⚠️ Bitte beachten Sie, dass dieser Artikel maschinell übersetzt wurde.
Überblick über die Überwachung
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Globale KPI's Aufschlüsselung
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Anzahl KPI's Aufschlüsselung
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Benutzer KPI's Aufschlüsselung
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Benutzerverfügbarkeit der letzten Woche
Über Analytics+ haben Sie auch Zugriff auf ein zweites Dashboard namens Monitoring. Sobald Sie sich für den Zugang zu Analytics+ qualifiziert haben, ist das Monitoring-Dashboard in dem Paket enthalten. Dieses Dashboard bietet Ihnen die Möglichkeit, Ihre Benutzer, Teams und Leitungen stündlich anhand mehrerer interaktiver Diagramme und Datenexporte per CSV-Datei zu analysieren.
Die Überwachung bietet eine Mikroansicht der Aktivitäten in Ihrem Team und auf Ihren Telefonleitungen, die es Ihnen letztendlich ermöglicht, die KPIs Ihres Unternehmens zu verfolgen und zu messen und das volle Potenzial von Aircall zu nutzen.
Wie bei Analytics+ können Sie die neuen erweiterten Filter nutzen, mit denen Sie Ihre Daten nach Benutzer-, Team- und Leitungsaktivität aufschlüsseln können.
So greifen Sie auf die Überwachung zu
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Einloggen zum Dashboard
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Wählen Sie Statistiken im Navigationsmenü auf der linken Seite des Bildschirms
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Klicken Sie auf Überwachung
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Verwenden Sie die Filter, um die gesuchten Daten zu sortieren.
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Klicken Sie auf Aktualisieren auf der rechten Seite der Seite

Filter
In der Kopfzeile der Überwachungsseite finden Sie ein Dropdown-Filter, mit dem Sie nach folgenden Kriterien filtern können:
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Datum
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Datumsaufschlüsselung (stündlich, täglich, monatlich) *Zeitaggregation in 24-Stunden-Zeit
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Geschäftszeiten
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Benutzer
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Eingehende SLA (in Sekunden)
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Zeitzone
⚠️ Bitte beachten Sie, dass diese voreingestellten Filter nicht anpassbar sind.
Sie können die Daten auch als PDF-Datei oder als CSV-Datei herunterladen. Navigieren Sie dazu in die obere rechte Ecke des Filterbereichs.

Die in jedem Diagramm angezeigten Daten werden durch den ausgewählten Datenzeitraum definiert, der in den Filtern angewendet wird. Bitte beachten Sie, dass das Diagramm interaktiv ist und die Möglichkeit bietet, mit dem Mauszeiger über Elemente zu fahren und auf Daten zu klicken, um eine detailliertere Darstellung der Daten zu erhalten.
Global Call KPI's Aufschlüsselung
Mit dem Diagramm der globalen Anruf-KPIs können Sie anhand der folgenden Felder spezifische Leistungsdetails zu Ihren Leitungen in Aircall anzeigen:
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Datum & Stunde
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Eingehende Anrufe insgesamt
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Gesamte ausgehende Anrufe
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Beantwortete eingehende Anrufe
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Prozentsatz der beantworteten eingehenden Anrufe
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Prozent innerhalb SLA beantwortet
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Verpasste Inbound-Anrufe
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Prozentsatz der verpassten Inbound-Anrufe, die nicht zurückgerufen wurden*
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Durchschnittliche Inbound-Dauer
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Durchschnittliche Dauer für ausgehende Anrufe
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Durchschnittliche Wartezeit
*DieAngaben zu verpassten Anrufen werden innerhalb des 24-Stunden-Zeitraums berechnet.
⚠️ Die durchschnittliche Dauer der eingehenden/ausgehenden Anrufe wird ab dem Zeitpunkt berechnet, an dem der Anruf beginnt oder endet.
⚠️ Die SLA für eingehende Anrufe umfasst die Willkommensnachricht/IVR-Nachricht. Sie können die SLA auf der Grundlage der Dauer der Begrüßungs-/IVR-Nachricht verlängern.
