Aircall's Analytics Pro ermöglicht es jedem Aircall-Administrator, einen detaillierten Überblick über die Leistung seines Teams zu erhalten und wie er seinen Service verbessern kann. Eine wichtige Perspektive für Unternehmen, um ihr Team zu verwalten und Verbesserungen vorzunehmen.
Um diese Funktion nutzen zu können, vergewissern Sie sich bitte, dass Sie:
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Aircall-Administrator sind
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Auf dem Professional Plan (ehemals Enterprise)
Hinweis: Wenn Sie ein Supervisor sind und Ihr Unternehmen Ihnen nur die Berechtigung erteilt hat, bestimmte Teams oder bestimmte Nummern zu sehen, wird dieses Dashboard für Sie nicht zugänglich sein, weitere Details hier .
So greifen Sie auf Analytics Pro zu
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Loggen Sie sich ein zum Dashboard
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Klicken Sie auf Analytics im Navigationsmenü auf der linken Seite des Bildschirms
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Wählen Sie Analytics Pro
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Wählen Sie zwischen Aktivität, Kundenservice, oder Produktivität
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Verwenden Sie die Filter, um die gesuchten Daten zu sortieren
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Klicken Sie auf Exportieren und Sie haben die Möglichkeit, die Grafikdaten oder Rohdaten zu exportieren - wählen Sie Rohdaten
Discovering Analytics Pro
Activity Section
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Betrachten Sie die Daten zur Anzahl der eingehenden und ausgehenden Anrufe
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Betrachten Sie die Gesamtzeit, die für eingehende und ausgehende Anrufe aufgewendet wurde
Customer
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Der prozentuale Anteil der verpassten Anrufe an den gesamten eingehenden Anrufen
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Der prozentuale Anteil der von Anrufern hinterlassenen Sprachnachrichten
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Die durchschnittliche Wartezeit für Ihre Anrufer, bevor sie mit einem
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Die durchschnittliche Bearbeitungszeit (die Zeit, die vergeht, bis eine Voicemail oder ein verpasster Anruf von einem Benutzer in der Telefon-App archiviert wird)
Produktivität
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Die durchschnittliche Dauer von eingehenden und ausgehenden anrufe
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Die durchschnittliche Anzahl der Anrufe pro Nutzer (dieser Durchschnitt wird anhand der Gesamtzahl der Anrufe für alle Nutzer zum aktuellen Zeitpunkt berechnet)
📚 Wenn Sie mehr über die Anwendung von Filtern erfahren möchten, dann lesen Sie bitte unseren Artikel darüber, wie Sie mehr aus Ihren Daten herausholen können.