die Professional oder Custom Pläne (vorher Enterprise) verfügbar und ist ein großartiges Tool für Administratoren, um ihre Service Level auf einen Blick zu sehen.
So greifen Sie auf den Activity Feed zu
-
Melden Sie sich an zum Dashboard
-
Klicken Sie im Navigationsmenü auf der linken Seite des Bildschirms auf Activity Feed
-
Schalten Sie den Live Feed ein, indem Sie auf das Symbol in der rechten Ecke der Seite klicken
-
Sie können den Live Feed in die Vollbildansicht umschalten, indem Sie auf die Schaltfläche " Vollbild" auf der linken Seite des Live Feeds klicken.
Die Live-Feed-Funktion umfasst alle Verfügbarkeitsstatus, und die Administratoren können sich ein klares Bild davon machen, wie viele Benutzer sich derzeit in jedem Status befinden.
Benutzerverfügbarkeit
Im Abschnitt Benutzerverfügbarkeit können Sie überprüfen, wie lange sich die Agenten bereits in ihrem aktuellen Status befinden(verfügbar, nicht verfügbar, in einer Pause, in der Mittagspause, in der Schulung, im Back-Office nach dem Anruf, im Anruf, offline).
Innerhalb jedes Status sind die Agenten nach der Zeit geordnet, die sie in diesem Status verbracht haben (in absteigender Reihenfolge):
Wichtige Hinweise:
⚠️ Bitte beachten Sie, dass in der Live-Ansicht nur die letzten 40 Elemente dieser Ansicht angezeigt werden. Die Ansicht wird aktualisiert, sobald neue Anrufe getätigt werden.
⚠️ In einigen Fällen stimmt die Zeit, die im verfügbaren Status verbracht wurde, wie sie im Live Feed angezeigt wird, nicht mit der "Leerlaufzeit" überein, die verwendet wird, um die Anrufe an den Agenten mit der längsten Leerlaufzeit:
-
Wenn ein Agent die Funktion "Anruf an eine externe Nummer weiterleiten" aktiviert, wird die im Live Feed angezeigte Zeit aktualisiert, aber die Leerlaufzeit wird nicht zurückgesetzt.
-
Wenn ein Agent sowohl mit der Aircall Mobile App als auch mit der Desktop- oder Web-App verbunden ist und sich von der Desktop- oder Web-App abmeldet, wird die im Live Feed angezeigte Zeit zurückgesetzt, nicht aber die Leerlaufzeit des Agenten.
-
Wenn ein Agent bei mehreren Anwendungen angemeldet ist, werden durch die Änderung seines Status auf nicht verfügbar sowohl die Leerlaufzeit als auch die im Live Feed angezeigte Zeit zurückgesetzt.
Wie funktioniert der Live Feed?
Der Live Feed besteht aus drei Hauptbereichen:
-
Echtzeit-Metriken
-
Anrufe in Echtzeit
-
Benutzerverfügbarkeit
Echtzeit-Kennzahlen
-
Servicegrad: Bewerten Sie die Qualität Ihres Call Centers, indem Sie den Prozentsatz der eingehenden Anrufe kennen, die unterhalb eines bestimmten Schwellenwerts (der vom Administrator festgelegt wird) beantwortet werden. Wenn der Service-Level beispielsweise 30 Sekunden beträgt, lautet die genaue Berechnung Service-Level = (Anzahl der eingehenden Anrufe, die in weniger als 30 Sekunden beantwortet werden) / (Anzahl der insgesamt beantworteten eingehenden Anrufe). Der SLA im Livefeed schließt die Zeit, die in der Begrüßungsmeldung und/oder im IVR verbracht wird, in die Berechnung ein. Er wird für den gesamten Tag berechnet (ab Mitternacht UTC). Der Service Level ist nach Nummer, Benutzer und Team filterbar.
-
Wartende Anrufe: Erfahren Sie die genaue Anzahl der eingehenden Anrufe, die derzeit auf eine Antwort warten, und sehen Sie, welche Nummern sich in der Warteschlange Ihres Anrufers befinden, indem Sie den Mauszeiger über das Feld "Wartende Anrufe" bewegen.
-
Verpasste Anrufe in den letzten 30 Minuten: Informieren Sie sich über die Anzahl der Anrufe, die Sie in den letzten 30 Minuten verpasst haben.
-
Längste Wartezeit: Hier erfahren Sie, welcher Kunde am längsten auf eine Antwort Ihres Teams gewartet hat und wer derzeit noch in der Warteschleife ist.
-
Die durchschnittliche Wartezeit der letzten Stunde: Prüfen Sie die durchschnittliche Wartezeit aller eingehenden Anrufe, die in der letzten Stunde beantwortet wurden.
-
Die Verfügbarkeit der Benutzer: Wir zeigen die mit einer Leitung verbundenen Benutzer und deren jeweiligen Status.
Live-Anrufe
In diesem Abschnitt können Sie alle beendeten oder laufenden eingehenden und ausgehenden Anrufe sehen. Sie können auch alle Anrufe für alle Benutzer anhören, indem Sie auf die Funktion Call Coaching zugreifen. Bitte beachten Sie, dass die für jeden Anruf angegebene Zeit in der Zeitzone angezeigt wird, auf die Ihr Computer derzeit eingestellt ist.
Filter
Für jede Kennzahl/jeden Abschnitt stehen Ihnen Filter zur Verfügung, die Sie für spezifischere Daten anwenden können. Die Filter für jede Metrik/jeden Abschnitt sind wie folgt:
-
Service Level:
Nummern, Benutzer, Teams -
Wartende Anrufe:
Nummern -
Verpasste Anrufe:
Nummern -
Längste Wartezeit:
Nummern -
Durchschnittliche Wartezeit:
Nummern -
Live-Anrufe:
Nummern,Benutzer,Teams,Anruftyp -
Verfügbarkeit der Benutzer:
Nummern,Benutzer,Teams