Aktivieren der Anrufaufzeichnung Funktion für Ihre Aircall-Nummer können Sie sowohl eingehende als auch ausgehende Anrufe aufzeichnen.
Alle Administratoren und Supervisoren können die Aufzeichnungen von Anrufen, die von Nummern mit aktivierter Anrufaufzeichnung getätigt oder empfangen wurden, anhören und herunterladen. Auf diese Anrufe kann über die Aircall-Telefonanwendung und die Aufzeichnungslinks zugegriffen werden. Administratoren und Supervisoren haben über das Dashboard/Aufzeichnungslinks Zugriff auf alle Aufzeichnungen.
⚠️ Agenten können über die URL (siehe unten) auf Anrufaufzeichnungen zugreifen, wenn sie der Eigentümer des Anrufs sind, wenn der Anruf ihnen zugewiesen wurde oder wenn der Agent dieser bestimmten Nummer zugewiesen wurde.
⚠️ Bevor Sie die Anrufaufzeichnung aktivieren, vergewissern Sie sich bitte, dass die Aufzeichnung von Anrufen in dem Land, in dem Sie wohnen, legal ist. Bei Bedarf können Sie in der Begrüßungsnachricht einen Hinweis auf die Aufzeichnung von Anrufen einfügen.
Voicemail kann aktiviert werden aktiviert werden auf der Nummernebene für eingehende Anrufe außerhalb der Geschäftszeiten und verpasste Anrufe, wenn Ihre Leitung geöffnet ist.
Zugriff auf Anrufaufzeichnungen über die Aircall-Telefonanwendung
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Öffnen Sie die Desktop-Anwendung, die mobile Anwendung, CTI oder Web-Telefon
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Klicken Sie auf den Abschnitt Verlauf
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Klicken Sie auf den Anruf, den Sie anhören möchten, und spielen Sie die Aufzeichnung in der Anwendung ab:
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Wenn Sie einen Link zur Gesprächsaufzeichnung kopieren möchten, klicken Sie aufAufzeichnung teilen, um die URL zu kopieren:
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Fügen Sie die URL in Ihren Webbrowser ein
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Melden Sie sich mit Ihren Aircall-Anmeldedaten an. (Wenn Sie Probleme beim Zugriff auf eine Aufzeichnung haben, löschen Sie Ihren Browser-Cache und Cookies, starten Sie den Browser neu und versuchen Sie es erneut)
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Spielen Sie die Aufzeichnungab!
Zugriff auf Anrufaufzeichnungen über das Dashboard
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Loggen Sie sich ein in das Dashboard.
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Wählen Sie Aktivitäts-Feed im linken Navigationsmenü.
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Wenn Aufzeichnungen für Anrufe verfügbar sind, wird neben dem Anruf eine Schaltfläche zum Abspielen angezeigt:
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Sie können auch den Mauszeiger über den Anruf bewegen und auf das Informationssymbol drücken, um ein Fenster mit der Aufzeichnung des Anrufs aufzurufen, in dem Sie die URL der Aufzeichnung kopieren oder auf das Mülleimer-Symbol klicken können, um die Aufzeichnung zu löschen:
⚠️ Bitte beachten Sie, dass gelöschte Gesprächsaufzeichnungen nicht wiederhergestellt werden können!
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Anrufaufzeichnungen sind auch auf der Seite Seite Anrufliste
Herunterladen von MP3s von Gesprächsaufzeichnungen und Sprachnachrichten
Sobald Sie eine Anrufaufzeichnung über die Seite Anrufliste oder über die eindeutige URL, die Sie vom Aircall-Telefon oder dem Dashboard kopiert haben, aufgerufen haben, können Sie die MP3-Datei der Anrufaufzeichnung herunterladen.
Klicken Sie auf der Seite mit den Gesprächsaufzeichnungen auf das Download-Symbol auf der rechten Seite der Aufzeichnung:
⚠️ Bitte beachten Sie, dass es keine Möglichkeit gibt, Aufzeichnungen oder Voicemail-MP3s in großen Mengen herunterzuladen. Das Exportieren einer Liste von Anrufaufzeichnungslinks kann von einem Administrator über das Dashboard durchgeführt werden.
⚠️ Nur Anrufaufzeichnungen innerhalb der letzten 6 Monate sind über die Aircall Phone Anwendung, das Dashboard oder über einen Export zugänglich. Für Anrufaufzeichnungen , die älter als 6 Monate sind, wenden Sie sich bitte an den Support, um historische Anrufdaten und/oder -aufzeichnungen anzufordern. Die Aircall-Supportmitarbeiter können die Aufzeichnungen nicht für Sie herunterladen, aber sie können Ihnen Links zu den Aufzeichnungen zur Verfügung stellen.
⚠️ Gesprächsaufzeichnungen können auch abgerufen werden über die Aircall-API.
Weitere Hinweise
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Aufzeichnungen, die länger als 4 Stunden dauern, werden nicht gespeichert.
- Aufzeichnungen, die kürzer als 5 Sekunden sind, werden nicht gespeichert.
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Aufzeichnungen von Gesprächen mit weniger als 2 Teilnehmern werden nicht gespeichert
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Interne Gespräche werden nicht aufgezeichnet
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Die Aufzeichnungen werden der Aircall-Nummer zugeordnet, unter der der Anruf getätigt/empfangen wurde.