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Die Aircall Analytik ermöglicht es jedem Aircall-Administrator, einen detaillierten Überblick darüber zu erhalten, wie sein Team arbeitet und wie es seinen Service verbessern kann. Eine wichtige Perspektive für Unternehmen, um ihr Team zu verwalten und Verbesserungen vorzunehmen.

Um diese Funktion nutzen zu können, stellen Sie bitte sicher, dass Sie:

• Ein Aircall-Administrator

• Sie haben den Professional Plan (früher Enterprise)

Wie Sie auf Analytics zugreifen und es nutzen

• Einloggen zum Dashboard

• Klicken Sie im Navigationsmenü auf der linken Seite des Bildschirms auf Statistiken

• Wählen Sie Analytics

• Wählen Sie zwischen Aktivität, Kundenservice oder Produktivität

• Verwenden Sie die Filter, um die Daten zu sortieren, nach denen Sie suchen.

• Klicken Sie auf Exportieren und Sie haben die Möglichkeit, die Grafikdaten oder die Rohdaten zu exportieren - wählen Sie die Rohdaten

Entdecken Sie die Analytik

Abschnitt Aktivität

• Zeigen Sie die Anzahl der eingehenden und ausgehenden Anrufe an.

• Zeigen Sie die Gesamtzeit an, die für eingehende und ausgehende Anrufe aufgewendet wurde.

Kundenbetreuung

• Der Prozentsatz der verpassten Anrufe im Verhältnis zu den gesamten eingehenden Anrufen

• Der Prozentsatz der von Anrufern hinterlassenen Sprachnachrichten

• Die durchschnittliche Wartezeit für Ihre Anrufer, bevor sie mit einem Benutzer verbunden werden

• Die durchschnittliche Bearbeitungszeit (die Zeit, die vergeht, bis eine Voicemail oder ein verpasster Anruf von einem Benutzer in der Telefon-App archiviert wird)

Produktivität

• Die durchschnittliche Dauer von eingehenden und ausgehenden Anrufen

• Die durchschnittliche Anzahl der Anrufe pro Benutzer (dieser Durchschnitt wird anhand der Gesamtzahl der Anrufe für alle Benutzer zum aktuellen Zeitpunkt berechnet)

📚 Wenn Sie mehr über die Anwendung von Filtern erfahren möchten, lesen Sie bitte unseren Artikel zum Thema 'Mehr aus Ihren Daten herausholen'.

Benötigen Sie noch Hilfe? Bitte wenden Sie sich an das Support-Team und

wir helfen Ihnen gerne weiter!