Mit dem neuen Aircall Benutzerverfügbarkeitsstatus erhalten Sie zusätzliche Informationen, wenn Benutzer abwesend sind und keine Anrufe entgegennehmen können.
Zu wissen, mit welchen anderen Aktivitäten die Benutzer beschäftigt sind, ist nützlich:
-
Überwachung in Echtzeit: Admins können in Echtzeit den Grund für die Abwesenheit der Benutzer überprüfen und haben einen genauen Überblick über die Produktivität der Benutzer.
-
Berichterstattung und Ressourcenmanagement: Administratoren können analysieren, wie viel Zeit die Benutzer mit anderen Aktivitäten verbringen und ihre Verfügbarkeit besser planen.
⚠️ Bitte beachten Sie, dass die neuen Aircall-Verfügbarkeitsstatus nur von den Benutzern in der Aircall-Telefonanwendung eingestellt werden können und nicht im Admin Dashboard.
Verwalten Ihrer Verfügbarkeit über das Telefon
Das Ändern Ihrer Verfügbarkeit vom Telefon aus ist ganz einfach.
-
Klicken Sie auf Ihr Benutzersymbol in der unteren rechten Ecke des Bildschirms, um die Einstellungen zu öffnen.
-
Unterhalb Ihres Profilnamens finden Sie die Verfügbarkeitsoptionen: Verfügbar, Automatischer Zeitplan und Nicht verfügbar.
-
Wenn Sie Nicht verfügbar wählen, müssen Sie zusätzlich einen der unten aufgeführten Gründe für die Nichtverfügbarkeit auswählen:
-
In einer Pause
-
In der Mittagspause
-
In der Ausbildung
-
Back-Office
-
Andere
-
Wenn Sie nicht erreichbar sind, wird oben in der Telefonanwendung ein Banner angezeigt, das auf Ihren Status hinweist und dass Sie keine Anrufe entgegennehmen können.
⚠️ Bitte beachten Sie, dass dieses Banner nur angezeigt wird, wenn Sie sich in der Aircall-Desktop-, Web- oder Android-Anwendung befinden. In der Aircall-iOS-Anwendung ist es derzeit nicht implementiert.
Sie können Ihren Status auf drei verschiedene Arten in Verfügbar ändern:
-
Klicken Sie im oberen Banner auf"Ich bin verfügbar".
-
Öffnen Sie die Telefoneinstellungen und klicken Sie auf Verfügbar.
-
Wenn Sie nicht den ganzen Tag über manuell zwischen verfügbar und nicht verfügbar wechseln möchten, können Sie den automatischen Zeitplan aktivieren. Mit dieser Einstellung können Sie Ihre Arbeitszeiten so voreinstellen, dass Ihr Telefon automatisch von Verfügbar auf Nicht verfügbar wechselt.
⚠️ Bitte beachten Sie, dass bei der Verwendung des automatischen Zeitplans keine Gründe für die Nichtverfügbarkeit erfasst werden, wie dies der Fall ist, wenn ein Benutzer seinen Status manuell auf Nichtverfügbar ändert.
Benutzerverfügbarkeit über den Live Feed
Die Funktion Live Feed in Aircall's Aktivitäts-Feed enthält alle Verfügbarkeitsstatus, und die Administratoren können sich ein klares Bild davon machen, wie viele Benutzer sich derzeit in jedem Status befinden. Die Informationen im Live Feed werden in Echtzeit angezeigt, d.h. Administratoren können Änderungen in der Verfügbarkeit verfolgen, sobald sie auftreten.
⚠️ Bitte beachten Sie, dass die Benutzer in jedem Statusabschnitt nach der Zeit geordnet sind, die sie in diesem Status verbracht haben (in absteigender Reihenfolge):
Berichterstattung
Die Überwachung von Stats enthält alle Status und ermöglicht es Ihnen, den Verfügbarkeitsverlauf zu analysieren und Berichte zu erstellen:
-
Loggen Sie sich ein in das Dashboard
-
Wählen Sie unter dem Abschnitt Stats die Option Monitoring
-
Die Tabelle mit der Aufschlüsselung der Benutzer-KPIs enthält alle Zustände.
⚠️ Bitte beachten Sie, dass Sie nur über das Analytics+ Paket Zugriff auf die Überwachung haben.
Wenn Sie bereits Kunde sind und sich für Analytics+ interessieren, wenden Sie sich bitte an Ihren Customer Success Manager, um zu erfahren, ob Sie die Voraussetzungen erfüllen.
Aircall Telefon: Bereich Mitarbeiter
Bei der Suche nach Teammitgliedern im Bereich "Mitarbeiter" wird angezeigt, in welchem Unterstatus sich diese befinden:
