⚠️ Bitte beachten Sie, dass dieser Artikel maschinell übersetzt wurde.

Überblick über die Überwachung

Globale KPI's Aufschlüsselung
Anzahl KPI's Aufschlüsselung
Benutzer KPI's Aufschlüsselung
Benutzerverfügbarkeit der letzten Woche

Über Analytics+ haben Sie auch Zugriff auf ein zweites Dashboard namens Monitoring. Sobald Sie sich für den Zugang zu Analytics+ qualifiziert haben, ist das Monitoring-Dashboard in dem Paket enthalten. Dieses Dashboard bietet Ihnen die Möglichkeit, Ihre Benutzer, Teams und Leitungen stündlich anhand mehrerer interaktiver Diagramme und Datenexporte per CSV-Datei zu analysieren.

Die Überwachung bietet eine Mikroansicht der Aktivitäten in Ihrem Team und auf Ihren Telefonleitungen, die es Ihnen letztendlich ermöglicht, die KPIs Ihres Unternehmens zu verfolgen und zu messen und das volle Potenzial von Aircall zu nutzen.

Wie bei Analytics+ können Sie die neuen erweiterten Filter nutzen, mit denen Sie Ihre Daten nach Benutzer-, Team- und Leitungsaktivität aufschlüsseln können.

So greifen Sie auf die Überwachung zu

Einloggen zum Dashboard
Wählen Sie Statistiken im Navigationsmenü auf der linken Seite des Bildschirms
Klicken Sie auf Überwachung
Verwenden Sie die Filter, um die gesuchten Daten zu sortieren.
Klicken Sie auf Aktualisieren auf der rechten Seite der Seite

Filter

In der Kopfzeile der Überwachungsseite finden Sie ein Dropdown-Filter, mit dem Sie nach folgenden Kriterien filtern können:

Datum
Datumsaufschlüsselung (stündlich, täglich, monatlich) *Zeitaggregation in 24-Stunden-Zeit
Geschäftszeiten
Benutzer
Eingehende SLA (in Sekunden)
Zeitzone

⚠️ Bitte beachten Sie, dass diese voreingestellten Filter nicht anpassbar sind.

Sie können die Daten auch als PDF-Datei oder als CSV-Datei herunterladen. Navigieren Sie dazu in die obere rechte Ecke des Filterbereichs.

Die in jedem Diagramm angezeigten Daten werden durch den ausgewählten Datenzeitraum definiert, der in den Filtern angewendet wird. Bitte beachten Sie, dass das Diagramm interaktiv ist und die Möglichkeit bietet, mit dem Mauszeiger über Elemente zu fahren und auf Daten zu klicken, um eine detailliertere Darstellung der Daten zu erhalten.

Global Call KPI's Aufschlüsselung

Mit dem Diagramm der globalen Anruf-KPIs können Sie anhand der folgenden Felder spezifische Leistungsdetails zu Ihren Leitungen in Aircall anzeigen:

Datum & Stunde
Eingehende Anrufe insgesamt
Gesamte ausgehende Anrufe
Beantwortete eingehende Anrufe
Prozentsatz der beantworteten eingehenden Anrufe
Prozent innerhalb SLA beantwortet
Verpasste Inbound-Anrufe
Prozentsatz der verpassten Inbound-Anrufe, die nicht zurückgerufen wurden*
Durchschnittliche Inbound-Dauer
Durchschnittliche Dauer für ausgehende Anrufe
Durchschnittliche Wartezeit

*DieAngaben zu verpassten Anrufen werden innerhalb des 24-Stunden-Zeitraums berechnet.

⚠️ Die durchschnittliche Dauer der eingehenden/ausgehenden Anrufe wird ab dem Zeitpunkt berechnet, an dem der Anruf beginnt oder endet.

⚠️ Die SLA für eingehende Anrufe umfasst die Willkommensnachricht/IVR-Nachricht. Sie können die SLA auf der Grundlage der Dauer der Begrüßungs-/IVR-Nachricht verlängern.

