Mit der Integration von Aircall und Microsoft Teams können Benutzer direkt von Microsoft Teams aus Anrufe an Kunden tätigen und mit Kollegen zusammenarbeiten, indem sie Kontaktdaten in Chats oder Kanälen teilen.

Die Integration von Aircall und Microsoft Teams ermöglicht eine nahtlose Kommunikation zwischen Vertriebs-, Support- und Back-Office-Mitarbeitern. Teams mit Kundenkontakt können problemlos Experten innerhalb ihres Unternehmens zu Tickets und Opportunities konsultieren, sodass Unternehmen sowohl interne als auch externe Konversationen bereichern können.

In diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie den größtmöglichen Nutzen aus Ihrer Integration von Aircall und Microsoft Teams ziehen.

💡 Für Informationen zur Installation/Konfiguration der Integration besuchen Sie bitte So konfigurieren Sie Ihre Microsoft Teams - Aircall App Integration.

Aircall in MS Teams anheften

Benutzer von Microsoft Teams sollten die Aircall App in Teams anheften, um in Chats und Kanälen schnell darauf zugreifen zu können:

Wenn das Aircall-Symbol nach dem Anheften der Anwendung nicht angezeigt wird, müssen Sie möglicherweise eine andere Anwendung entpinnen.

Kontakte

Die Aircall-Anwendung in MS Teams enthält einen Bereich für Aircall-Kontakte, in dem die Benutzer Folgendes tun können

Suche nach Kontakten
Neue Kontakte hinzufügen
Kontakte über das Aircall-Telefon anrufen

💡 Mit der Registerkarte Aircall-Kontakte können Benutzer eine Liste interner und externer Kontakte in Microsoft Teams führen, um die Kontaktverwaltung zu vereinfachen.

Suche nach Kontakten

Benutzer können nach Kontakten suchen, indem sie einen Namen oder eine Nummer in die Suchleiste eingeben. Bitte beachten Sie, dass die Benutzer mindestens drei Buchstaben oder vier Zahlen in die Suchleiste eingeben müssen, damit die Ergebnisse angezeigt werden. Die Ergebnisse zeigen externe Kontakte an, nicht aber interne Teammitglieder, die Microsoft Teams verwenden.

Neue Kontakte hinzufügen

Durch Klicken auf 'Neu hinzufügen' im Abschnitt 'Aircall-Kontakte' und die manuelle Eingabe der Informationen können Benutzer Kontakte zu Aircall direkt in MS Teams hinzufügen.

Kontakte über das Aircall-Telefon anrufen

Nach der Suche nach einem Kontakt können die Benutzer auf das Telefonsymbol klicken, um einen Anruf an den Kontakt in Aircall zu tätigen.

Das Tätigen eines Anrufs von Microsoft Teams aus ermöglicht es den Benutzern, mehr Zeit auf der Plattform zu verbringen, die sie am häufigsten für die Zusammenarbeit und Kommunikation nutzen, und gleichzeitig ihren Workflow für ausgehende Anrufe zu optimieren.

Verfügbarkeits-Synchronisation

Nach der Installation können Benutzer ihre Microsoft Teams-Verfügbarkeit mit ihrer Aircall-Verfügbarkeit abgleichen. Wenn ein Benutzer sich in Microsoft Teams auf Abwesend setzen muss, kann er wählen, ob er dadurch in Aircall automatisch als nicht verfügbar eingestuft wird. Wenn ein Benutzer einen Anruf mit Aircall annimmt, kann er wählen, ob er dadurch in Microsoft Teams automatisch als 'Beschäftigt' eingestuft wird.

Availability Sync verhindert, dass Aircall und Microsoft Teams gleichzeitig klingeln, so dass Benutzer mehr Zeit für Gespräche mit Kunden und Interessenten haben, ohne unterbrochen zu werden oder Anrufe zu verpassen.

Wenn ein Benutzer die Verfügbarkeit nicht synchronisieren möchte, kann er sie oben auf der Seite ausschalten. Die Benutzer können die Synchronisierung der Verfügbarkeit jederzeit ein- oder ausschalten.

⚠️ Bitte beachten Sie: Wenn diese Funktion eingeschaltet ist, funktioniert die Verfügbarkeitssynchronisation zu jeder Tageszeit, auch nach den in Aircall festgelegten Arbeitszeiten. Wenn ein Benutzer außerhalb seiner Arbeitszeiten in Aircall nicht verfügbar ist, aber seinen Status in Microsoft Teams auf Verfügbar oder einen anderen zugeordneten Status ändert, um den Aircall-Status auf Verfügbar zu ändern, wird der Benutzer in Aircall verfügbar gemacht.

