Nummern konfigurieren: Nummerneinstellungen – Aircall

Konfigurieren Sie die Nummerneinstellungen um die Telefonleitungen für Ihr Unternehmen anzupassen und zu verwalten.

Wenn Sie ein Aircall-Administrator sind, können Sie auf die Registerkarte Einstellungen im Dashboard zugreifen, indem Sie eine Telefonnummer in der Liste Nummern auswählen.

Auf der Registerkarte Einstellungen finden Sie mehrere Optionen. Sehen wir uns jede einzelne im Detail an.

Allgemein

Nummernname

Hier können Sie den Namen Ihrer Nummer bearbeiten. Achten Sie darauf, einen Namen auszuwählen, der für die Leitung relevant ist, damit sie leicht zu identifizieren ist.

Zeitzone

Hier können Sie die Standardzeitzone Ihrer Nummern bearbeiten.

Durch die Aktualisierung der Standardzeitzone werden jedoch nicht automatisch alle Zeitzonen aktualisiert, die in den Widgets „Zeitregel“ oder „Datumsregel“ konfiguriert sind und bereits im Nummernfluss verwendet werden. Diese Einstellungen bleiben unverändert und werden durch die neue Standardzeitzone nicht überschrieben.

Diese Funktion ist ausschließlich für Smartflows-Nummern verfügbar

Klassische oder IVR-Nummer (nur für Legacy-Nummern verfügbar)

Bearbeiten Sie den Nummerntyp für diese Leitung. Wählen Sie eine klassische oder IVR Nummer.

1. Umwandlung einer klassischen Nummer in eine IVR-Nummer:

Wenn Sie eine Nummer in ein IVR umwandeln, müssen Sie zusätzliche Schritte unternehmen, um die Nummer funktionsfähig zu machen. Dazu gehören:

Hinzufügen einer IVR-Nachricht zu Ihrer Anrufverteilung
Einrichten einer IVR-Weiterleitung damit Anrufer wissen, welche Optionen sie auswählen müssen

⚠️ Bitte beachten Sie, dass zugewiesene Teams und Benutzer nicht auf die IVR-Leitung übertragen werden. Wenn Sie sich jedoch dazu entschließen, die Nummer auf Classic zurückzusetzen, wird Ihre vorherige Konfiguration wiederhergestellt.

2. Umwandlung einer IVR-Nummer in eine klassische Nummer:

Wenn eine IVR-Nummer auf Classic umstellen , müssen Sie zusätzliche Schritte unternehmen, um die Nummer funktionsfähig zu machen. Dazu gehören:

Hinzufügen einer Nachricht „Unbeantworteter Anruf“
Wartemusik einrichten
Einrichten von Benutzern und Teams zum Empfangen von Anrufen.

⚠️ Bitte beachten Sie, dass Ihre IVR-Optionen nicht auf eine Classic-Nummer übertragen werden. Wenn Sie sich jedoch entscheiden, zu IVR zurückzukehren, wird Ihre vorherige Konfiguration wiederhergestellt.

Wartemusik

Hier können Sie die Musik konfigurieren, die Ihre Kunden hören, wenn sie in die Warteschleife gelegt oder weitergeleitet werden.

⚠️ D dieser Abschnitt ist nur für Smartflows -Nummern verfügbar. Die Warteschleifenmusik für Legacy-Nummern wird auf der Registerkarte „Anrufverteilung“ konfiguriert.

Optionen zur Anrufverteilung

Wartezeiten einhalten

Mit der Funktion „Warteschlangenzeit einhalten“ (oder RQT) können Sie Ihre Anrufe so konfigurieren, dass sie für die für Ihr Team festgelegte maximale Wartezeit weiter klingeln, unabhängig vom Agentenstatus.

Standardmäßig wird die Option „Warteschlangen- Zeit respektieren im Dashboard jeder Nummer AUS geschaltet.

📚 Weitere Informationen zu RQT finden Sie hier .

Priorität

Wenn Sie eingehende Anrufe empfangen, möchten Sie möglicherweise Anrufe an bestimmte Aircall-Nummern gegenüber anderen priorisieren. Wenn Sie eine Notrufnummer oder eine VIP-Nummer haben, kann es wichtig sein, sicherzustellen, dass Anrufe an diese Nummern priorisiert werden.

📚 Weitere Informationen zu Priority Lines finden Sie hier .

Rückrufanfrage

Wenn Sie diese Funktion aktivieren, können Ihre Anrufer während des Anrufs jederzeit die Sterntaste * drücken, um einen Rückruf anzufordern. Sie müssen Ihre Willkommensnachricht aktualisieren, um Ihre Kunden darüber zu informieren, dass diese Funktion verfügbar ist.

✅ Um diese Funktion nutzen zu können, müssen Sie zunächst den Professional-Plan abonnieren.

Obligatorische Anruf-Tagging

Als Administrator können Sie die Funktion Obligatorische Anrufmarkierung auf Ihren Aircall-Telefonleitungen aktivieren. Nach der Aktivierung muss ein Aircall-Benutzer jeden Anruf nach dessen Ende markieren.

✅ Um diese Funktion nutzen zu können, müssen Sie entweder den Professional - oder Custom -Plan von Aircall abonniert haben.

Anrufaufzeichnung

Als Aircall-Administrator Sie für jede Ihrer Telefonnummern die Funktion zur Anrufaufzeichnung aktivieren oder deaktivieren.

Sie können entweder eingehende Anrufe, ausgehende Anrufe oder beides aktivieren.

⚠️ Bitte stellen Sie vor der Aktivierung sicher, dass die Anrufaufzeichnung in Ihrem Wohnsitzland legal ist.

Eine Nummer löschen

Administratoren können eine Nummer löschen direkt vom Dashboard aus. Bevor Sie eine Nummer löschen, stellen Sie bitte sicher, dass Sie alle erforderlichen Daten gemäß dieser Anleitung exportieren.

⚠️ Wenn Sie Ihre Aircall-Nummer versehentlich gelöscht haben, erfahren Sie hier, wie Sie sie wiederherstellen können .

⚠️ Stellen Sie sicher, dass Sie zu 100 % bereit sind, die Nummer zu löschen, bevor Sie auf „Löschen“ klicken, da nach dieser Aktion alle entsprechenden Daten verloren gehen.