⚠️ Bitte beachten Sie, dass dieser Artikel maschinell übersetzt wurde.
Konfigurieren Sie die Nummerneinstellungen, um die Telefonleitungen für Ihr Unternehmen anzupassen und zu verwalten.
Wenn Sie ein Aircall-Administrator sind, können Sie auf die Registerkarte 'Einstellungen' im Dashboard zugreifen, indem Sie eine Telefonnummer in der Liste ' Nummern' auswählen.
Auf der Registerkarte'Einstellungen' finden Sie mehrere Optionen. Schauen wir uns diese im Detail an.
Allgemein
Name der Nummer
Hier können Sie den Namen Ihrer Nummer bearbeiten. Achten Sie darauf, einen Namen zu wählen, der für die Leitung relevant ist, damit sie leicht zu identifizieren ist.
Klassische oder IVR-Nummer
Bearbeiten Sie die Art der Nummer für diese Leitung. Wählen Sie eine klassische oder eine IVR-Nummer.
Umwandlung einer klassischen Nummer in eine IVR-Nummer
Wenn Sie eine Nummer in eine IVR-Nummer umwandeln, müssen Sie zusätzliche Schritte unternehmen, um die Nummer funktionsfähig zu machen. Dazu gehören:
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Hinzufügen einer IVR-Nachricht zu Ihrer Anrufverteilung
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Einrichten eines IVR-Weiterleitung damit Anrufer wissen, welche Optionen sie wählen müssen
Bitte beachten Sie, dass zugewiesene Teams und Benutzer nicht auf die IVR-Leitung übertragen werden. Wenn Sie sich jedoch entscheiden, die Nummer in eine klassische Nummer umzuwandeln, wird Ihre vorherige Einrichtung wiederhergestellt.
Umwandlung einer IVR-Nummer in eine Classic-Nummer
Wenn Umschalten einer IVR-Nummer auf Classicmüssen Sie zusätzliche Schritte unternehmen, um die Nummer funktionsfähig zu machen. Dies beinhaltet:
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Hinzufügen einer Unbeantworteter Anruf Nachricht
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Einrichten von Wartemusik
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Einrichten von Benutzer und Teams, um Anrufe entgegenzunehmen.
Bitte beachten Sie, dass Ihre IVR-Optionen nicht auf eine Classic-Nummer übertragen werden.
Wenn Sie sich jedoch entscheiden, wieder zu IVR zurückzukehren, wird Ihre vorherige Einrichtung wiederhergestellt.
Einstellungen für klassische Nummern
Optionen für die Anrufverteilung
Warteschleifenzeit respektieren
Mit der Funktion Warteschlangenzeit respektieren (oder RQT) können Sie einstellen, dass Ihre Anrufe unabhängig vom Status des Agenten während der für Ihr Team festgelegten maximalen Warteschlangenzeit weiter klingeln.
Standardmäßig ist die Funktion Warteschlangen respektieren Zeit auf dem Dashboard jeder Nummer ausgeschaltet.
📚 Mehr über RQT erfahren Sie hier.
Vorrang
Wenn Sie eingehende Anrufe empfangen, möchten Sie vielleicht bestimmten Aircall-Nummern Vorrang vor anderen einräumen. Wenn Sie eine Notrufleitung oder eine VIP-Leitung haben, kann es wichtig sein, dafür zu sorgen, dass Anrufe an diese Leitungen Vorrang haben.
📚 Mehr zu Prioritätsleitungen finden Sie hier.
Rückruf-Anfrage
Wenn Sie diese Funktion aktivieren, können Ihre Anrufer während des Gesprächs jederzeit die Sterntaste * drücken, um einen Rückruf anzufordern. Sie müssen Ihre Willkommensnachricht aktualisieren, um Ihren Kunden mitzuteilen, dass diese Funktion verfügbar ist.
Um dieses Leistungsmerkmal nutzen zu können, müssen Sie sich zunächst bei der Professioneller Plan.
Obligatorische Kennzeichnung von Anrufen
Als Administrator können Sie die Funktion Obligatorische Kennzeichnung von Anrufen Funktion auf Ihren Aircall-Telefonleitungen aktivieren. Sobald die Funktion aktiviert ist, muss ein Aircall-Benutzer jeden Anruf nach dessen Beendigung kennzeichnen.
Um diese Funktion nutzen zu können, müssen Sie entweder die Professional oder Custom Plan in Aircall.
Gesprächsaufzeichnung
Als Aircall-Administrator können Sie die Funktion Aktivieren oder deaktivieren Sie die Anrufaufzeichnung Funktion für jede Ihrer Telefonnummern aktivieren.
Sie können wählen, ob Sie eingehende Anrufe, ausgehende Anrufe oder beides aktivieren möchten .
Bitte vergewissern Sie sich vor der Aktivierung, dass die Aufzeichnung von Anrufen in Ihrem Heimatland legal ist.
Löschen einer Nummer
Admins können Eine Nummer löschen direkt aus dem Dashboard löschen. Bevor Sie eine Nummer löschen, stellen Sie bitte sicher, dass Sie alle notwendigen Daten wie folgt exportieren diese Anleitung.
⚠️ Wenn Sie Ihre Aircall-Nummer versehentlich gelöscht haben, erfahren Sie hier, wie Sie sie wiederherstellen können .
⚠️ Vergewissern Sie sich, dass Sie zu 100 % bereit sind, die Nummer zu löschen, bevor Sie auf 'Löschen' klicken, da alle zugehörigen Daten verloren gehen, sobald diese Aktion durchgeführt wurde.