Aufschlüsselung der Zahlen-KPIs

In diesem Diagramm haben Sie Zugriff auf Ihre Anruf-KPIs, gruppiert nach Ihren Nummern. Diese Daten werden in die folgenden Felder aufgeschlüsselt:

Eingehende Anrufe insgesamt
Ausgehende Anrufe insgesamt
Beantwortete eingehende Anrufe
Prozentsatz der beantworteten eingehenden Anrufe
Prozentualer Anteil innerhalb der SLA beantwortet
Verpasste eingehende Anrufe*
Verpasste eingehende Anrufe, die nicht zurückgerufen wurden*
Prozentsatz verpasster Inbounds, die nicht zurückgerufen wurden
Durchschnittliche Dauer der Inbound-Anrufe
Durchschnittliche Dauer ausgehender Anrufe
Durchschnittlich wartende beantwortete Anrufe
Durchschnittliche Wartezeit bei eingehenden Anrufen
Durchschnittliche Wartezeit
Durchschnittliche Anrufdauer im IVR

*Die Daten zu verpassten Anrufen werden innerhalb eines Zeitraums von 24 Stunden berechnet.

*Die durchschnittliche Dauer der eingehenden/ausgehenden Anrufe wird ab dem Zeitpunkt berechnet, an dem der Anruf beginnt oder endet.

Aufschlüsselung der Nutzer-KPIs

Die Aufschlüsselung der Benutzer-KPIs ermöglicht Ihnen die Anzeige von Mikrodaten über die Anruf- und Anwendungsaktivitäten Ihrer Benutzer und Teams. Die Informationen sind in die folgenden Abschnitte unterteilt:

Name des Benutzers
Klingelversuche
Ausgehende verbundene Anrufe
Beantwortete Anrufversuche
Beantwortete Anrufe innerhalb des SLA in Prozent
Verpasste Anrufversuche
Verpasste Anrufe, die vom Agenten zurückgerufen wurden
Abgelehnte eingehende Anrufe durch Benutzer
Weiterleitungen nach Benutzer
Durchschnittliche Zeit für alle Anrufe
Durchschnittliche Zeit für eingehende Anrufe
Durchschnittliche Zeit bei ausgehenden Anrufen
Gesamtzeit im Verfügbarkeitsstatus (Desktop)
Gesamtzeit im Verfügbarkeitsstatus (Mobil)
Gesamtzeit im Status 'Im Gespräch
Gesamtzeit im Status 'Bitte nicht stören
Gesamtzeit im Status 'Nach Anruf arbeiten
Gesamtzeit im Status 'Gehalten
Gesamtzeit im Status 'In Ausbildung
Gesamtzeit im Status 'In einer Pause
Gesamtzeit im Status 'Zum Mittagessen außer Haus
Gesamtzeit im Back Office Status
Gesamtzeit im Status Sonstige

⚠️ Bitte beachten Sie: Bei der Arbeit nach einem Anruf wird die Zeit berücksichtigt, die in der Nachbereitungszeit verbracht wurde oder in der obligatorischen Anrufkennzeichnung stecken geblieben ist, falls diese aktiviert ist.

Übersicht über die Benutzerverfügbarkeit der letzten Woche

In diesem Diagramm sehen Sie Informationen über die Telefonaktivitäten der einzelnen Benutzer nur für die vergangene Woche. Dies wird angezeigt nach:

Name des Benutzers
Erste Anmeldung
Letzte Anmeldung
Gesamtzeit der Anmeldung

⚠️ Bitte beachten Sie: Die Gesamtzeit berücksichtigt nicht die Zeit, die im Modus 'Nicht stören' verbracht wurde oder in dem das Telefon vollständig abgemeldet wurde.

Wenn Sie mehr darüber erfahren möchten, wie Analytics+ Ihr Team unterstützen kann, wenden Sie sich einfach an Ihren Vertriebs- oder Kundenbetreuer, um eine Demo anzufordern.

Was ist in Monitoring nicht verfügbar?

⚠️ Bitte beachten Sie: Sobald Analytics+ aktiviert ist, kann es etwa eine Stunde dauern, bis die Daten aufgefüllt sind. Standardmäßig werden einige Wochen Ihrer Daten für Analytics+ hinzugefügt und nicht Ihre gesamte Datenhistorie.

Auch die Überwachung steht derzeit nicht für Anpassungen zur Verfügung.

⚠️ Dieser neue Bereich von Analytics+ ist nicht mit dem Activity Feed von Aircall zu verwechseln. Das bedeutet, dass hier keine Echtzeitdaten erfasst werden. Die Daten werden hier automatisch alle zwei Stunden aktualisiert.

📚 Wenn Sie mehr über das Analytics+ Dashboard erfahren möchten, lesen Sie unseren Leitfaden.

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wir helfen Ihnen gerne weiter!