Analytics+: Überwachungs-Dashboard

Überwachungsübersicht

• Globale KPI-Aufschlüsselung

• Aufschlüsselung der KPIs nach Anzahl

• Aufschlüsselung der Benutzer-KPIs

• Benutzerverfügbarkeit der letzten Woche

Durch Analytics+ , Sie haben auch Zugriff auf ein sekundäres Dashboard namens Monitoring. Sobald Sie sich für den Zugriff auf Analytics+ qualifiziert haben, ist das Monitoring-Dashboard im Paket enthalten. Dieses Dashboard bietet die Möglichkeit, stündlich einen Drilldown zu Ihren Benutzern, Teams und Linien durch mehrere interaktive Diagramme und Datenexporte per .CSV-Datei durchzuführen.

Monitoring bietet eine Mikroansicht der Aktivitäten in Ihrem Team und auf Ihren Telefonleitungen, die es Ihnen letztendlich ermöglicht, die KPIs Ihres Unternehmens zu verfolgen und zu messen und Aircall optimal zu nutzen.

Wie bei Analytics+ können Sie neue erweiterte Filter nutzen, mit denen Sie Ihre Daten nach Benutzer, Team und Linienaktivität aufschlüsseln können.

So greifen Sie auf die Überwachung zu

• Melden Sie sich beim Dashboard an

• Wählen Sie Statistiken im Navigationsmenü auf der linken Seite des Bildschirms

• Klicken Sie auf Überwachung

• Verwenden Sie die Filter , um die gesuchten Daten zu sortieren

• Klicken Sie rechts auf der Seite auf Aktualisieren

Filter

In der Kopfzeile der Seite Überwachung sehen Sie ein Filter-Dropdown-Menü, mit dem Sie filtern können nach:

• Datum

• Datumsaufschlüsselung (stündlich, täglich, monatlich) *Zeitzusammenfassung im 24-Stunden-Format

• Geschäftszeiten

• Benutzer

• Eingehendes SLA (in Sekunden)

• Zeitzone

⚠️ Bitte beachten Sie, dass diese voreingestellten Filter nicht anpassbar sind.

⚠️ Bitte beachten Sie auch, dass gelöschte Benutzer/Teams/Nummern weiterhin in den Filtern sichtbar sind, auch wenn die Daten für diese möglicherweise gelöscht wurden.

Sie können es auch als PDF oder als .CSV herunterladen. Navigieren Sie dazu zur oberen rechten Ecke des Filterbereichs.

Die in jedem Diagramm angezeigten Daten werden durch den ausgewählten Datenzeitraum definiert, der in den Filtern angewendet wird. Bedenken Sie, dass das Diagramm interaktiv ist und die Möglichkeit bietet, mit der Maus über Elemente zu fahren und auf Daten zu klicken, um einen tieferen Einblick in die Daten zu erhalten.

Aufschlüsselung der globalen Anruf-KPIs

Das Global Call KPI-Diagramm ermöglicht es Ihnen, spezifische Leistungsdetails zu Ihren Leitungen in Aircall über die folgenden Felder anzuzeigen:

• Datum & Stunde
• Gesamtzahl der eingehenden Anrufe
• Gesamtzahl der ausgehenden Anrufe
• Eingehend beantwortet
• Prozentsatz der eingehenden Antworten
• % eingehender Datenverkehr im SLA (im Vergleich zu beantworteten Daten)
• Verpasste eingehende Anrufe
• Eingehender Anruf ohne weiteren Anruf verpasst
• Prozentsatz verpasster eingehender Anrufe ohne nachfolgenden Anruf*
• Rückrufanfrage für eingehende Anrufe
• Rückrufanfrage rief eingehende Anrufe zurück
• Rückrufanfrage wurde bei eingehenden Anrufen nicht zurückgerufen
• Durchschnittliche Inbound-Dauer
• Durchschnittliche ausgehende Dauer
• Durchschnittliche Wartezeit bis zur Antwort
• Durchschnittlicher eingehender Abbruch
• Durchschnittliche Wartezeit
• Durchschnittliche Zeit in IVR
• Eingehend im SLA

* Die bereitgestellten Daten zu verpassten Anrufen werden innerhalb des 24-Stunden-Zeitraums berechnet.

⚠️ Weitere Informationen zu Inbound-/Outbound-Dauern finden Sie + & Überwachung im Dashboard .

Inbound SLA berücksichtigt nicht die Zeit, die ein Anrufer mit einer IVR- oder Begrüßungsnachricht verbracht hat.