Aufschlüsselung der Zahlen-KPIs
In diesem Diagramm haben Sie Zugriff auf Ihre Anruf-KPIs, gruppiert nach Ihren Nummern. Diese Daten werden in die folgenden Felder aufgeschlüsselt:
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Eingehende Anrufe insgesamt
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Ausgehende Anrufe insgesamt
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Beantwortete eingehende Anrufe
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Prozentsatz der beantworteten eingehenden Anrufe
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Prozentualer Anteil innerhalb der SLA beantwortet
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Verpasste eingehende Anrufe*
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Verpasste eingehende Anrufe, die nicht zurückgerufen wurden*
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Prozentsatz verpasster Inbounds, die nicht zurückgerufen wurden
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Durchschnittliche Dauer der Inbound-Anrufe
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Durchschnittliche Dauer ausgehender Anrufe
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Durchschnittlich wartende beantwortete Anrufe
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Durchschnittliche Wartezeit bei eingehenden Anrufen
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Durchschnittliche Wartezeit
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Durchschnittliche Anrufdauer im IVR
*Die Daten zu verpassten Anrufen werden innerhalb eines Zeitraums von 24 Stunden berechnet.
*Die durchschnittliche Dauer der eingehenden/ausgehenden Anrufe wird ab dem Zeitpunkt berechnet, an dem der Anruf beginnt oder endet.
Aufschlüsselung der Nutzer-KPIs
Die Aufschlüsselung der Benutzer-KPIs ermöglicht Ihnen die Anzeige von Mikrodaten über die Anruf- und Anwendungsaktivitäten Ihrer Benutzer und Teams. Die Informationen sind in die folgenden Abschnitte unterteilt:
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Name des Benutzers
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Klingelversuche
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Ausgehende verbundene Anrufe
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Beantwortete Anrufversuche
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Beantwortete Anrufe innerhalb des SLA in Prozent
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Verpasste Anrufversuche
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Verpasste Anrufe, die vom Agenten zurückgerufen wurden
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Abgelehnte eingehende Anrufe durch Benutzer
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Weiterleitungen nach Benutzer
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Durchschnittliche Zeit für alle Anrufe
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Durchschnittliche Zeit für eingehende Anrufe
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Durchschnittliche Zeit bei ausgehenden Anrufen
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Gesamtzeit im Verfügbarkeitsstatus (Desktop)
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Gesamtzeit im Verfügbarkeitsstatus (Mobil)
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Gesamtzeit im Status 'Im Gespräch
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Gesamtzeit im Status 'Bitte nicht stören
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Gesamtzeit im Status 'Nach Anruf arbeiten
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Gesamtzeit im Status 'Gehalten
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Gesamtzeit im Status 'In Ausbildung
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Gesamtzeit im Status 'In einer Pause
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Gesamtzeit im Status 'Zum Mittagessen außer Haus
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Gesamtzeit im Back Office Status
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Gesamtzeit im Status Sonstige
⚠️ Bitte beachten Sie: Bei der Arbeit nach einem Anruf wird die Zeit berücksichtigt, die in der Nachbereitungszeit verbracht wurde oder in der obligatorischen Anrufkennzeichnung stecken geblieben ist, falls diese aktiviert ist.
Übersicht über die Benutzerverfügbarkeit der letzten Woche
In diesem Diagramm sehen Sie Informationen über die Telefonaktivitäten der einzelnen Benutzer nur für die vergangene Woche. Dies wird angezeigt nach:
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Name des Benutzers
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Erste Anmeldung
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Letzte Anmeldung
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Gesamtzeit der Anmeldung
⚠️ Bitte beachten Sie: Die Gesamtzeit berücksichtigt nicht die Zeit, die im Modus 'Nicht stören' verbracht wurde oder in dem das Telefon vollständig abgemeldet wurde.
Wenn Sie mehr darüber erfahren möchten, wie Analytics+ Ihr Team unterstützen kann, wenden Sie sich einfach an Ihren Vertriebs- oder Kundenbetreuer, um eine Demo anzufordern.
Was ist in Monitoring nicht verfügbar?
⚠️ Bitte beachten Sie: Sobald Analytics+ aktiviert ist, kann es etwa eine Stunde dauern, bis die Daten aufgefüllt sind. Standardmäßig werden einige Wochen Ihrer Daten für Analytics+ hinzugefügt und nicht Ihre gesamte Datenhistorie.
Auch die Überwachung steht derzeit nicht für Anpassungen zur Verfügung.
⚠️ Dieser neue Bereich von Analytics+ ist nicht mit dem Activity Feed von Aircall zu verwechseln. Das bedeutet, dass hier keine Echtzeitdaten erfasst werden. Die Daten werden hier automatisch alle zwei Stunden aktualisiert.
📚 Wenn Sie mehr über das Analytics+ Dashboard erfahren möchten, lesen Sie unseren Leitfaden.
Benötigen Sie noch Hilfe? Bitte wenden Sie sich an das Support-Team und
wir helfen Ihnen gerne weiter!