der Analytics Pro -Funktion von Aircall erhält jeder Aircall-Administrator einen detaillierten Überblick über die Leistung seines Teams und darüber, wie er seinen Service verbessern kann. Eine wichtige Perspektive für Unternehmen, um ihr Team verwalten und Verbesserungen vornehmen zu können.
Um diese Funktion nutzen zu können, stellen Sie bitte sicher, dass Sie:
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Ein Aircall-Administratorbenutzer
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Im Professional Plan (früher Enterprise)
So greifen Sie auf Analytics Pro zu und verwenden es
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Melden Sie sich beim Dashboard an
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Klicken Sie im Navigationsmenü auf der linken Seite des Bildschirms auf Analytics
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Wählen Sie Analytics Pro
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Wählen Sie zwischen Aktivität , Kundenservice oder Produktivität
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Verwenden Sie die Filter, um die gesuchten Daten zu sortieren
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Klicken Sie auf Exportieren und Sie haben die Möglichkeit, die Diagrammdaten oder Rohdaten zu exportieren - wählen Sie Rohdaten
Analytics Pro entdecken
Aktivitätsbereich
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Anzahl der eingehenden und ausgehenden Anrufdaten anzeigen
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Gesamtzeit für eingehende und ausgehende Anrufe anzeigen
Kundenservice
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Der Prozentsatz verpasster Anrufe im Verhältnis zur Gesamtzahl der eingehenden Anrufe
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Der Prozentsatz der von Anrufern hinterlassenen Voicemails
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Die durchschnittliche Wartezeit Ihrer Anrufer, bevor sie mit einem Benutzer verbunden werden
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Die durchschnittliche Bearbeitungsdauer (die Zeitspanne, bis eine Voicemail oder ein verpasster Anruf von einem Benutzer in der Telefon-App archiviert wird)
Produktivität
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Die durchschnittliche Dauer eingehender und ausgehender Anrufe
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Die durchschnittliche Anzahl der Anrufe pro Benutzer (dieser Durchschnitt wird berechnet, indem die Gesamtzahl der Anrufe aller Benutzer zum aktuellen Zeitpunkt verwendet wird)
📚 Wenn Sie mehr über das Anwenden von Filtern erfahren möchten, lesen Sie unseren Artikel darüber, wie Sie mehr aus Ihren Daten herausholen.