In Chat-Aktionen

MS Teams-Benutzer können in ihren Chats/Kanälen verschiedene Aktionen durchführen, darunter:

Hinzufügen neuer Kontakte
Suche nach bestehenden Kontakten/Senden von Visitenkarten
Anrufen mit Aircall

Hinzufügen von neuen Kontakten

Benutzer können den Mauszeiger über eine Nachricht eines Teammates bewegen, auf die drei Punkte oben rechts klicken, zu 'Weitere Aktionen' gehen und 'Kontakt hinzufügen' auswählen:

💡 Beim Hinzufügen von Kontakten aus einem Chat oder Kanal werden die Felder für Name und E-Mail automatisch vorausgefüllt. Dies ist besonders nützlich in Kanälen, die mit einem anderen Unternehmen geteilt werden, damit Sie Aircall-Kontakte hinzufügen können, die nicht bereits Ihre Teamkollegen sind.

Suche nach bestehenden Kontakten/Senden von Visitenkarten

Benutzer können in MS Teams nach ihren Aircall-Kontakten suchen, indem sie in einem Chat oder Kanal auf das Aircall-Symbol klicken und dann den Namen des zu suchenden Kontakts eingeben.

⚠️ Bitte beachten Sie: Die angezeigten Kontakte sind Ihre letzten Kontakte, d.h. es müssen Kontakte sein, mit denen Sie kürzlich einen Anruf getätigt/empfangen haben, damit sie angezeigt werden. Wenn Sie nach einem Kontakt suchen, müssen Sie mindestens drei Buchstaben oder vier Ziffern in die Suchleiste eingeben, um Ergebnisse zu erhalten. Die Kontakte zeigen nur eine ihrer gespeicherten Nummern aus Aircall an.

Nach der Suche können die Nutzer dann einen Kontakt auswählen, um eine Calling Card im Chat oder Kanal zu versenden. Diese enthält die Kontaktinformationen und einen Link zum Profil des Kontakts in einem CRM. Sie können dann den Kontakt anrufen oder die vCard des Kontakts herunterladen.

💡 Calling Cards ermöglichen Unternehmen eine einfache Zusammenarbeit bei Tickets und Opportunities. Egal, ob Sie ein Ticket an jemanden aus Ihrem Team weitergeben oder einen Fachexperten innerhalb Ihres Unternehmens konsultieren, sie ermöglichen es Benutzern, auf einfache Weise Kontext zu einem bestimmten Kontakt zu erhalten und dann direkt von der Calling Card aus einen Anruf zu tätigen.

Anrufen mit Aircall

Benutzer können Anrufe tätigen, indem sie mit dem Mauszeiger über eine Nachricht von einem Teammitglied fahren, auf die drei Punkte oben rechts klicken, zu 'Weitere Aktionen' gehen und 'Mit Aircall anrufen' auswählen.

💡 Denken Sie daran: Sie können Kontakte auch über die Registerkarte 'Kontakte' oder über die Schaltfläche 'Mobil anrufen' auf einer Kontaktkarte anrufen. Dies ist besonders hilfreich, wenn Sie externe Kontakte aus Microsoft Teams anrufen möchten.

Wenn Sie auf eine der Aircall- oder Azure AD-Nummern klicken, wird Ihre Aircall-App auf der Tastaturseite geöffnet, wobei die Nummer automatisch ausgefüllt wird. Benutzer können dann auf das Anrufsymbol in Aircall klicken, um den Anruf zu starten.

Anforderungen

Aircall Desktop-Anwendung

Damit die Click to Dial-Funktion ordnungsgemäß funktioniert, muss die Aircall Desktop-Anwendung installiert sein. Die Anwendung kann heruntergeladen werden unter aircall.io/downloadInformationen zu den Hardwareanforderungen und -empfehlungen finden Sie unter: Empfehlungen für Geräte und Headsets.

⚠️ Bitte beachten Sie: Click to Dial funktioniert nicht auf Chromebook-Geräten, da die Aircall Desktop-Anwendung derzeit nicht für Chromebook unterstützt wird.

Aktiver Chat

Um Click to Dial in einem Chat verwenden zu können, müssen Benutzer mindestens eine Nachricht an den Kontakt, den sie anrufen möchten, gesendet oder empfangen haben. Wenn ein Chat mit einem Kontakt geöffnet ist, aber noch keine Nachricht gesendet oder empfangen wurde, funktioniert die Click to Dial-Funktion nicht.

Nummernformat

Damit Click to Dial richtig funktioniert, muss jede Telefonnummer für Kontakte, die ein Benutzer anrufen möchte, die Landesvorwahl enthalten.

Tel Link-Einstellungen

Damit die Integration beim Öffnen von Aircall erfolgreich ist, vergewissern Sie sich bitte, dass Aircall als Standardanwendung für das Öffnen von Telefonverbindungen eingestellt ist. Weitere Informationen hierzu finden Sie unter: Auswählen Ihrer Standardanwendung zum Öffnen von Telefonverbindungen.

Benötigen Sie noch Hilfe? Bitte wenden Sie sich an das Support-Team und wir werden Ihnen gerne helfen!