⚠️ Bitte beachten Sie, dass dieser Artikel maschinell übersetzt wurde.

Möchten Sie Ihre Anrufaktivität in Echtzeit sehen? Der Aktivitäts-Feed von Aircall zeigt Echtzeit-Metriken Ihrer Aktivitäten an und ist über den Professionelle oder benutzerdefinierte Pläne (früher Enterprise) verfügbar und ist ein großartiges Tool für Administratoren, um ihre Service Level auf einen Blick zu sehen.

Zugang zum Aktivitäts-Feed

• Einloggen zum Dashboard

• Klicken Sie im Navigationsmenü auf der linken Seite des Bildschirms auf Aktivitäts-Feed

• Schalten Sie den Live Feed ein, indem Sie auf das Symbol in der rechten Ecke der Seite klicken

• Sie können den Live Feed in die Vollbildansicht umschalten, indem Sie auf die Schaltfläche Vollbild auf der linken Seite des Live Feeds klicken.

Die Live-Feed-Funktion umfasst alle Verfügbarkeitsstatus, und die Administratoren können sich ein klares Bild davon machen, wie viele Benutzer sich derzeit in jedem Status befinden.

Benutzerverfügbarkeit

Im Abschnitt Benutzerverfügbarkeit können Sie überprüfen, wie lange sich die Agenten bereits in ihrem aktuellen Status befinden(verfügbar, nicht verfügbar, in einer Pause, in der Mittagspause, in der Schulung, im Back-Office nach dem Anruf, im Anruf, offline).

Innerhalb jedes Status sind die Agenten nach der Zeit geordnet, die sie in diesem Status verbracht haben (in absteigender Reihenfolge):

⚠️ Bitte beachten Sie, dass in der Live-Ansicht nur die letzten 40 Einträge in dieser Ansicht angezeigt werden. Die Ansicht wird aktualisiert, sobald neue Anrufe getätigt werden.

Wie funktioniert der Live Feed?

Der Live Feed besteht aus drei Hauptbereichen:

• Echtzeit-Metriken

• Anrufe in Echtzeit

• Benutzerverfügbarkeit

Echtzeit-Kennzahlen

• Servicegrad: Bewerten Sie die Qualität Ihres Call Centers, indem Sie den Prozentsatz der eingehenden Anrufe kennen, die unterhalb eines bestimmten Schwellenwerts (der vom Administrator festgelegt wird) beantwortet werden. Wenn der Servicelevel beispielsweise 30 Sekunden beträgt, lautet die genaue Berechnung: Servicelevel = (Anzahl der eingehenden Anrufe, die in weniger als 30 Sekunden beantwortet werden) / (Anzahl der insgesamt beantworteten eingehenden Anrufe).

• Wartende Anrufe: Erfahren Sie die genaue Anzahl der eingehenden Anrufe, die derzeit auf eine Antwort warten, und sehen Sie, welche Nummern sich in der Warteschlange Ihres Anrufers befinden, indem Sie den Mauszeiger über das Feld 'Wartende Anrufe' bewegen.

• Verpasste Anrufe in den letzten 30 Minuten: Informieren Sie sich über die Anzahl der Anrufe, die Sie in den letzten 30 Minuten verpasst haben.

• Längste Wartezeit: Hier erfahren Sie, welcher Kunde am längsten auf eine Antwort Ihres Teams gewartet hat und wer derzeit noch in der Warteschleife ist.

• Die durchschnittliche Wartezeit der letzten Stunde: Prüfen Sie die durchschnittliche Wartezeit aller eingehenden Anrufe, die in der letzten Stunde beantwortet wurden.

• Verfügbarkeit der Benutzer: Wir zeigen die mit einer Leitung verbundenen Benutzer und deren jeweilige Zustände.

Live-Anrufe

In diesem Abschnitt können Sie alle beendeten oder laufenden eingehenden und ausgehenden Anrufe sehen. Sie können auch alle Anrufe für alle Benutzer anhören, indem Sie auf die Funktion Call Coaching zugreifen. Bitte beachten Sie, dass die für jeden Anruf angegebene Zeit in der Zeitzone angezeigt wird, auf die Ihr Computer derzeit eingestellt ist.

Benötigen Sie noch Hilfe? Bitte wenden Sie sich an die Support-Team und

wir helfen Ihnen gerne weiter!