Aufschlüsselung der Zahlen-KPIs

In diesem Diagramm haben Sie Zugriff auf Ihre Anruf-KPIs, gruppiert nach Ihren Nummern. Diese Daten werden in die folgenden Felder unterteilt:

• Nummer
• Eingehende Anrufe insgesamt
• Ausgehende Anrufe insgesamt
• Eingehend beantwortet
• Prozentsatz der eingehenden Antworten
• % eingehender Datenverkehr im SLA (im Vergleich zu beantworteten Daten)
• Verpasste eingehende Anrufe*
• Verpasster eingehender Anruf ohne nachfolgenden Anruf*
• Prozentsatz verpasster eingehender Anrufe ohne nachfolgenden Anruf
• Rückrufanfrage für eingehende Anrufe
• Rückrufanfrage rief eingehende Anrufe zurück
• Rückrufanfrage wurde bei eingehenden Anrufen nicht zurückgerufen
• Durchschnittliche Inbound-Dauer
• Durchschnittliche ausgehende Dauer
• Durchschnittliche Wartezeit bis zur Antwort
• Durchschnittlicher eingehender Abbruch
• Durchschnittliche Wartezeit
• Durchschnittliche Zeit in IVR
• Eingehend im SLA

*Die bereitgestellten Daten zu verpassten Anrufen werden innerhalb des 24-Stunden-Zeitraums berechnet.

* Weitere Informationen zu Inbound-/Outbound-Dauern finden Sie unter + & Überwachung im Dashboard .

Aufschlüsselung der Benutzer-KPIs

der Benutzer-KPI-Aufschlüsselung können Sie Mikrodaten zur Anruf- und Anwendungsaktivität Ihrer Benutzer und Teams anzeigen. Die Informationen werden in den folgenden Abschnitten kategorisiert angezeigt:

• Benutzer
• Eingehende Klingelversuche
• Verbundene ausgehende Anrufe
• Eingehende Rufversuche wurden beantwortet
• % eingehender Datenverkehr im SLA (im Vergleich zu beantworteten Daten)
• Unbeantwortete eingehende Anrufversuche
• Folgeanrufe nach verpasstem Anruf
• Eingehend vom Benutzer abgelehnt
• Übertragungen nach Benutzer
• Gesamtgesprächszeit
• Gesamtzahl der verbundenen Anrufe
• Durchschnittliche Gesprächszeit
• Gesamtzeit für eingehende Gespräche
• Durchschnittliche eingehende Gesprächszeit
• Gesamtzeit für ausgehende Gespräche
• Durchschnittliche ausgehende Gesprächszeit
• Geschätzt. Zeit in der Warteschleife
• Gesamtzeit im Verfügbarkeitsstatus (Desktop)
• Gesamtzeit im Status „Verfügbar“ (mobil)
• Gesamtzeit im Anrufstatus
• Gesamtzeit im „Bitte nicht stören“-Status
• Gesamtzeit für den Status „Nacharbeit“
• Gesamtzeit im Trainingsstatus
• Gesamtzeit in einem Pausenstatus
• Gesamtzeit im Status „Ausgehen zum Mittagessen“
• Gesamtzeit im Backoffice-Status
• Gesamtzeit in anderem Status

⚠️ Bitte beachten Sie: Bei der Arbeit nach dem Anruf wird die Zeit berücksichtigt, die in der Nachbearbeitungszeit verbracht wurde oder in der obligatorischen Anrufkennzeichnung steckt, sofern diese aktiviert ist

⚠️ Bitte beachten Sie, dass die Dauer jedes Status vom im Filter gewählten Startdatum bis zum Datum der Änderung des Benutzerstatus berechnet wird. Das Enddatum des Filters wird somit verworfen.

Beispiel

Ein Agent wird am 20. März um 23:00 Uhr verfügbar und am 21. März um 3:00 Uhr nicht mehr verfügbar:

• Wenn Sie nur nach dem 20. März filtern, beträgt die insgesamt verfügbare Zeit 4 Stunden
• Wenn Sie nur nach dem 21. März filtern, beträgt die insgesamt verfügbare Zeit 0 Stunden

Übersicht über die Benutzerverfügbarkeit der letzten Woche

In diesem Diagramm sehen Sie nur Informationen zur Telefonaktivität einzelner Benutzer für die Vorwoche. Dies wird angezeigt durch:

• Benutzername
• Erste Anmeldung
• Letzte Anmeldung
• Gesamte Anmeldezeit

⚠️ Bitte beachten Sie: Die Gesamtzeit berücksichtigt nicht die Zeit, die Sie mit „Bitte nicht stören“ verbracht haben oder die Sie vollständig vom Telefon abgemeldet haben

Wenn Sie mehr darüber erfahren möchten, wie Analytics+ Ihrem Team helfen kann, wenden Sie sich einfach an Ihren Vertriebs- oder Account Manager, um eine Demo anzufordern.

Was ist in Monitoring nicht verfügbar?

⚠️ Bitte beachten Sie: Sobald Analytics+ aktiviert wurde, kann es etwa eine Stunde dauern, bis die Daten ausgefüllt werden. Standardmäßig werden für Analytics+ einige Wochen Ihrer Daten hinzugefügt und nicht Ihr gesamter Datenverlauf.

Die Überwachung ist derzeit ebenfalls nicht für eine individuelle Anpassung verfügbar.

⚠️ Dieser neue Abschnitt von Analytics+ ist auch nicht mit dem Aktivitäts-Feed von Aircall zu verwechseln. Das bedeutet, dass keine Echtzeitdaten erfasst werden. Die Daten werden hier alle zwei Stunden automatisch aktualisiert.

📚 Wenn Sie mehr über die Analytics+ Dashboard finden Sie in unserem Leitfaden.