Mit dem neuen Aircall Benutzerverfügbarkeitsstatus erhalten Sie zusätzliche Informationen, wenn Benutzer abwesend sind und keine Anrufe entgegennehmen können.

Zu wissen, mit welchen anderen Aktivitäten die Benutzer beschäftigt sind, ist nützlich:

• Überwachung in Echtzeit: Admins können in Echtzeit den Grund für die Abwesenheit der Benutzer überprüfen und haben einen genauen Überblick über die Produktivität der Benutzer.

• Berichterstattung und Ressourcenmanagement: Administratoren können analysieren, wie viel Zeit die Benutzer mit anderen Aktivitäten verbringen, und ihre Verfügbarkeit besser planen.

Bitte beachten Sie, dass die neuen Aircall-Verfügbarkeitsstatus nur von den Benutzern in der Aircall-Telefonanwendung und nicht im Admin Dashboard eingestellt werden können.

Verwalten Sie Ihre Verfügbarkeit vom Telefon aus

Das Ändern Ihrer Verfügbarkeit vom Telefon aus ist ganz einfach.

• Klicken Sie auf Ihr Benutzersymbol in der unteren rechten Ecke des Bildschirms, um die Einstellungen zu öffnen.

• Unterhalb Ihres Profilnamens finden Sie die Verfügbarkeitsoptionen: Verfügbar, Automatischer Zeitplan, und Nicht verfügbar.

• Wenn Sie Nicht verfügbar wählen, müssen Sie zusätzlich einen der unten aufgeführten Gründe für die Nichtverfügbarkeit auswählen:

  • In einer Pause

  • In der Mittagspause

  • In der Ausbildung

  • Back-Office

  • Andere

Wenn Sie nicht erreichbar sind, wird oben in Ihrer Telefonanwendung ein Banner angezeigt, das darauf hinweist, dass Sie nicht erreichbar sind und keine Anrufe entgegennehmen können.

Bitte beachten Sie, dass dieses Banner nur in der Aircall-Desktop- oder -Webanwendung angezeigt wird und in keiner der Aircall-Mobilanwendungen implementiert ist.

Sie können Ihren Status auf drei verschiedene Arten in Verfügbar ändern:

• Klicken Sie im oberen Banner auf 'Ich bin verfügbar'.

• Öffnen Sie die Telefoneinstellungen und klicken Sie auf Verfügbar.

• Wenn Sie nicht den ganzen Tag über manuell zwischen verfügbar und nicht verfügbar wechseln möchten, können Sie den automatischen Zeitplan aktivieren. Mit dieser Einstellung können Sie Ihre Arbeitszeiten so voreinstellen, dass Ihr Telefon automatisch von Verfügbar auf Nicht verfügbar wechselt.
  

  

Bitte beachten Sie, dass bei der Verwendung des automatischen Zeitplans keine Gründe für die Nichtverfügbarkeit nachverfolgt werden, wie es der Fall ist, wenn ein Benutzer seinen Status manuell auf Nichtverfügbar ändert.

Benutzerverfügbarkeit über den Live-Feed

Die Live-Feed-Funktion in Aircall's Aktivitäts-Feed wird alle Verfügbarkeitsstatus enthalten, und die Administratoren können sich ein klares Bild davon machen, wie viele Benutzer sich derzeit in jedem Status befinden. Die Informationen im Live Feed werden in Echtzeit angezeigt, d. h. die Administratoren können Änderungen der Verfügbarkeit sofort verfolgen.

Bitte beachten Sie, dass in jedem Statusabschnitt die Benutzer nach der Zeit geordnet sind, die sie in diesem Status verbracht haben (in absteigender Reihenfolge):

Berichterstattung

Die Registerkarte Überwachung Registerkarte von Stats enthält alle Status und ermöglicht es Ihnen, den Verfügbarkeitsverlauf zu analysieren und Berichte zu erstellen:

• Loggen Sie sich in das Dashboard ein

• Wählen Sie unter dem Abschnitt Statistiken die Option Überwachung

• Die Tabelle mit der Aufschlüsselung der Benutzer-KPIs enthält alle Status.

⚠️ Bitte beachten Sie, dass Sie nur über das Analytics+-Paket Zugriff auf das Monitoring haben.

Wenn Sie bereits Kunde sind und sich für Analytics+ interessieren, wenden Sie sich bitte an Ihren Customer Success Manager, um herauszufinden, ob Sie qualifiziert sind.

Aircall Telefon: Bereich Mitarbeiter

Bei der Suche nach Teammitgliedern im Bereich 'Mitarbeiter' sehen Sie, in welchem Unterstatus sie sich befinden:

Benötigen Sie noch Unterstützung? Bitte wenden Sie sich an das Support-Team und

wir helfen Ihnen gerne weiter!