Mit der Klingelregel Längste Leerlaufzeit werden Anrufe an den Aircall-Benutzer weitergeleitet, der am längsten ohne Anrufe verfügbar war. Diese Klingelregel gilt beim Anrufen von Benutzern in einem Team.
Stellen wir uns als Beispiel vor, wir hätten Team A mit zwei Benutzern:
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Ein Anruf klingelt bei Team A
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Team A ist mit der Klingelregel Längste Leerlaufzeit
ausgestattet -
Die Klingeldauer ist auf 2 Minuten eingestellt
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Team A hat Benutzer 1 und Benutzer 2
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Benutzer 1 ist seit 1 Minute verfügbar
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Benutzer 2 ist seit 30 Sekunden verfügbar
In diesem Beispiel klingelt der Anruf zuerst bei Benutzer 1, da Benutzer 1 am längsten inaktiv war. Wenn Benutzer 1 nicht antwortet, klingelt Benutzer 2.
⚠️ Bitte beachten Sie, dass Benutzer in einem Team standardmäßig jeweils 25 Sekunden lang klingeln. Die für „Longest Idle“ eingestellte Klingelzeit stellt die Gesamtdauer dar, die der Anruf beim Team klingelt, aber jeder Benutzer klingelt nur 25 Sekunden lang, oder Klingelzeit pro Benutzer eingestellt, bevor zum nächsten Benutzer gewechselt wird . Wenn alle Benutzer einzeln angerufen wurden und niemand vor Ablauf der maximalen Rufzeit geantwortet hat, wird der Anruf zum nächsten Element in der Verteilung weitergeleitet. Anrufe werden nicht an verfügbare Agenten zurückgeleitet, und wenn ein Benutzer einen Anruf nicht beantwortet, wird derselbe Anruf nicht erneut an ihn weitergeleitet, während er darauf wartet, dass jemand anderes im Team antwortet.
Einige weitere Beispiele:
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Szenario |
Ergebnis |
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Der erste Benutzer lehnt den Anruf ab |
Der nächste Verfügbare Benutzer mit der längsten Leerlaufzeit (Zeit, die er ohne Verfügbar einen Anruf verbracht hat) klingelt. |
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Einige Benutzer sind beschäftigt |
Der verfügbare Benutzer mit der längsten Leerlaufzeit klingelt. |
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Alle verfügbaren Benutzer beantworten den Anruf nicht oder lehnen ihn ab |
Wenn Benutzer besetzt sind, wird der Anruf für die gesamte Klingelzeit oder bis ein anderer Benutzer verfügbar ist, gewartet. Dann wird der Anruf zum nächsten Team oder Benutzer in der Anrufverteilung weitergeleitet, wenn noch niemand geantwortet hat. |
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Einige Benutzer sind offline oder auf nicht verfügbar gesetzt |
Der verfügbare Benutzer mit der längsten Leerlaufzeit klingelt. Wenn keine Benutzer verfügbar sind oder nicht alle verfügbaren Benutzer antworten, wartet der Anruf auf alle Benutzer, die beschäftigt sind. Wenn kein Benutzer beschäftigt ist auf nicht verfügbar gesetzt sind, und geht stattdessen zum nächsten über Team oder Benutzer in der Anrufverteilung. |
Wann wird die Leerlaufzeit zurückgesetzt?
- Die Leerlaufzeit wird jedes Mal zurückgesetzt, wenn ein Anruf endet, die Nachbearbeitungszeit endet oder die obligatorische Markierung abgeschlossen wurde.
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Die Leerlaufzeit wird außerdem jedes Mal zurückgesetzt, wenn ein Benutzer wieder verfügbar wird, nachdem er auf Nicht verfügbar gesetzt wurde oder offline war.
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Wenn ein Agent die Funktion „Anruf an eine externe Nummer weiterleiten“ aktiviert, wird die im Live-Feed angezeigte Zeit aktualisiert, die Leerlaufzeit wird jedoch nicht zurückgesetzt.
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Wenn ein Agent sowohl mit der Aircall Mobile-App als auch mit der Desktop- oder Web-App verbunden ist und sich der Agent von der Desktop- oder Web-App abmeldet, wird die im Live-Feed angezeigte Zeit zurückgesetzt, nicht jedoch die Leerlaufzeit des Agent.
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Wenn ein Agent bei mehreren Anwendungen angemeldet ist, wird durch die Änderung seines Status in „Nicht verfügbar“ sowohl die Leerlaufzeit als auch die im Live-Feed angezeigte Zeit zurückgesetzt.
Die Leerlaufzeit wird nicht zurückgesetzt, nachdem ein Benutzer einen Anruf verpasst oder ablehnt.
Individuell längste Leerlaufzeiten
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Um für jeden Benutzer unterschiedliche Zeiten eingestellt zu haben, muss man die Benutzer in der Anrufverteilung individuell zuweisen. Dadurch können Sie die Klingeldauer pro Benutzer festlegen, da dies nicht direkt über den Benutzerbereich möglich ist. Bitte beachten Sie, dass beim Hinzufügen einzelner Benutzer die Anrufe an die einzelnen Benutzer in der Reihenfolge weitergeleitet werden, in der sie in der Verteilung festgelegt sind, und nicht nach der längsten Leerlaufzeit.
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Wenn alle Benutzer gleich lange angerufen werden sollen, stellen Sie bitte sicher, dass die für „Longest Idle“ eingestellte Rufzeit entweder durch 25 Sekunden oder durch teilbar ist Klingeldauer pro Benutzer eingestellt. Benutzer in einem Team werden standardmäßig jeweils 25 Sekunden lang angerufen, oder für die Klingeldauer pro Benutzer in Smartflow-Verteilungen. Wenn Sie beispielsweise das alte Routing (25 Sekunden Standard) oder Smartflows mit einer Klingeldauer pro Benutzer von 25 Sekunden verwenden:
- Die Klingeldauer sollte =
[ANZAHL DER BENUTZER IM TEAM] * [25 SEKUNDEN]
- Wenn ein Team aus 3 Benutzern mit einer längsten Leerlaufklingelzeit von 50 Sekunden eingestellt ist – > Ein Benutzer klingelt 25 Sekunden lang, dann klingelt ein zweiter Benutzer 25 Sekunden lang, wenn der Anruf nicht beantwortet wird. Wenn der Anruf immer noch nicht beantwortet wird, wird der Anruf zum nächsten Element in der Verteilung weitergeleitet.
- Wenn ein Team aus 3 Benutzern mit einer längsten Leerlaufklingelzeit von 60 Sekunden eingestellt ist – > Ein Benutzer klingelt 25 Sekunden lang, dann klingelt ein zweiter Benutzer 25 Sekunden lang, wenn der Anruf nicht beantwortet wird. Anschließend klingelt der Anruf beim dritten Benutzer nur 10 Sekunden lang (die verbleibende Zeit der eingestellten Klingelzeit) und klingelt dann Gehen Sie zum nächsten Element in der Verteilung, wenn der Anruf immer noch nicht beantwortet wird.
- Die Klingeldauer sollte =