Benutzerverfügbarkeitsstatus

Mit den neuen Benutzerverfügbarkeitsstatus von Aircall erhalten Sie zusätzliche Informationen, wenn Benutzer abwesend sind und keine Anrufe entgegennehmen können.

Zu wissen, welchen anderen Aktivitäten Benutzer nachgehen, ist nützlich für:

• Überwachung in Echtzeit: Administratoren können in Echtzeit den Grund für die Nichtverfügbarkeit von Benutzern überprüfen und sich einen genauen Überblick über die Produktivität der Benutzer verschaffen.

• Berichterstellung und Ressourcenverwaltung: Administratoren können analysieren, wie viel Zeit Benutzer mit anderen Aktivitäten verbringen, und ihre Verfügbarkeit besser planen.

Verwalten Ihrer Verfügbarkeit vom Telefon aus

Das Ändern Ihrer Verfügbarkeit vom Telefon aus ist ganz einfach.

• Klicken Sie auf Ihr Benutzersymbol in der oberen linken Ecke des Bildschirms, um die Einstellungen zu öffnen.

• Unter Ihrem Profilnamen finden Sie die Verfügbarkeitsoptionen: Verfügbar , Automatischer Zeitplan und Nicht verfügbar .

• Wenn Sie Nicht verfügbar auswählen, müssen Sie zusätzlich aus den unten aufgeführten Gründen für die Nichtverfügbarkeit auswählen:

  • In einer Pause

  • Auswärts zum Mittagessen

  • Im Training

  • Backoffice

  • Andere

Während Sie nicht erreichbar sind, wird oben in Ihrer Telefonanwendung ein Banner angezeigt, das Sie darauf hinweist, dass Sie nicht erreichbar sind und keine Anrufe empfangen können.

⚠️ Bitte beachten Sie, dass dieses obere Banner nur angezeigt wird, wenn Sie die Aircall-Desktop- oder Webanwendung verwenden.

Sie können Ihren Status auf drei verschiedene Arten auf Verfügbar ändern:

• Öffnen Sie die Telefoneinstellungen und klicken Sie auf Verfügbar .

• Wenn Sie im Laufe des Tages nicht manuell zwischen Verfügbar und Nicht verfügbar wechseln möchten, können Sie den Automatischen Zeitplan aktivieren. Mit dieser Einstellung können Sie Ihre Arbeitszeiten voreinstellen, sodass Ihr Telefon automatisch von Verfügbar zu Nicht verfügbar wechselt

• Im oberen Banner können Sie Ihren Status auf Verfügbar oder auf Auto ändern, wenn in Ihren Arbeitszeiten bestimmte Zeitfenster voreingestellt wurden.

⚠️ Bitte beachten Sie, dass bei Verwendung Automatischen Planung keine Gründe für Nichtverfügbarkeit verfolgt werden, wie dies der Fall ist, wenn ein Benutzer seinen Status manuell auf Nicht verfügbar ändert.

Ruhemodus oder Computer im Leerlauf

Wenn Sie sich in einem der Status „Nicht verfügbar“ befinden und Ihr Computer in den Ruhe- oder Leerlaufmodus wechselt, bleibt Ihr Status erhalten. Wenn Ihr Status jedoch „Verfügbar“ ist und Ihr Computer in den Ruhe- oder Leerlaufmodus wechselt, wird Ihr Status nicht beibehalten und Sie werden auf „Offline“ gesetzt. Ihr Status ändert sich auch auf „Offline“, wenn Sie sich von der Aircall-App abmelden, Ihren Computer ausschalten oder die Internetverbindung verlieren.

Bitte beachten: Wenn Ihr Computer so konfiguriert ist, dass er die WLAN-Verbindung automatisch trennt, wenn er gesperrt ist oder sich im Ruhemodus befindet, und Sie verhindern möchten, dass sich Ihr Verfügbarkeitsstatus auf „Offline“ ändert, sollten Sie Ihre Computereinstellungen ändern, um eine Trennung der WLAN-Verbindung beim Sperren oder Wechseln in den Ruhemodus zu verhindern.

Benutzerverfügbarkeit aus dem Live-Feed

Die Live-Feed-Funktion im Aktivitäts-Feed von Aircall enthält alle Verfügbarkeitsstatus, und Administratoren können sich ein klares Bild davon machen, wie viele Benutzer sich derzeit in welchem Status befinden. Informationen im Live-Feed werden in Echtzeit angezeigt, sodass Administratoren Änderungen der Verfügbarkeit verfolgen können, während sie auftreten.

⚠️ Bitte beachten Sie, dass die Benutzer in jedem Statusabschnitt nach der Zeit sortiert werden, die sie in diesem Status verbracht haben (in absteigender Reihenfolge):

Berichterstattung

Die Seite Benutzeraktivität+ und die Aufschlüsselung der Benutzer-KPIs auf der Seite Überwachung+ enthalten alle Benutzerverfügbarkeitsstatus und ermöglichen Ihnen die Analyse und Extraktion von Berichten zum Verfügbarkeitsverlauf.

• Melden Sie sich beim Dashboard
• Wählen Sie im Abschnitt Statistiken die Option Benutzeraktivität+ aus.
• Scrollen Sie nach unten, um den Prozentsatz der Zeit in jedem Status und die Abschnitte Arbeitszeit und Verfügbarkeit anzuzeigen

• Wählen Sie im Abschnitt Statistiken die Option Überwachung+

• Scrollen Sie nach unten, um die Tabelle Aufschlüsselung der Benutzer-KPIs anzuzeigen

⚠️ Bitte beachten Sie, dass Sie das Analytics+-Paket benötigen, um auf die Seiten User activity+ und Monitoring+ zuzugreifen.

✅ Wenn Sie bereits Kunde sind und Analytics+ ausprobieren möchten, wenden Sie sich bitte an Ihren Customer Success Manager, um zu erfahren, ob Sie qualifiziert sind.

Aircall-Telefon: Personenbereich

Wenn Sie im Bereich „Personen“ nach Teammitgliedern suchen, sehen Sie, in welchem Unterstatus „Nichtverfügbarkeit“ sie sich befinden: