Mit der Rufregel "Längste Leerlaufzeit" werden Anrufe an den Aircall-Benutzer weitergeleitet, der am längsten ohne Anrufe verfügbar war. Diese Klingelregel gilt, wenn Sie Benutzer in einem Team anrufen.
Klingelregeln können für Teams auf der Registerkarte Anrufverteilung für eine klassische Nummer festgelegt werden.
Nehmen wir als Beispiel an, wir haben Team A mit 2 Benutzern:
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Ein Anruf klingelt bei Team A
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Für Team A ist die Rufregel Längste Leerlaufzeit eingestellt
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Die Klingelzeit ist auf 2 Minuten eingestellt.
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Team A hat Benutzer 1 und Benutzer 2
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Benutzer 1 ist seit 1 Minute verfügbar
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Benutzer 2 ist seit 30 Sekunden verfügbar
In diesem Beispiel läutet der Anruf zuerst bei Benutzer 1, da dieser die längste Zeit im Leerlauf gewesen ist. Wenn Benutzer 1 nicht antwortet, klingelt Benutzer 2 für die für diesen Benutzer eingestellte Dauer.
Einige weitere Beispiele:
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Szenario |
Ergebnis |
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Der erste Benutzer lehnt den Anruf ab |
Der nächste verfügbare Benutzer mit der längsten Leerlaufzeit (Zeit, die ohne einen Anruf verbracht wurde) wird angerufen. |
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Einige Benutzer sind beschäftigt |
Der verfügbare Benutzer mit der längsten Leerlaufzeit klingelt. |
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Alle verfügbaren Benutzer nehmen den Anruf nicht an oder lehnen ihn ab |
Wenn einige Benutzer besetzt sind, wartet der Anruf für die gesamte Klingelzeit oder bis ein anderer Benutzer verfügbar wird. Dann wird der Anruf an das nächste Team oder den nächsten Benutzer in der Anrufverteilung weitergeleitet, wenn sich noch niemand gemeldet hat. |
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Einige Benutzer sind offline oder auf nicht verfügbar gesetzt |
Der verfügbare Benutzer mit der längsten Leerlaufzeit wird angerufen. Wenn kein Benutzer verfügbar ist oder wenn alle verfügbaren Benutzer nicht antworten, wird der Anruf auf alle Benutzer warten, die besetzt sind. Wenn kein Benutzer besetzt ist, wird der Anruf nicht auf Benutzer warten, die offline oder nicht verfügbar sind, und stattdessen zum nächsten Team oder Benutzer in der Anrufverteilung weitergehen. |
Wann wird die Leerlaufzeit zurückgesetzt?
- Die Leerlaufzeit wird jedes Mal zurückgesetzt, wenn ein Anruf endet, die Nachbereitungszeit endet oder die obligatorische Kennzeichnung abgeschlossen ist.
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Die Leerlaufzeit wird auch jedes Mal zurückgesetzt, wenn ein Benutzer wieder verfügbar wird, nachdem er auf nicht verfügbar oder offline gesetzt wurde.
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Wenn ein Agent die Funktion "Anruf an eine externe Nummer weiterleiten" aktiviert, wird die im Live Feed angezeigte Zeit aktualisiert, aber die Leerlaufzeit wird nicht zurückgesetzt.
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Wenn ein Agent sowohl mit der Aircall Mobile App als auch mit der Desktop- oder Web-App verbunden ist und sich von der Desktop- oder Web-App abmeldet, wird die im Live Feed angezeigte Zeit zurückgesetzt, nicht aber die Leerlaufzeit des Agenten.
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Wenn ein Agent bei mehreren Anwendungen angemeldet ist, werden durch die Änderung seines Status auf nicht verfügbar sowohl die Leerlaufzeit als auch die im Live Feed angezeigte Zeit zurückgesetzt.
Die Inaktivitätszeit wird nicht zurückgesetzt, wenn ein Benutzer einen Anruf verpasst oder ablehnt.
Individuell längste Inaktivitätszeiten
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Um für jeden Benutzer unterschiedliche Zeiten einstellen zu können, muss man den Benutzer in der Anrufverteilung individuell zuweisen. So können Sie die Klingelzeit pro Benutzer einstellen, da dies nicht direkt über den Benutzerbereich möglich ist.
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Sollen alle Benutzer gleich lange geklingelt werden, beträgt die Mindestzeit 25 Sekunden und die Klingelzeit für das Team muss entsprechend eingestellt werden, zum Beispiel:
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[ANZAHL DER BENUTZER IM TEAM] * [25 SEKUNDEN]
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